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Nhia Lor

Incorporación 14 abr 2021

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Última actividad 02 ene 2025

Zendesk Customer Care

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RESUMEN DE LA ACTIVIDAD

Última actividad de Nhia Lor

Nhia Lor creó un artículo,

ArtículoAyuda con informes y análisis

Pregunta

¿Qué sucede con los informes y paneles personalizados cuando cambio a una categoría inferior de mi plan?

Respuesta

Si crea informes y paneles personalizados y luego baja de categoría su plan Explore a Lite de Legacy, Professional o Enterprise, perderá el acceso a estas funciones. El plan Lite no admite informes ni paneles personalizados.

Sin embargo, si actualiza a un plan que incluye acceso a estas funciones, volverá a tener acceso a los informes y paneles personalizados creados anteriormente.

Para obtener más información, consulte el artículo: Acerca de los tipos de planes de Zendesk Explore.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Editado 07 ene 2025 · Nhia Lor

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Nhia Lor creó un artículo,

ArtículoAyuda con informes y análisis

Pregunta

Estoy usando la misma métrica con varios agregadores. ¿Cómo puedo cambiar el nombre de las métricas individuales en mi informe de Explore para una mayor claridad y diferenciación?

Respuesta

Para cambiar el nombre de métricas individuales en un informe

  1. En el menú Chart configuration ( ), haga clic en Gráfico.
  2. En la página Gráfico , activeMostrar agregadores.
  3. Haga clic en el encabezado de la columna en el informe y escriba el nuevo nombre del encabezado.

Ahora se puede cambiar el nombre de cada encabezado de columna individualmente para mejorar la claridad y la diferenciación.

 

Para obtener más información, consulte este artículo: Personalizar el tipo de gráfico y las opciones.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Editado 10 dic 2024 · Nhia Lor

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Nhia Lor creó un artículo,

ArtículoAyuda con bots y automatización

Pregunta

Revisé las transcripciones de las conversaciones del bot, pero quiero información adicional sobre el usuario involucrado en una conversación sin resolver. ¿Cómo puedo identificar al usuario o crear un ticket para una conversación sin resolver?

Respuesta

No es posible extraer datos específicos del usuario de las sesiones de bot sin resolver. La transcripción está diseñada para ofrecer información sobre las interacciones del usuario con el bot. La información de la transcripción le ayudará a identificar las lagunas de conocimiento y las áreas que se pueden mejorar.

Las transcripciones de conversaciones no están destinadas a proporcionar información específica del usuario con el fin de realizar una comunicación proactiva. El enfoque de las áreas de mejora para ayudar con las resoluciones automatizadas no depende de los detalles del usuario. En su lugar, se recomienda que revise las transcripciones de las conversaciones, luego optimice los artículos y los flujos de conversación o envíe comentarios a Zendesk sobre las resoluciones automatizadas para mejorar la experiencia de los usuarios con los agentes de IA .

Para obtener más información, consulte el artículo: Acerca de las resoluciones automatizadas para los agentes de IA.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Editado 24 sept 2024 · Nhia Lor

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Nhia Lor creó un artículo,

ArtículoAyuda con aplicaciones e integraciones

Pregunta

Uso la aplicación Datos de usuario de Zendesk Support para hacer seguimiento de la información de los tickets y los estados de los solicitantes, como cuántos tickets abiertos, pendientes, resueltos y cerrados tienen. Sin embargo, he notado que el número de tickets resueltos y cerrados que se muestran a veces puede variar según el usuario, y no coincide con los tickets resueltos reales del solicitante. ¿Puede explicar por qué sucede esto?

Respuesta

La diferencia en el número de tickets resueltos y cerrados se debe a cómo la aplicación maneja los tickets archivados en función del número de tickets que tiene un usuario.

  • Usuarios con menos de 100 tickets: La aplicación excluye los tickets archivados, resueltos y cerrados del recuento. Esto significa que los números que se muestran solo reflejan los tickets que no están archivados.
  • Usuarios con 100 o más tickets: La aplicación incluye los tickets archivados, resueltos y cerrados en el recuento. Por lo tanto, los números que se muestran incluyen todos los tickets, tanto los activos como los archivados.

