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Niall Colfer
Incorporación 14 abr 2021
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Última actividad 09 dic 2021
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Niall Colfer creó un artículo,
Pregunta
¿Es posible recuperar una organización o un usuario si fue borrado accidentalmente?
Respuesta
No, no es posible recuperar una organización o un usuario borrado. Zendesk no puede recuperar a la organización o al usuario en su nombre de acuerdo con la Política de recuperación de datos.
Los tickets cerrados de la cuenta conservan una propiedad denominada Organización del ticket, que almacena la ID de la organización incluso después de borrarse. Esto se puede usar en Explore para revisar los datos o al leer el ticket a través de la API.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
Editado 12 ene 2023 · Niall Colfer
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Niall Colfer creó un artículo,
Pregunta
Deseo recibir notificaciones de nuevos chats. ¿Cómo puedo recibir notificaciones de escritorio para Chat?
Respuesta
Cada agente tiene la opción de activar las notificaciones en la configuración de Chat.
Para instrucciones detalladas, consulte este artículo: Edición de la configuración de las notificaciones de Chat
Además, asegúrese de que su navegador tenga permiso para enviar notificaciones. Consulte los artículos a continuación para obtener información específica sobre el navegador.
- Para Chrome, consulte el artículo de Google: Activar o desactivar las notificaciones.
- Para Edge, consulte el artículo de Microsoft: Administrar las notificaciones del sitio web en Microsoft Edge.
- Para Safari, consulte el artículo de Apple: Personalizar las notificaciones del sitio web en Safari.
- Para los usuarios de Windows 10 y 11, asegúrese de que los modos de asistencia para el enfoque y no molestar no estén activados. Consulte este artículo de Microsoft para obtener instrucciones.
Si tiene problemas con las notificaciones de Chat, asegúrese de que su red esté estable y que las extensiones estén desactivadas.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
Editado 20 feb 2024 · Niall Colfer
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Niall Colfer creó un artículo,
Pregunta
¿Cómo se sincroniza un campo de búsqueda de SFDC con Zendesk Support? Cuando lo configuro, solo veo la ID del registro en Zendesk, lo cual no es útil.
Respuesta
Los campos de búsqueda en el SFDC se comportan de manera un poco diferente a los demás: la información sin procesar almacenada en este campo es una ID de registro, y Salesforce busca los detalles pertinentes cuando se está visualizando. Si estos datos se sincronizaran con Zendesk Support, solo tendríamos la ID del registro SFDC. Por esta razón, nuestra integración no permite mapear los campos de búsqueda para la sincronización.
Para convertir esto en un tipo de datos utilizable, es posible crear un campo de fórmula personalizado con el tipo apropiado (normalmente "texto") y rellenar automáticamente el valor del registro a través de ese campo de búsqueda. Utilice el campo personalizado al sincronizar de SFDC a Zendesk, y el valor se transferirá.
Ejemplo de caso de uso:
Un ejemplo común de la sincronización de la información de la cuenta principal. Las cuentas de SFDC se sincronizan con las organizaciones de Zendesk, pero las organizaciones tienen una estructura plana en Zendesk y no tienen ninguna jerarquía. Se requiere un mapeo de campo personalizado para activar la cuenta principal, pero como se trata de un campo de búsqueda en el SFDC, obtenemos una ID de registro genérica que no es la mejor experiencia del usuario, y podemos mejorarla.
1. Crear un campo personalizado en Zendesk Support
El primer paso es crear un campo personalizado en Zendesk para capturar esta información. El tipo de campo dependerá de la información que desee capturar. En nuestro caso, es un campo de nivel de organización y usaremos un tipo de campo de texto para obtener el nombre de la cuenta principal.
- Vaya a Administrador > Administrar > Campos de organización.
- Arrastre Texto desde la derecha.
- Dele un nombre útil, p. Ej., Cuenta principal.
2. Cree un campo de fórmula en el SFDC:
Ahora se necesita un campo de tipo adecuado en el SFDC para rellenar los datos a través de una fórmula. De nuevo, el tipo dependerá de su información; en nuestro caso, será un campo de texto en la cuenta.
- Vaya a Configuración > Personalizar > Cuentas > Campos y cree un nuevo campo personalizado.
