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Monika Vogel
Incorporación 14 abr 2021
·
Última actividad 05 jul 2024
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Monika Vogel hizo un comentario,
Thank you all for your interest in Answer Bot article recommendations for Swedish.
We'll be modernizing Answer Bot article recommendations throughout the year, and will through this effort also experiment with performance in Swedish. Underlying AI technology is unfortunately not (yet) optimized for Swedish, but our team recognizes that we got many valued Swedish customers who we wish to make advance AI capabilities available for sooner than later.
Ver comentario · Editado 04 may 2023 · Monika Vogel
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Monika Vogel hizo un comentario,
Hi annie.wu and Ryan Boyer
Just want to come back to you as we agree that it's valuable to see the questions where article recommendations were not helpful. We'll start exploring how we can include this signal into Content Cues and how we improve article suggestions in general.
Thanks for this great feature request!
Ver comentario · Editado 14 dic 2021 · Monika Vogel
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Monika Vogel creó un artículo,
Actualizaciones del App Marketplace
- Microsoft Exchange para Sell(Sell)
- Microsoft Exchange para Sellle ayuda aonecte su cuenta de Microsoft Exchange y su cuenta de Zendesk Sell para activar una sincronización bidireccional automática de su calendario y datos de contacto entre ambas herramientas. Programe reuniones desde Sell que se sincronicen automáticamente con su calendario de Exchange. Programe reuniones desde el calendario de Exchange que se sincronizan automáticamente con su calendario de Sell. Importe contactos de Microsoft Exchange e identifique fácilmente qué registros se crearon a partir de Exchange. Sincronice automáticamente los contactos de Sell con Exchange y acceda a estos registros en carpetas específicas que organizan sus contactos de Sell dentro de Exchange
-
Xero para Sell(Sell)
- Xero para Sellsimplifica la facturación y los pagos para los negocios. Automatice la tarea rutinaria de crear facturas conectando su cuenta de Xero con Zendesk Sell. Una vez activada esta integración, Sell le solicitará automáticamente que cree una nueva factura cada vez que se gane un trato. También puede optar por crear facturas manualmente a partir de sus tratos en Sell.
-
Harvest for Sell(Sell)
- Harvest for Selles una herramienta de seguimiento del tiempo que mejora la administración de proyectos para las empresas. Integre su cuenta de Harvest con Zendesk Sell para poder crear rápidamente nuevos proyectos a partir de sus tratos en Sell. Una vez activada la integración, Sell le solicitará automáticamente que cree un nuevo proyecto de Harvest cada vez que se gane un trato.
-
Zapier para Sell(Sell)
- Zapier para Sellfacilita a las empresas la integración de sus aplicaciones web para crear flujos de trabajo automatizados. Utilice la integración de Zapier para conectar otras herramientas o aplicaciones clave con Zendesk Sell y crear fácilmente la automatización para satisfacer las necesidades de ventas de su organización. Zapier permite crear “Zaps” que activan acciones automáticamente cuando ocurren ciertos eventos. Por ejemplo, supongamos que desea usar un escáner de tarjetas de presentación para crear automáticamente nuevos leads en Sell: Zapier lo hace posible.
-
Plantt(Support)
- Planttayuda a los equipos de atención al cliente a automatizar más del 50 % de las consultas de los clientes. A diferencia de los chatbots, que requieren una configuración prolongada o una ingeniería compleja, Plantt aprende de las interacciones con los clientes, las convierte en información práctica y genera una experiencia personalizada que aumenta la satisfacción del cliente.
-
Reloj mundial(Support, de pago)
- Reloj mundialmuestra la zona horaria en la que se encuentran los clientes y la diferencia con la zona horaria actual. Si hay agentes en varias zonas horarias, Reloj mundial les muestra esas zonas horarias e incluso muestra a los agentes cuál es la ubicación más cercana al cliente. Esto hace que sea fácil determinar exactamente quién debe atender una solicitud de soporte.
-
Ticket Sentimental Meter(Support)
- Ticket Sentimental Meterayuda a losagentes a obtener información rápida sobre la satisfacción del cliente. Con el procesamiento de lenguaje natural, esta aplicación evaluará con aproximadamente un 80 % de precisión los comentarios en inglés (que admiten texto sin formato, hashtags, emoticones y emojis) de los tickets y mostrará un emoji relacionado con la puntuación de la opinión del usuario. Hay tres emojis diferentes disponibles y la satisfacción del usuario se puede evaluar como neutral, positiva y negativa.