La aplicación está diseñada de esta manera para optimizar el rendimiento y minimizar la carga en nuestra plataforma. Al excluir los tickets archivados de los usuarios que tienen menos tickets, la aplicación garantiza una recuperación de datos más rápida y reduce el procesamiento innecesario. Para los usuarios con un mayor volumen de tickets, incluir los tickets archivados garantiza una representación completa de los datos sin afectar significativamente el rendimiento.

Si desea más información sobre el archivado de tickets, consulte el artículo: Acerca del archivado de tickets.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Editado 16 jul 2024 · Nhia Lor

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Nhia Lor hizo un comentario,

ComentarioTicket management
Hi ilker,
 
The best way to get in touch with us and raise a support request is in product using our Get help option. You can find more detailed instructions to follow here. This will ensure that we can direct your concern to the appropriate resource to best assist with the issue or concern you may have.

Ver comentario · Publicado 05 abr 2024 · Nhia Lor

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Nhia Lor creó un artículo,

ArtículoAyuda con aplicaciones e integraciones

Pregunta

¿Por qué Zendesk requiere los siguientes permisos para autenticarse con Google Apps?

Respuesta

Cada permiso proporciona acceso a una función de las direcciones de soporte que, de lo contrario, tendría que abandonar Zendesk Support.

A continuación puede ver un desglose de cada permiso y su motivo correspondiente para solicitar acceso:

  • Ver su perfil básico
    Requisitos de integración estándar para que su nombre de usuario coincida con sus credenciales de Zendesk.
  • Ver y administrar la configuración de un grupo de aplicaciones de Google
    Simplifica la sincronización de grupos de Google Apps con Zendesk para actualizar sin problemas las direcciones de soporte existentes o agregar direcciones nuevas.
  • Administre la configuración de correo electrónico de los usuarios de su dominio
    Administra la creación de usuarios cuando un usuario nuevo envía un correo electrónico a esta dirección de soporte.
  • Ver y administrar el aprovisionamiento de usuarios en su dominio
    Administra las incorporaciones y eliminaciones de usuarios de agentes y también ayuda con la verificación a través del inicio de sesión único de Google.
  • Ver y administrar el aprovisionamiento de grupos en su dominio
    Le permite aprovisionar nuevas direcciones de soporte.
  • Vea y administre el aprovisionamiento de dominios para sus clientes
    Permite la sincronización entre sus cuentas de Support y Google.
  • Administre las verificaciones de su nuevo sitio con Google
    Incluido para las verificaciones de Google Analytics del Centro de ayuda y la configuración de registros de SPF y DKIM.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Editado 21 ago 2024 · Nhia Lor

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Nhia Lor creó un artículo,

ArtículoRecetas de Explore

Disponible en los planes Suite Professional y superioresDisponible en los planes Explore Professional y superiores

En esta receta de Explore, aprenderá a crear un informe que organiza a los solicitantes de chat en grupos según el número de chats que han iniciado. Esta información ayuda a determinar el número total de solicitantes de chat que han interactuado con el chat en vivo por uso dentro de un periodo de tiempo especificado.

Esta receta contiene las siguientes secciones:

