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Mike DR

Incorporación 13 may 2021

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Última actividad 07 oct 2024

Zendesk Customer Care

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RESUMEN DE LA ACTIVIDAD

Última actividad de Mike DR

Mike DR creó un artículo,

ArtículoAyuda con soporte y gestión de tickets

Pregunta

¿Puedo aplicar una ecuación matemática a campos de ticketpersonalizados y numéricos?

Respuesta

Sí, se pueden aplicar ecuaciones con marcado líquido, en un disparador o en una automatización. Use los códigos de Liquid a continuación, reemplazando 001 y 002 con la ID del campo de ticketreal.

Campo de ejemplo ID.png

Para multiplicaciones

{{ticket.ticket_field_001 | times: ticket.ticket_field_002}}

Para adiciones

{{ticket.ticket_field_001 | plus: ticket.ticket_field_002}}

Para restas

{{ticket.ticket_field_001 | minus: ticket.ticket_field_002}}

Para divisiones por

{{ticket.ticket_field_001 | divided_by: ticket.ticket_field_002}}
Descargo de responsabilidad: Este artículo se ofrece con fines de instrucción únicamente. Zendesk no ofrece soporte para el código ni lo garantiza. Zendesk tampoco puede proporcionar soporte para el lenguaje de marcado Liquid, consulte este artículo de Github si desea más información: Liquid para diseñadores. Publique cualquier problema que tenga en la sección de comentarios o intente buscar una solución en Internet.

Si desea más información, consulte estos artículos:

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Editado 14 nov 2024 · Mike DR

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Mike DR hizo un comentario,

ComentarioGeneral questions and issues about tickets

HeyA Hunter!

If Basic authentication isn't working, I would highly suggest using oAuth for authentication since your team has SSO enabled.

Ver comentario · Publicado 08 jul 2024 · Mike DR

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Mike DR hizo un comentario,

ComentarioTicket customization
Hi there!
 
Thank you for sharing the answer Thomas!

Ver comentario · Publicado 04 jun 2024 · Mike DR

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Mike DR hizo un comentario,

Comentario de la comunidad Q&A - Help center and community
Hi Umair!
 
Hope you're doing well! You can post this in the developer community.

Ver comentario · Publicado 02 jun 2024 · Mike DR

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Mike DR hizo un comentario,

Comentario de la comunidad Q&A - Apps and integrations
Hi Roberto!
 
For the process, we would simply link your Zendesk tickets and projects from the old Jira instance to the new one in any case they don't carry over once you have done the migration.

Ver comentario · Publicado 27 may 2024 · Mike DR

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Mike DR hizo un comentario,

Comentario de la comunidad Q&A - Help center and community
Hi Mayank!
 
Hope you're doing well! Would this be the messaging widget?

Ver comentario · Publicado 19 may 2024 · Mike DR

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Mike DR hizo un comentario,

ComentarioGeneral questions and issues about tickets

Hi Kina!

That can be done using the same steps for using a webhook and trigger. You'll need to use this json code instead:

 

{
"ticket": {
"comment": {
"body": "Content",
"public": true
}
}
}

You would then replace the “Content” with the acknowledgement message.

Hope this helps!

 

Ver comentario · Publicado 25 abr 2024 · Mike DR

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Mike DR creó un artículo,

ArtículoAyuda con soporte y gestión de tickets

Pregunta

Uso varias direcciones de soporte para una marca. ¿Cómo se usa una dirección de soporte específica de Zendesk para enviar respuestas automáticas por correo electrónico?

Respuesta

  1. Cree un webhook con los detalles a continuación:
    • URL de extremo: https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/tickets/{{ticket.id}} y reemplazar yoursubdomain con el subdominio de su cuenta.
    • Métodode solicitud : PUT
    • Autenticación: Autenticación básica
  2. Cree un disparador con los detalles a continuación:
    • En Satisfacer TODAS las siguientes condiciones, agregue Ticket > Ticket | Es | Creado
    • Bajo Acciones, agregue Notificar por > Webhook activo | Seleccione el webhook que creó.
    • Copie y pegue el fragmento de código a continuación. Especifique su Content y Email address
      {
      "ticket": {
      "comment": {
      "html_body": "Content",
      "public": true
      },
      "recipient": "Email address"
      }
      }

Usar una acción de disparador de webhook para enviar respuestas automáticas desde un subdominio de Support.png

Descargo de responsabilidad: Este artículo se ofrece con fines de instrucción únicamente. Zendesk no ofrece soporte para el código ni lo garantiza. Publique cualquier problema que tenga en la sección de comentarios o intente buscar una solución en Internet.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Editado 24 dic 2024 · Mike DR

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Mike DR creó un artículo,

ArtículoAyuda con soporte y gestión de tickets

Pregunta

¿Puedo usar la API de Zendesk para agregar CC a las conversaciones secundarias por correo electrónico?

Respuesta

Sí. Para agregar copias CC a una conversación secundaria por correo electrónico:

  1. Utilice el siguiente extremo: 
    https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/tickets/{ticket.id}/side_conversations
  2. Reemplazar yoursubdomain con su subdominio real de Zendesk y {ticket.id} con el ID del ticket.
  3. Utilice este código JSON y reemplace las direcciones de correo electrónico en la email líneas:
{
"message": {
"subject": "Your subject written here",
"body": "The description written here",
"to": [
{ "email": "name1@testmail.com" },
{ "email": "name2@testmail.com" }
]
}
}
Descargo de responsabilidad: Este artículo se ofrece con fines de instrucción únicamente. Zendesk no admite ni garantiza el código, y no puede proporcionar soporte para scripts personalizados y API.

Si desea más información sobre las conversaciones secundarias, consulte estos artículos:

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Editado 23 abr 2024 · Mike DR

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Mike DR creó un artículo,

ArtículoAyuda con soporte y gestión de tickets

Pregunta

¿Cómo se enumeran los tickets en los que se usó un disparador?

Respuesta

Para ver los tickets en los que se ha ejecutado un disparador en particular, use este URL: https://yoursubdomain.zendesk.com/rules/trigger_id/tickets.

En el URL, reemplace yoursubdomain con su subdominio de Zendesk y trigger_id con la ID del número específico que aparece al final del URL del disparador real:
Ejemplo

Si desea más información, consulte los artículos siguientes:

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Editado 27 ago 2024 · Mike DR

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