Zendesk Chat ya no ofrecerá a los usuarios finales la opción de obtener su nombre y dirección de correo electrónico de Google o Facebook para identificar su nombre y dirección de correo electrónico a las empresas. Este cambio solo se aplica a los usuarios finales que no usan Google o Facebook para iniciar sesión; los usuarios finales que ya están iniciando sesión con este método podrán hacerlo.

Este anuncio incluye los siguientes temas:

• ¿Qué va a cambiar?
• ¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
• ¿Qué debo hacer?

¿Qué va a cambiar?

En Zendesk Chat, cuando se les pide a los usuarios finales que se identifiquen, pueden ingresar su nombre y dirección de correo electrónico manualmente o conectar sus perfiles de Google o Facebook para obtener esta información.

Una vez que esta función quede obsoleta, los usuarios finales ya no verán la opción de iniciar sesión a través de cuentas de Facebook y Google. Sin embargo, podrán proporcionar un correo electrónico y un nombre para identificarse. Las funciones de mensajería por redes sociales admitidas por la mensajería de Zendesk no cambiarán.

El cambio solo evitará el nuevo uso de esta opción de inicio de sesión. Los usuarios finales que hayan usado esta opción antes de la desactivación podrán seguir usándola. 

¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?

La mensajería de Zendesk ofrece una mejor experiencia al usuario final cuando usa los canales sociales para comunicarse con las empresas. Le recomendamos que explore las funciones que se describen aquí.

¿Qué debo hacer?

No se requiere ninguna acción de su parte para este cambio.

Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite nuestro foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, comuníquese con Atención al cliente de Zendesk.

Para las cuentas creadas antes de octubre de 2021, los datos de servicio de la funcionalidad de chat en vivo se han alojado exclusivamente en el Espacio Económico Europeo (EEE). Esto cambiará con esta implementación, donde todos los datos de servicio del chat en vivo se ubicarán de manera conjunta con los datos de los tickets en Support. Las cuentas se moverán con un enfoque por fases que se espera que continúe hasta finales del segundo trimestre de 2024.

Este anuncio incluye los siguientes temas:

• ¿Qué va a cambiar?
• ¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
• Preguntas frecuentes

¿Qué va a cambiar?

Como parte de una iniciativa en curso para mejorar la confiabilidad del chat en vivo y los canales de mensajería para los clientes, todos los datos del servicio de chat en vivo se transferirán a la misma región de Amazon Web Services (AWS) que los datos de tickets de Support (pod). Consulte ¿Qué es un pod? para saber en qué pod se encuentra.

Si este cambio ocurre en su cuenta, los canales de chat en vivo y de mensajería no estarán disponibles por 30 minutos o menos. Es importante saber que este cambio solo se realizará durante el período de menor tráfico de su cuenta para minimizar la interrupción de sus operaciones.

¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?

Los datos de servicio de Chat se han alojado históricamente en la región del EEE principalmente. Consulte Ubicación de los datos de servicio en Zendesk Chat para ver los detalles. Con este cambio, todos los datos de servicio de Chat se ubicarán en la misma región de AWS que los datos de los tickets, excepto por las siguientes exclusiones, que se seguirán alojando únicamente en la región del EEE:

• Avatares de Chat, archivos adjuntos en cuentas que no pertenecen al espacio de trabajo de agentes
• Datos de visitantes autenticados

Esto proporcionará una mayor fiabilidad a través de un mejor aislamiento durante los incidentes de servicio y desbloqueará nuevas posibilidades de cumplimiento de datos para su cuenta. Si desea más información sobre las ubicaciones de hosting de datos de Zendesk y para comprender mejor dónde se encuentran actualmente sus datos de servicio, consulte Ubicaciones de hosting de datos para los datos de servicio de Zendesk.

Preguntas frecuentes

¿Cómo sabré cuándo ocurrirá este cambio en mi cuenta?

Los clientes que tengan muchas conversaciones de Chat o de mensajería en los últimos 30 días recibirán una notificación a través de un banner (que se mostrará al dueño y a los administradores) en el espacio de trabajo de agentes de Support o en la interfaz del panel de agentes exclusivo de Chat por lo menos un mes antes de que se realice la actividad de transferencia de datos.

La transferencia de datos solo se programará para cuando su cuenta experimente su período de tráfico más bajo y tendrá una duración de 30 minutos o menos. Como tal, se espera que la interrupción en sus operaciones comerciales sea mínima.

¿Qué debo esperar durante la transferencia de datos?

Para minimizar el impacto en el negocio, nos esforzamos por realizar esta actividad solo durante los períodos en los que su cuenta experimenta el volumen más bajo de tráfico de chat y mensajería.

Durante esta transferencia de datos, los canales de mensajería y el canal de chat en vivo no estarán disponibles para su cuenta. Al comienzo de este período, los chats en curso se desconectarán y todos los agentes tendrán que actualizar sus navegadores al final de la actividad. Luego se les solicitará iniciar sesión para volverse a conectar.

¿A dónde se moverán mis datos?

Los datos del servicio de chat en vivo se moverán al mismo pod de Zendesk que los datos de los tickets de Support. Se pueden encontrar más detalles sobre las ubicaciones de hosting de datos de Zendesk, así como la ubicación actual de los datos de servicio, en Ubicaciones de hosting de datos para los datos de servicio de Zendesk.

¿Cambiará esto alguna de las funciones de mi cuenta?

No se esperan cambios en la experiencia del producto como resultado de esta actividad.

¿Qué debo hacer antes de que se transfieran los datos?

No es necesario hacer nada para prepararse, pero le recomendamos que informe a sus agentes de la actividad.

¿Qué debo hacer durante la transferencia de datos?

No es necesario que haga nada. 

¿Qué debo hacer después de la transferencia de los datos?

Una vez finalizada la transferencia de datos, los agentes tendrán que volver a iniciar sesión en su cuenta de Chat.

¿Cómo sabré que se realizó esta transferencia de datos?

Después de realizar la migración correctamente, ya no se verá el banner de aviso y los agentes tendrán que volver a iniciar sesión en sus cuentas de Chat para poder continuar con su trabajo.

Si algo no funciona como se espera o la transferencia de datos no se realiza correctamente, el banner se actualizará con una nueva fecha.