- Elija el tipo de datos Fórmula.
- Dele un rótulo como Nombre de cuenta principaly elija Tipo de retorno de fórmula como Texto.
- En el cuadro Ingresar fórmula , tendrá que crear la fórmula para este campo. Nuestro caso de uso es bastante sencillo, así que elija el editor de fórmulas avanzadasy haga clic en el botón Insertar campo .
- Seleccione el campo de datos correcto, p. Ej., Cuenta > Cuenta principal > Nombrede cuenta:
- Termine la configuración agregando la configuración de seguridad y el diseño de página que prefiera.
3. Configure el mapeo de campos:
Ahora que los campos existen en ambas ubicaciones, solo tenemos que agregar la conexión.
- En Zendesk, abra el Centro de administracióny vaya a la página de integración de Salesforce.
- Seleccione Account to Organizations Sync y haga clic enConfigure, luego desplácese hacia abajo hasta Field Mapping.
- Haga clic en el botón Agregar mapeo
- Elija el campo de Salesforce en el paso 2. Nombre de la cuenta principaly espere a que se cargue el campo de Zendesk Support.
- Seleccione el campo de Zendesk en el paso 1. Cuenta principal.
- Haga clic en el botón Guardar para terminar.
4. ¡Terminamos!
La configuración está completa y los datos deben sincronizarse entre estos campos a partir de ese momento. Sugeriría activar la sincronización continua y hacer pruebas en un par de registros, o realizar una sincronización masiva de muestra pequeña para garantizar que la configuración esté configurada exactamente como la desea, antes de hacer una sincronización masiva de mayor escala.
Algo importante que se debe tener en cuenta: los cambios a estos campos de fórmula no activan directamente una sincronización debido a las limitaciones de la API de streaming de Salesforce. Para evitar esta limitación, recomendamos seguir este flujo de trabajo: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408823413658
Si desea más información sobre Salesforce, consulte el artículo: Configurar la integración de Zendesk para Salesforce.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
Editado 12 ene 2023 · Niall Colfer
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Niall Colfer creó un artículo,
Para usar la API de Chat en las cuentas de Support y Chat, y en las cuentas de la fase 4 de Chat, necesita generar un token de acceso para autenticar las solicitudes de API. No se admite la autenticación básica. No obstante, generar un token por primera vez puede ser un poco confuso, pero este tutorial proporciona ejemplos paso por paso de cómo generar manualmente un token. Al terminar, tendrá un token que puede usar en las solicitudes de la API de Chat para leer y escribir datos.
Si está diseñando una aplicación, debe crear la funcionalidad para generar tokens en su aplicación con el fin de automatizar el proceso.
Hay dos maneras de crear un token de acceso para la API de Chat; una manera más rápida y práctica de probar entornos (usando el flujo de concesión "implícita"), y una manera menos breve y más formal para los entornos de producción (usando el flujo de concesión de "código de autorización"). Ambas formas se incluyen en este tutorial.
Condiciones
Este tutorial se destina a las cuentas de Chat integrado a las que se aplicaron todos los cambios indicados en el artículo anterior. Estos se están introduciendo gradualmente, por lo que algunas cuentas pueden necesitarlos antes que otras. Si no está seguro de que su cuenta ya recibió todos los cambios, no dude en contactar con el equipo de soporte para confirmarlo.
Nota: una consecuencia de los cambios de cuentas es que será necesario volver a crear los tokens de OAuth. Si termina este tutorial antes de que los cambios se hayan hecho en su cuenta, necesitará volver a seguir los pasos después.
Procedimiento
El flujo de concesión "implícito" de OAuth tiene estos pasos:
- Crear el cliente API de OAuth.
- Finalizar el flujo de concesión implícito de OAuth para obtener el token usando la información del paso 1.
Crear el cliente API de OAuth
Primero, necesitamos un cliente API. Vaya a Zendesk Chat > Cuenta > API y SDK, y haga clic en el botón Agregar cliente API. Ingrese un nombre para el cliente y la compañía que desee y, para el URL de redireccionamiento, ingrese http://localhost:8080
. Debe tener un aspecto similar a este:
Haga clic en Crear cliente API para finalizar la configuración. Verá una ventana emergente con el secreto y la ID del cliente. Muy importante: el secreto del cliente se muestra una sola vez, así que anótelo para cuando lo necesite más adelante. Se verá así:
Ahora que ya estableció el cliente API, anote el secreto y la ID del cliente antes de hacer clic en Entendido, y estará preparado para terminar el flujo de concesión de OAuth.
