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Miles Ilog

Incorporación 14 abr 2021

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Última actividad 08 may 2024

Zendesk Customer Care

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RESUMEN DE LA ACTIVIDAD

Última actividad de Miles Ilog

Miles Ilog hizo un comentario,

Comentario de la comunidad Developer - Zendesk APIs
Hello Tala‍,
 
Thanks for your inquiry about images or videos from Instagram stories not being added to tickets. 
 
After checking on the expected functionality of Instagram Direct, I found at this time we don't pull the image you see on Instagram, we just pull the comments or texts. 
 
I've marked this conversation as product feedback for review, which means that your input will be aggregated as a part of our Voice of the Customer program that provides customer feedback to our product development teams.
 
In addition, I encourage you to create a new post in the General Product Feedback topic in our community to engage with other users who have similar needs and discuss possible workarounds. Conversations with a high level of engagement ultimately get flagged for product managers to review when they go through roadmap planning.
 
Specific examples, details about impact, and how you currently handle things are helpful for our product teams to understand the full scope of the need when working on solutions. You may also want to review the Product feedback guidelines and how to write an effective feedback post.
 
We genuinely value customer feedback and your voice and votes in the forums help influence future Zendesk functionality.

Ver comentario · Publicado 08 jun 2023 · Miles Ilog

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Miles Ilog hizo un comentario,

ComentarioGetting started with Talk
Hi Anna, 
 
You would be paying for the price of the inbound call when received plus the price of the outbound call when forwarded. 

Ver comentario · Publicado 08 abr 2022 · Miles Ilog

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Miles Ilog creó un artículo,

ArtículoAyuda con la mensajería

Síntomas del problema

Estoy recibiendo el error No se pudieron publicar los cambios. Corrija los errores y vuelva a intentarlo al intentar publicar un flujo de bot usando el generadorde bots. ¿Cómo puedo resolver esto?

Pasos de resolución

Hay varios mensajes de error y razones por las que no se puede publicar el generador de bots. Busque el error específico que se aplique a su caso a continuación. 

Agregue un paso para completar el flujo
Este error significa que faltan pasos o que no se agregaron pasos al flujo. Puede elegir uno de los pasos a continuación:

  • Enviar mensaje
  • Presentar opciones
  • Mostrar artículos del Centro de ayuda
  • Transferir a agente
  • Agregar condición de horario comercial
  • Solicitar detalles
  • Hacer una llamada de API
  • Preguntar si la duda está resuelta

Si desea más información sobre los tipos de flujos de bot, consulte el artículo: Comprender los tipos de pasos del flujo de bot.

Ingrese un mensaje de bot

Este error significa que el paso Enviar mensaje para el mensaje del bot se ha dejado en blanco. Ingrese el texto que desea mostrar al cliente.

Ingresar un nombre para la opción

Este error significa que se ha seleccionado el paso Presentar opciones sin opciones. Puede presentar hasta seis opciones. Si desea presentar menos de seis, asegúrese de que todos los campos de opciones estén llenos.

Agregue por lo menos un artículo

Este error significa que se seleccionó el paso Mostrar artículos del Centro de ayuda sin agregar artículos públicos. Asegúrese de que se haya agregado por lo menos un artículo público.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Editado 16 may 2023 · Miles Ilog

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Miles Ilog creó un artículo,

ArtículoAyuda con la mensajería

Síntomas del problema

¿Cómo puedo resolver el error? ¿ No se pudo actualizar su perfil de WhatsApp al actualizar mi perfil comercial de WhatsApp?

Pasos de resolución

Este mensaje de error normalmente significa que un valor dentro de su perfil comercial de WhatsApp se ingresó incorrectamente, o tiene un formato incorrecto. Para resolver este error, asegúrese de ingresar los siguientes valores:

Sitio web

El URL de su sitio web debe comenzar con https://

Industria

Este valor es opcional, siempre puede dejar esta sección vacía.

Si agrega una industria, asegúrese de que el valor ingresado aparezca en este artículo de la página Meta para desarrolladores: Configuración del perfil de negocio.