Explore
Nuevo
- [Biblioteca de consultas] Para que sea más fácil para los editores encontrar la consulta correcta, hemos introducido una barra de navegación con filtros preestablecidos:
- Todas las consultas: encontrará todas las consultas a las que tiene acceso
- Mis consultas: encontrará todas las consultas que ha creado
- Última actualización: encontrará todas las consultas que se han actualizado en los últimos 30 días
Fijo
- [Biblioteca de paneles y conjuntos de datos] Ambas listas ahora ocupan todo el ancho de la pantalla, lo que le permitirá ver más información
- [Zona horaria programada] Cuando un agente no ha configurado una zona horaria en su perfil, las exportaciones de paneles programadas ahora están predeterminadas en la zona horaria de la cuenta
- [Campo personalizado] Hemos solucionado un problema que impedía que algunas cuentas generaran informes en sus campos personalizados
No hay actualizaciones nuevas de Chat, Guide, Gather, Message, Sunshine y Talk.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
Editado 19 jul 2024 · Monika Vogel
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Monika Vogel creó un artículo,
Actualizaciones del App Marketplace
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Flujos de trabajo de HappyFox(Support)
- HappyFox Workflowses una solución avanzada de automatización de flujos de trabajo diseñada para agilizar los procesos de soporte, mejorar la productividad en toda la organización y reducir los errores humanos. Automatice partes específicas de los procesos de soporte dentro o fuera de Zendesk Support. Actualizar automáticamente los campos de ticket, desviar tickets automáticamente o recopilar aprobaciones, en función de varias propiedades de un ticket, todo usando flujos de trabajo. Los flujos de trabajo ayudan a evitar desviaciones debidas a errores manuales y garantizan la coherencia y el cumplimiento del proceso. Aproveche al máximo la amplia gama de acciones disponibles para definir un flujo de trabajo detallado de varios pasos.
-
Fusión de tickets(Support, de pago)
- La fusión de ticketsle ayuda a realizar fusiones más rápido en Zendesk y a mejorar la experiencia del cliente con flujos de trabajo avanzados de fusión de tickets. Marque automáticamente los posibles duplicados del mismo solicitante, realice fusiones masivas directamente desde la barra lateral del ticket sin cambiar de pantalla, personalice la plantilla predeterminada para los comentarios de fusión de tickets y más con esta práctica aplicación.
-
LoopVOC(Support)
- LoopVOCes el software de voz del cliente diseñado para revolucionar la manera en que las compañías de SaaS recopilan, analizan y responden a los comentarios de sus clientes. Al combinar el procesamiento del lenguaje natural con una experiencia sencilla y asequible, Loop proporciona a las compañías de SaaS acceso en tiempo real a la información de los clientes que llegan a través de canales como los tickets de soporte de Zendesk. Extraigainformación valiosa de lugares donde los clientes ya están diciendo a las compañías lo que necesitan todos los días (lugares como tickets de soporte, notas de oportunidades de ventas y reseñas en línea), para que los líderes de éxito del cliente y marketing puedan identificar de manera proactiva los problemas que afectan la retención y satisfacción de los clientes. y orientar las iniciativas de la compañía para abordarlos.
-
Google para Sell(Sell)
- Google para Selliintegra su calendario, contactos y tareas de Google con Sell para sincronizaciones bidireccionales de citas, contactos y tareas. IImporte contactos de Google a Sell e identifique fácilmente qué registros se crearon a partir de Google. Sincronice automáticamente los contactos de Sell con Google y acceda a estos registros en la carpeta de contactos de Google específica de Sell. Programe reuniones desde Sell que se sincronicen automáticamente con su calendario de Google y viceversa. Cree tareas en Sell que se sincronicen automáticamente con Google, lo que ayuda a mantener actualizados los elementos de acción y las listas de tareas.