Finalizar el flujo de concesión implícito de OAuth para obtener el token
Este método usa el flujo de concesión "implícito" de OAuth. Otro método es usar el flujo de concesión de "código de autorización" de OAuth (que se muestra en la siguiente sección). Si se hace manualmente, este método tiene menos pasos y es más conveniente que el flujo de concesión de código de autorización que se muestra más adelante.
1. Siga el paso "Crear CLIENTE API de OAuth" anterior.
2. Obtenga esta información del cliente OAuth:
- ID del cliente: CLIENT_ID
- Su subdominio de Zendesk
3. Aplique su CLIENT_ID y SUBDOMAIN al siguiente URL, péguelo en una nueva pestaña del navegador y presione Intro.
https://{subdomain}.zendesk.com/oauth2/chat/authorizations/new?response_type=token&client_id=CLIENT_ID&scope=read%20write&subdomain=SUBDOMAIN
NOTAS:
- Si el cliente OAuth solo tiene un valor de URL de redireccionamiento, el paso de un valor redirect_uri es opcional. El sistema usará de manera predeterminada el único valor del URL de redireccionamiento del cliente OAuth.
- Si el cliente OAuth tiene más de un valor de URL de redireccionamiento, el paso de un valor redirect_uri es obligatorio. Si se hace el paso de un valor redirect_uri, es necesario que sea un URL con codificación. En el ejemplo anterior, el parámetro de redirección opcional sería: redirect_uri=http%3A%2F%2Flocalhost%3A8080
4. Se hará la llamada, y posiblemente le pedirán que inicie sesión y seleccione "Permitir" para generar el token.
Si funciona la llamada, el campo de dirección de su navegador tendrá un nuevo token de OAuth (devuelto como el valor access_token).
A pesar del mensaje de error aparente que se muestra en la ventana principal del navegador, si el valor access_token se ve en el campo del URL del navegador, entonces si funcionó.
Esta es una demostración del flujo de trabajo:
Otra manera más larga de generar el token
Estos pasos crean un token de la misma manera que en la sección anterior, pero demuestran el flujo de concesión de "código de autorización" de OAuth. Anote los detalles de su cliente OAuth que se usarán a continuación.
Se usarán marcadores de posición en lugar de datos reales, pero recuerde que el secreto de su cliente OAuth se debe tratar con la máxima seguridad porque, básicamente, es la contraseña para entrar a su cuenta de Chat.
- ID de cliente:
CLIENT_ID
- Secreto de cliente:
CLIENT_SECRET
- URI de redireccionamiento:
http://localhost:8080
- Subdominio: su subdominio de Zendesk; por ejemplo, si su cuenta está en
niall.zendesk.com
, este valor esniall
- Código de autorización: todavía no lo tenemos
1. Preparar el primer URL
Aquí se crea un URL para solicitar un código de autorización. Tendrá que ir a https://{subdomain}.zendesk.com/oauth2/chat/authorizations/new
y agregar algunos parámetros de consulta para pasar parte de la información anterior. Por ahora, necesitamos:
-
response_type
: esto siempre serácode
-
redirect_uri
: a donde será redirigido después de la concesión de acceso;http://localhost:8080
para este tutorial -
client_id
: es específico para usted, como se anotó antes -
scope
: el acceso que tendrá este token (seleccionaremosread
ywrite
)- Incluya también el alcance del chat si usa el token para la API de conversaciones de Chat.
- Incluya también el alcance del chat si usa el token para la API de conversaciones de Chat.
-
subdomain
: su subdominio de Zendesk
Con todos estos datos, la codificación de URL le dará el URL final que tiene un aspecto similar a este:
https://{subdomain}.zendesk.com/oauth2/chat/authorizations/new?response_type=code&redirect_uri=http%3A%2F%2Flocalhost%3A8080&client_id=CLIENT_ID&scope=read%20write&subdomain=SUBDOMAIN
en el que CLIENT_ID
y SUBDOMAIN
son los únicos valores diferentes en su URL.