Foto de perfil del negocio

Descripción

La sección de descripción de su negocio tiene un límite de 256 caracteres. Si los caracteres superan los 256, actualice esta sección usando menos caracteres. El sistema le permite agregar la información correspondiente para las otras secciones. Si desea más información sobre la sección de descripción, consulte el artículo: Actualizar perfil de integración.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Editado 12 ene 2023 · Miles Ilog

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Miles Ilog creó un artículo,

ArtículoAyuda con soporte y gestión de tickets

Síntomas del problema

No puedo cambiar la dirección de correo electrónico desde mi página de perfil. La opción Editar correo electrónicoestá atenuada.

Pasos de resolución

Hay dos maneras de actualizar su dirección de correo electrónico principal desde su perfil.

De Support
  1. En la página de Support, vaya al icono de su perfil en la esquina superior derecha del encabezado de la página y luego seleccione Ver perfil.
  2. Haga clic en + agregar contacto para agregar la dirección de correo electrónico preferida.
  3. Se enviará un correo electrónico de verificación a la dirección de correo electrónico recién agregada. Haga clic en el vínculo para confirmar la nueva dirección.
  4. Una vez que se haya verificado la nueva dirección de correo electrónico, regrese a la página de perfil y haga clic en la flecha junto al nuevo correo electrónico. Elija Hacer contacto principal.
Desde el Centro de administración
  1. En el Centro de administración, vaya al icono de su perfil en la esquina superior derecha del encabezado de la página y luego seleccione Ver perfil.
  2. Haga clic en la pestaña Cuenta .
  3. Actualice la dirección de correo electrónico en el campo de correo electrónico.
  4. Haga clic en el botón Guardar .

Para obtener más información, consulte este artículo: Ver y editar su perfil de usuario en Zendesk Support.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Editado 26 jul 2022 · Miles Ilog

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Miles Ilog hizo un comentario,

Comentario de la comunidad Feedback - Chat and Messaging (Chat)
Hi Felix, 

Upon checking, a colleague is already working with you about this concern. We'll get back to you as soon as we have an update. 

Ver comentario · Publicado 10 dic 2021 · Miles Ilog

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Miles Ilog hizo un comentario,

Comentario de la comunidad Q&A - Objects, workspaces, and rules
Hi Jeremy, 

It's not currently possible to change the support address on a ticket via a trigger. The Select an Address app only functions when you have the Support agent interface open. The basic plan of Select an Address does have some automatic functionality of setting the address based on groups.

If you feel this would be a useful product feature for an upcoming update to the Select an Address app, please leave a message in the official feature request thread

Ver comentario · Publicado 09 dic 2021 · Miles Ilog

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Miles Ilog creó un artículo,

ArtículoAyuda con la voz

Pregunta

Actualmente tengo hardware de teléfono VoIP que me gustaría usar con Zendesk Talk. ¿Es esto posible?

Respuesta

No es posible usar teléfonos VoIP con Zendesk Talk. Sin embargo, si ya tiene un número en su teléfono VoIP, puede desviar las llamadas de Zendesk Talk al teléfono VoIP.

Si desea más información sobre el desvío de llamadas, consulte el artículo: Configurar el navegador o el teléfono para llamadas.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Editado 15 nov 2022 · Miles Ilog

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Miles Ilog hizo un comentario,

ComentarioGetting started with Talk
Hi Blake, 

VoIP phone hardware like Polycom desk phones can't be used with Zendesk Talk. However, if you have an existing number on your VoIP phone, you may just forward the calls from your Zendesk Talk to the VoIP phone.

To learn more, see How do I take calls on a personal or desk phone?

Ver comentario · Publicado 11 nov 2021 · Miles Ilog

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Miles Ilog hizo un comentario,

ComentarioUsing legacy AI agent functionality
Hi CoinBounds, 
 
Upon checking, a colleague is already working with you about this concern. Please reply to the ticket to further investigate the issue. 
 
Thank you. 

Ver comentario · Publicado 10 nov 2021 · Miles Ilog

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