Guide + Gather
- Se implementó la tokenización en alemán para las búsquedas en alemán en todas las cuentas
- Se agregó la búsqueda aproximada a la búsqueda unificada
- El uso compartido de vínculos a artículos a través de Open Graph (por ejemplo, Facebook) se ha actualizado para eliminar los molestos "slugs" cuando los caracteres Unicode rompen el URL
- Se corrigió un error por el cual los correos electrónicos de verificación de correo electrónico para los usuarios finales provenían de la marca más antigua de la cuenta en lugar de la marca donde el usuario inició el flujo de trabajo
- Se corrigió un problema de accesibilidad por el cual los lectores de pantalla leían en voz alta el icono del clip en los archivos adjuntos a pesar de que se trataba de contenido decorativo
- Se corrigió un error por el cual el botón de inicio de sesión no aparecía para los usuarios anónimos en los tamaños de pantalla móviles en el tema Copenhagen v2 (disponible a través de "Agregar nuevo tema" y para las cuentas nuevas, pero aún no se ha reabastecido a los usuarios existentes del tema Copenhagen)
- Se corrigió un error por el cual el nombre completo del usuario que había iniciado sesión aún aparecía en los tamaños de pantalla de los dispositivos móviles en el tema Copenhagen v2 (disponible a través de "Agregar nuevo tema" y en las cuentas nuevas, pero aún no se ha rellenado para los usuarios existentes del tema Copenhagen)
- Se corrigió un error para las Pistas de contenido donde aparecían más de 60 tickets antiguos en las respuestas de los agentes en los temas de Support (disponible para futuros temas de Support y persistirá por un máximo de 60 días en los temas de Support actuales)
Sunshine Core
Nuevo
- Nada nuevo
Fijo
- Se agregaron límites de velocidad y límites de almacenamiento para la API de perfiles de Sunshine y la API de eventos
No hay nuevas actualizaciones de Explore, Talk, Chat y Message.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
Editado 19 jul 2024 · Monika Vogel
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Monika Vogel creó un artículo,
App Marketplace
- Blitzz(Support)
- Blitzzproporciona a los usuarios una solución fácil de usar y rica en funciones para las inspecciones remotas de video y la atención al cliente a través de video en vivo sin necesidad de descargar una aplicación. Los técnicos de atención al cliente pueden ver de forma remota el equipo de un cliente y luego pueden usar Blitzz para diagnosticar y resolver el problema de forma remota. También pueden marcar imágenes para colaborar en soluciones y obtener sugerencias sobre dónde podrían atascarse mientras se hacen reparaciones.
- Paycove(Sell)
- Paycove es una solución automatizada de cotización, facturación y pagos que se integra perfectamente con el software de CRM y contabilidad. Con la integración de Zendesk Sell, los usuarios de Paycove pueden seleccionar las etapas del pipeline en las que les gustaría activar el envío de presupuestos y facturas.También pueden crear una etapa final para mover las facturas cuando ya han sido pagadas. Los clientes pueden aceptar, rechazar o firmar electrónicamente propuestas rápidamente, mientras que los presupuestos y los pagos de facturas son sencillos y flexibles gracias al hecho de que Paycove ofrece soporte para varias opciones de pago.
- Facebook para Sell(Sell)
- Facebook para Sellle ayuda a conectar Zendesk Sell con la página de Facebook de su negocio para captar fácilmente leads de Facebook y agregarlos directamente a Sell. Agregue un formulario de captación de leads a su página comercial de Facebook, para que usted o su equipo de ventas puedan hacer un seguimiento rápido o tomar medidas sobre los nuevos leads que se crean automáticamente en Sell.
- Boxia(Support)
- Boxiapermite que las marcas de comercio electrónico ahorren tiempo al buscar información de entrega gracias al seguimiento de todos sus envíos en un solo lugar. Boxia permite que los minoristas en línea detecten sus incidentes y retrasos en las entregas, y los atiendan incluso antes de que los clientes se comuniquen con ellos. De esta manera, reducen el número de puntos de contacto con su servicio de atención al cliente: los clientes se sienten tranquilos y ya no hacen preguntas como "¿Dónde está mi paquete?" Con Boxia, los comerciantes también pueden enviar notificaciones de entrega proactivas a sus clientes con una página de seguimiento de paquetes personalizada para proporcionar una experiencia de entrega tranquilizadora.
- Solicitante de cambio simple(Support)
- El Solicitante de cambios sencillole permite qCambie rápidamente al solicitante del ticket y agregue nuevos destinatarios de CC. La aplicación recupera los correos electrónicos de la cuenta de la organización del solicitante del ticket. Solo tiene que seleccionar un correo electrónico de la lista y hacer clic en el botón "establecer solicitante" o "agregar cc".