2. Preparar la llamada con cURL
Antes de visitar ese URL, hay que generar la llamada con cURL que se ejecutará después. Esta vez, necesitaremos lo siguiente:
-
grant_type
: esto siempre seráauthorization_code
-
code
: se obtendrá después de permitir el acceso desde el URL -
client_id
: su ID de cliente -
client_secret
: su secreto de cliente -
redirect_uri
: igual que el del último paso, http://localhost:8080 -
scope
: igual que en el último paso,read
ywrite
Cuando se compila toda esta información, se obtiene un comando similar a este:
curl https://{subdomain}.zendesk.com/oauth2/chat/ \ -H "Content-Type: application/x-www-form-urlencoded" \ -d 'grant_type=authorization_code&code=AUTH_CODE&client_id=CLIENT_ID&client_secret=CLIENT_SECRET&redirect_uri=http%3A%2F%2Flocalhost%3A8080&scope=read%20write' \ -X POST
Recuerde: ahora ya debería tener CLIENT_ID
y CLIENT_SECRET
, pero aún no tenemos AUTH_CODE
.
3. Obtener el código de autorización
Vaya ahora al URL que se generó en el paso 1. Verá una página como esta:
Haga clic en Permitir para conceder el acceso, y se le redirigirá al URL de redireccionamiento. Se verá como una página de error, pero lo importante es fijarse en el URL para ver cuál es el código de autorización, es decir, todo lo que está después de ?code=
.
Copie ese código y prepárese para el último paso. El código de autorización solo es válido por poco tiempo. Si espera más de unos minutos, es posible que tenga que volver a ejecutar el paso anterior para obtener un valor nuevo de código.
4. Hacer la llamada con cURL para obtener el token
En la llamada con cURL que se generó en el paso 2 y que se ve como esta
curl https://{subdomain}.zendesk.com/oauth2/chat/token \ -H "Content-Type: application/x-www-form-urlencoded" \ -d 'grant_type=authorization_code&code=AUTH_CODE&client_id=CLIENT_ID&client_secret=CLIENT_SECRET&redirect_uri=http%3A%2F%2Flocalhost%3A8080&scope=read%20write' \ -X POST
reemplace AUTH_CODE
por el código del paso 3 y ejecute el comando desde una aplicación terminal. Recibirá una respuesta en forma de un objeto JSON, como este:
{ "access_token": "TOKEN", "token_type": "Bearer", "refresh_token": "REFRESH_TOKEN", "scope": "read write" }
5. Probar el token nuevo
Siempre es buena idea probar las cosas para confirmar que funcionen según lo previsto, y eso es lo que haremos. La llamada más fácil de hacer es un sencillo GET
a /api/v2/chats
para ver la información de su cuenta:
curl https://{subdomain}.zendesk.com/api/v2/chat/chats -H "Authorization: Bearer TOKEN"
y reemplazar TOKEN
con el que se obtuvo en el paso 4.
Información adicional
Valor client_type confidencial
En las secciones anteriores, se demostró el tipo de concesión "implícito" y el tipo de concesión de "código de autorización". La API de Chat también admite el tipo de concesión confidencial usando las credenciales del cliente. Esto se describe con más detalle en la documentación de referencia en la sección Tipos de concesión confidenciales.
Para las llamadas de API que usan los administradores y los agentes para asuntos como los informes de métricas, puede ser preferible obtener un token de OAuth con el tipo de concesión confidencial. Será necesario establecer el client_type
como "confidencial". De manera predeterminada, este valor se establece como "público". El cambio se hace por medio de la API, y se logra de la siguiente manera:
1. Obtener la ID del cliente
Primero, necesita la ID de su cliente nuevo. Esta se obtiene usando el token nuevo, con la llamada siguiente:
curl https://{subdomain}.zendesk.com/api/v2/chat/oauth/clients -H "Authorization: Bearer TOKEN"
que le mostrará todos sus clientes. Puede ser que solo tenga uno, pero, si tiene muchos, debe escoger el que desea actualizar y anotar su ID.
