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Mandy M.

Incorporación 16 may 2021

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Última actividad 31 oct 2024

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RESUMEN DE LA ACTIVIDAD

Última actividad de Mandy M.

Mandy M. creó un artículo,

ArtículoAyuda con la voz

Pregunta

¿Qué está causando las líneas de puntos en los mensajes de texto?

Image.png

Respuesta

Los mensajes de texto salientes muestran líneas de puntos cuando se envían desde marcadores de posición de HTML, desde el disparador vinculado al mensaje:

  • {{ticket.latest_comment_html}}
  • {{ticket.latest_public_comment_html}}

Para evitar enviar líneas de puntos:

  1. Busque y abra cualquier ticket desde el cual se envió un mensaje de texto.
  2. Abra los eventos del ticket.
    • En el espacio de trabajo de agente, haga clic en este botón:
      aw_ticket_events.png
    • En la interfaz heredada, haga clic en Conversaciones > Eventos:
      conversacion_dropdown.png
  3. Debajo del mensaje que activó el texto, busque Disparador > haga clic en el nombre del disparador, en azul junto a él.
    Trigger.png
  4. En el disparador Action, reemplace el marcador de posición de HTML existente que comienza con {{ticket.latest_ con {{ticket.latest_public_comment}}. Este marcador de posición mostrará texto sin formato y no agregará líneas de puntos.
  5. Guardar.

Para obtener más información, consulte este artículo: Tipos de marcadores de posición en Zendesk Support.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Editado 21 ago 2024 · Mandy M.

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