- Aircall para Sell(Sell)
- Aircall para Selles el único sistema telefónico que se integra con Zendesk Sell y Zendesk Support, y ofrece sólidas capacidades de llamadas entrantes y salientes. Conecte Aircall con Zendesk Sell para aprovechar el rendimiento de las ventas telefónicas, aumentar la productividad de las ventas y cerrar tratos más rápido. En las llamadas entrantes, los detalles de la persona que llama se extraen directamente de Zendesk Sell y aparecen en la pantalla tan pronto como suena el teléfono. De un vistazo, verá el nombre de la persona que llama y el estado del cliente. Si la persona que llama es un contacto, también verá todos los tratos asociados. Abra el contacto, el lead o el trato con un solo clic desde la aplicación de teléfono de Aircall. Si la persona que llama aún no tiene un registro en Zendesk Sell, se creará un nuevo lead automáticamente.
- Conector de Magento 2 para Sell(Sell)
- Conector de Magento 2 para Selltrabaja para unir su negocio con una integración bidireccional dinámica entre los datos de Zendesk Sell y los datos de comercio electrónico de Magento. Obtenga más visibilidad de los datos relevantes de los clientes de Magento, como la información de facturación, envío y pedidos en las tarjetas de contacto, lead y compañía de Zendesk Sell.
Answer Bot
Fijo
- Localizar "Resumen de actividad mensual" en la pantalla de uso del Answer Bot.
Explore
Fijo
- [Compartir fuera del EAP de Zendesk] Solucionamos el problema que impedía que los usuarios finales que habían iniciado sesión accedieran a los paneles públicos y protegidos con contraseña.
Guide
- Se actualizó el estilo de los comentarios de artículos marcados en la aplicación Knowledge Capture. Anteriormente, el estilo se parecía a una llamada a la acción debido al color azul que se usaba, y ahora es claramente más un estilo informativo.
- Se eliminaron los slugs de vínculos a artículos en las respuestas de texto sin formato de la aplicación Knowledge Capture. Esto evita URL demasiado largos en las respuestas.
- Estamos implementando (actualmente al 10%) un cambio en la generación de mapas de sitio que divide los archivos de mapas de sitio muy grandes en archivos más pequeños con un archivo de índice también. Esto evita que los archivos superen los 50 MB, que es el límite de lo que Google puede descargar.
- Se corrigió un error que causaba que la búsqueda en tailandés no funcionara correctamente.
- Se corrigió un error que provocaba que algunas publicaciones de la comunidad no aparecieran en las búsquedas (en algunos Centros de ayuda en el pod 18 que se encuentran en la plataforma de indexación de Guide).
- Se corrigió un error que causaba que la búsqueda aproximada no funcionara (en algunos Centros de ayuda en el pod 18 que se encuentran en la plataforma de indexación de Guide).
Sunshine Core
Nuevo
- La columna `end_users_can_read` está en desuso de los tipos de objetos y los tipos de relaciones a favor de la disponibilidad general delos permisos basados en roles de objetos personalizados.
Talk
Nuevo
- Se solucionó un problema menor con la búsqueda de números durante la fase de compra.
- Se solucionó un problema que ocurría cuando un agente devolvía la llamada después de una llamada abandonada.
No hay nuevas actualizaciones de Chat, Gather y Message.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
Editado 19 jul 2024 · Monika Vogel
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Monika Vogel creó un artículo,
App Marketplace
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Centro de contacto de Miralix(Support)
- La integración de Miralix Contact Centerpara Zendesk puede ser utilizada por compañías que combinan el uso de Zendesk con la recepción y atención de llamadas a través de la solución ContactCenter de Miralix. La integración funciona mediante la configuración de procesos automáticos en Miralix ContactCenter, lo que hace que sea más rápido manejar el contacto con el cliente y brindar un excelente servicio. Cuando se ofrece una llamada a un agente de ContactCenter o a un operador de centralita, la integración de Miralix ContactCenter para Zendesk puede buscar tickets conectados con el número de teléfono de la persona que llama o crear un nuevo ticket con el número de teléfono de la persona que llama. Usted decide si la integración debe hacer esto automáticamente o si prefiere que sea una tarea manual; depende de su configuración.
-
ticketflip.ai(Support, de pago)
- ticketflip.aies un Zendesk plugin que automatiza las operaciones de atención al cliente mediante la asignación de tickets de soporte a la persona mejor preparada para atender cada problema. Si se usa, se obtiene una vista previa del rendimiento en función de los datos históricos de los tickets resueltos y se tiene en cuenta el umbral que se ajusta. Los tickets de soporte entrantes se analizan casi en tiempo real. Con los tickets históricos, el modelo de IA calcula la probabilidad de experiencia en el dominio para cada agente de soporte y los nuevos tickets se asignan al mejor agente en función de las opciones de configuración elegidas.
