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Matt Hoffman
Incorporación 14 abr 2021
·
Última actividad 27 oct 2021
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Matt Hoffman creó un artículo,
Pregunta
¿Por qué mis nuevos tickets se crean en estado Abierto ?
Respuesta
Cuando un ticket es asignado a un grupo con un solo miembro, ese agente se convierte en el agente asignado al ticket. Una de las reglas de ticket innatas de Zendesk es que un ticket con un agente asignado pasa del estado Nuevo al estado Abierto . Esta combinación significa que los tickets nuevos se pueden crear con el estado Abierto en lugar del estado Nuevo .
Por eso recomendamos usar la condición Objeto > Ticket > Ticket | Es | Creado en lugar de Objeto > Ticket >Estado delticket | Es | Nuevo para los disparadores que deben activarse en el momento de la creación del ticket.
Para obtener más información, consulte el artículo: Acerca de los disparadores y cómo funcionan.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
Editado 10 dic 2024 · Matt Hoffman
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