2. Actualizar el valor client_type
Ahora que ya tiene la ID del cliente, puede ejecutar la siguiente llamada con cURL para actualizar la propiedad client_type
:
curl https://{subdomain}.zendesk.com/api/v2/chat/oauth/clients/{client_ID} -d '{"client_type": "confidential"}' \
-X PUT -H "Content-Type: application/json" -H "Authorization: Bearer TOKEN"
Una vez que termine, puede usar el token para los extremos restringidos.
Editado 27 nov 2024 · Niall Colfer
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Pregunta
¿Cómo se cambia el texto que se muestra en el botón del Web Widget (clásico) cuando un cliente llega por primera vez a mi sitio web?
Respuesta
Si tiene el Web Widget (clásico) de Support
Puede configurar el botón del widget para que diga Ayuda, Soporte o Comentarios. Para seleccionar una de esas palabras, vaya a Centro de administración > Canales> Clásico> Web Widget. Seleccione el widget que desea cambiar y luego haga clic en la pestaña Estilo . Desplácese hasta la parte inferior de la pestaña Estilo y aquí puede seleccionar la palabra que prefiera para el texto del botón del widget en el menú desplegable: Ayuda, Soporteo Comentarios.
También puede cambiar el texto del botón del formulario de contacto en el mismo lugar, si el formulario de contacto está actualmente activado en la configuración del Web Widget (clásico).
Nota: Según las opciones de contacto que tenga activadas, el texto que elija puede ser anulado por Chat o Llámenos. Si desea más información, visite este artículo: ¿Cómo se cambia el texto del botón del widget en mi sitio web?
Si desea colocar su propia palabra o frase personalizada en el botón del widget, puede usar el código personalizado como se describe en este artículo: Personalización avanzada del Web Widget (clásico).
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
Editado 16 ene 2024 · Niall Colfer
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Pregunta
¿Cómo hago para cancelar mi suscripción a Zendesk Chat (anteriormente conocida como Zopim)?
Respuesta
Esto depende de cómo se creó su cuenta de Chat y cómo se integra con Support. Hay cuatro versiones de cuentas de Chat:
- Zendesk Chat Fase 3, una cuenta integrada, para los clientes de Zendesk Support que se registraron en Chat desde Support.
- Zendesk Chat Fase 4, exclusiva de Chat o Chat + Support.
Si tiene problemas para determinar la versión de la cuenta de Zendesk Chat, consulte el artículo: Determinar la versión de la cuenta de Zendesk Chat.
Zendesk Chat Fase 3 y Fase 4
Puede cancelar su cuenta de chat fase 3 o chat fase 4 desde el Centro de administración, como se describe en este artículo: Cancelación de productos y cuentas.
No veo estas opciones
En ambos casos, la acción solo la puede realizar el dueño de la cuenta, ya que es el único administrador con permiso para cancelar una cuenta.
Si tiene una cuenta administrada o una cuenta asistida por ventas , tendrá que comunicarse con el administrador de su cuenta en Zendesk para actualizar la suscripción y cancelar Chat. Algunas cuentas de autoservicio deben comunicarse con Zendesk para cancelarse.
Editado 23 ene 2024 · Niall Colfer
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Síntomas del problema
Cuando uso el {{ticket.title}}
marcador de posición en las notificaciones a los usuarios finales en disparadores y automatizaciones, el marcador de posición se reemplaza con el primer comentario del ticket en lugar del asunto.
Pasos de resolución
Si esto sucede en su cuenta, significa que el campo Asunto no está visible para los clientes de su cuenta.
Cuando el campo Asunto está desactivado o está activo con los permisosestablecidos en Los agentes pueden editar, el campo Asunto no es visible para los usuarios finales, por lo que el marcador de posición representa la descripción del ticket en su lugar. Este es el primer comentario del ticket. Para usar el campoAsunto en las notificaciones a los usuarios finales, el Asunto debe estar visible para los usuarios finales.
Si desea ayuda para reactivar este campo, consulte este artículo: Desactivar y reactivar campos de ticket.
{{ticket.title}}
el marcador de posición en las notificaciones a los usuarios finales se representará como "Ticket sin título". Asegúrese de que el campo Asunto esté visible para los usuarios finales y que el ticket tenga al menos un comentario público. Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
Editado 07 may 2024 · Niall Colfer
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