-
Hightouch(Support)
- Hightouchayuda a las compañías a conectarse con sus clientes en Slack. Hightouch'sla integración de canales bidireccionales permite que los clientes creen tickets de soporte directamente desde Slack, y que las respuestas de los agentes de soporte se envíen a Slack. Los clientes pueden vivir en Slack y el soporte en Zendesk. Los CSM también pueden usar la sólida aplicación web Hightouch para administrar mejor a sus clientes y crear tickets de soporte en nombre de sus clientes. Ayudamos a los CSM a vincular Salesforce, Jira, Zendesk y Slack para tener una visión completa de sus clientes.
Answer Bot
Fijo
-
Error de redirección para cambios de marca en un ticket
-
Imágenes rotas en los correos electrónicos del Answer Bot
Explore
Nuevo
- [Administración de consultas] Para ayudarle a administrar y encontrar sus consultas, ahora puede marcarlas como favoritas. También hemos introducido en la lista de consultas el número de paneles en los que se usa una consulta, lo que le da una buena idea de qué consultas se usan activamente y cuáles podría considerar borrar. Puede leer más información aquí.
Guide + Gather
Nuevo
- Cancelación de publicación programada liberada
- La aplicación Moderación de contenido de usuario ha sido reconstruida y recibió una actualización de la interfaz de usuario. La funcionalidad es generalmente la misma, pero ofrece una interfaz de usuario de “cajón” en el lado derecho con una mejor vista previa del contenido y un poco más de metadatos sobre el contenido.
- Se implementó la tokenización en alemán para las búsquedas en alemán en todas las cuentas
- Se agregó la búsqueda aproximada a la búsqueda unificada
Fijo
- Se corrigió un error en la publicación programada que ocurría cuando los nombres de zonas horarias no reconocidas del navegador se comparaban con el backend.
- Se corrigió un problema de accesibilidad que hacía que los lectores de pantalla leyeran el icono del clip en los archivos adjuntos aunque se tratara de contenido decorativo.
- Se corrigió un error por el cual el botón de inicio de sesión no aparecía para los usuarios anónimos en tamaños de pantalla móviles en el tema Copenhagen v2. (Disponible a través de "Agregar nuevo tema" y para las cuentas nuevas, pero aún no se ha reabastecido a los usuarios existentes del tema Copenhagen)
- Se corrigió un error por el cual el nombre completo del usuario que había iniciado sesión aún aparecía en los tamaños de pantalla de los dispositivos móviles en el tema Copenhagen v2. (Disponible a través de "Agregar nuevo tema" y para las cuentas nuevas, pero aún no se ha reabastecido a los usuarios existentes del tema Copenhagen)
Sunshine Core
Fijo
- La nueva función Permisos realizaba validaciones demasiado agresivas en el nombre del tipo de objeto, lo que hacía que las solicitudes a algunos extremos devolvieran "400 Bad Request" si el nombre del tipo de objeto no estaba en minúsculas. Estos extremos han sido corregidos.
No hay actualizaciones nuevas de Chat, Message y Talk.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
Editado 19 jul 2024 · Monika Vogel
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Monika Vogel hizo un comentario,
Hi @... and @...
Thanks for sharing your impressions, and it is truly appreciated! You bring an interesting point forward which we did not hear represented in our research, and I'd be very keen to have a chat with you. I'll get in touch with you through a ticket.
To just make sure that everyone is on the same page, there will still exist cues for support topics and articles to update/archive in Content Cues in the upcoming release.
It is the three related articles in support topics that will be affected to make room for new exciting features while keeping the user experience simple. We believe that the upcoming release will provide you with more context to better help your customers. If this turns out not to be true for you, then we're of course very happy to learn more.
Thanks both!
Ver comentario · Publicado 08 ene 2021 · Monika Vogel
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Monika Vogel hizo un comentario,
Hi @...
We're actually modernizing the Content Cues experience as we speak and soon have this available for you (Look out for our announcements).
In the new version we'll focus on giving you access to more tickets in your support topics instead of directly recommending articles related to each support topic. We'd be very interested in hearing your feedback on this change when you get a chance to work with it.
Thanks!
Ver comentario · Publicado 07 ene 2021 · Monika Vogel
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