Lo que se necesita

Nivel de destreza: Avanzado

Tiempo necesario: 30 minutos

Crear un informe

  1. En Explore, haga clic en el icono Informes ().
  2. En la biblioteca de informes, haga clic en Nuevo informe.
  3. En la página Seleccionar un conjunto de datos , haga clic en Chat > Chat - Interaccióny luego haga clic en Iniciar informe. Se abrirá el generador de informes.
  4. En el menú Cálculos (), haga clic en Métrica calculada estándar.
  5. En el campo Nombre , asigne a la métrica un nombre como # Solicitantes de chat.
  6. En el campo Fórmula, ingrese o pegue la siguiente fórmula:
    IF ([Chat type - Unsorted]!="Offline Message") THEN [Ticket requester] ENDIF
  7. En el panel Métricas, haga clic en Agregar.
  8. En la lista, seleccione # Solicitantes de chat (la métrica que creó anteriormente) y luego haga clic en Aplicar.
  9. Cambie el agregador de métricas a D_COUNT.
  10. En el menú Cálculos (), haga clic en Atributo calculado estándar.
  11. En el campo Nombre , asigne a la métrica un nombre como Chats recibidos entre paréntesis.
  12. En el campo Fórmula, ingrese o pegue la siguiente fórmula:
    IF ATTRIBUTE_FIX(COUNT(Chats),[Ticket requester]) = 1 THEN "1 Chat"
    ELIF ATTRIBUTE_FIX(COUNT(Chats),[Ticket requester]) = 2 THEN "2 Chats"
    ELIF ATTRIBUTE_FIX(COUNT(Chats),[Ticket requester]) = 3 THEN "3 Chats"
    ELIF ATTRIBUTE_FIX(COUNT(Chats),[Ticket requester]) = 4 THEN "4 Chats"
    ELIF ATTRIBUTE_FIX(COUNT(Chats),[Ticket requester]) >=5 THEN "5 or more Chats"
    ELSE ""
    ENDIF
    Nota: Puede modificar esta fórmula para adaptarla a sus necesidades específicas según la cantidad de corchetes que desee.
  13. En el panel Filas, haga clic en Agregar.
  14. En la lista, seleccione Chats recibidos entre paréntesis (el atributo que creó anteriormente) y luego haga clic en Aplicar.
  15. En el panel Columnas, haga clic en Agregar.
  16. En la lista, seleccione Chat - Fecha de inicioy luego haga clic en Aplicar.
  17. Aplique un filtro de tiempo para Chat - Fecha de inicio para restringir los resultados. Si desea ayuda, consulte Filtrar por un atributo en el panel Filtros.

El informe terminado muestra el número de solicitantes de chat por día agrupados en paréntesis en función del número de chats recibidos por solicitante de chat.

Mejorar el informe 

Para comparar y dividir aún más los resultados en el informe, considere aplicar los siguientes atributos al informe también:

  • Grupo de tickets: El grupo de Support al que está asignado el ticket de Chat
  • Solicitante del ticket: El nombre del visitante de Chat

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Editado 25 jun 2024 · Nhia Lor

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Nhia Lor hizo un comentario,

Comentario de la comunidad Developer - Zendesk Apps Framework (ZAF)
Hello Surabhi,
 
We just wanted to reach out again regarding this issue to see if you've had a chance to follow up regarding my previous message.
 
As we haven't heard back from you in a while we'll tentatively mark this request as solved for now but if you still needed our assistance please feel free to reach out to us again via our in product messaging and we will be glad to assist!

Ver comentario · Publicado 07 nov 2023 · Nhia Lor

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Nhia Lor hizo un comentario,

Comentario de la comunidad Developer - Zendesk Apps Framework (ZAF)
Hello Surabhi,
 
Our development team have begun investigating this issue however we'll require account assumption access to your Support account in order to investigate the issue further.
 
Can you please help to enable account assumption access for us for one week?
 
In addition to this can you please also help to confirm:
 
  • The test ticket ID per the screenshots shared previously?
  • Other sample tickets that exhibit the same behaviour as well.
 
Your cooperation and assistance is much appreciated!

Ver comentario · Publicado 27 oct 2023 · Nhia Lor

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Nhia Lor creó un artículo,

ArtículoAyuda con informes y análisis

Pregunta

¿Por qué las métricas de Explore del conjunto de datos de la base de conocimientos, por ejemplo, Votos positivos del artículo, muestran cifras distintas del recuento de votos actual en el artículo?

Respuesta

Las métricas de Explore cuentan todos los eventos de votos cuando un usuario emite un voto (ya sea a favor o en contra). Los usuarios pueden eliminar votos o cambiar sus votos existentes. Los votos eliminados por el usuario no se registran en el conjunto de datos. Esto significa que las métricas de votos de Explore podrían no siempre coincidir con el recuento de votos actual en los artículos.

La tabla a continuación muestra ejemplos de escenarios de votación y los eventos de votación correspondientes:

Escenario de votación Votos positivos Votos en contra Total de votos
Voto positivo (a 1 de 1 usuario le pareció útil) 1 0 1
Votar en contra (0 de 1 usuario lo encontró útil) 0 1 1
Eliminar voto (0 de 0 usuarios lo encontraron útil) 1 1 2

Si desea más información, consulte los siguientes artículos:

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Editado 12 mar 2024 · Nhia Lor

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