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Paul Von

Incorporación 10 sept 2022

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Última actividad 31 ene 2025

Zendesk Product Manager

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RESUMEN DE LA ACTIVIDAD

Última actividad de Paul Von

Paul Von hizo un comentario,

ComentarioTicket customization

Nathan Reiher thanks for your feedback on the current limitations of the New Ticket page! We are currently tracking this feedback in our backlog for 2025 and are evaluating how we can make the New Ticket page configurable to meet this use case.

Ver comentario · Publicado 23 sept 2024 · Paul Von

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Paul Von hizo un comentario,

ComentarioTicket customization

Hi Sami,

 

At the moment, the tags box in ticket properties is a fixed position field. The team is ideating on how we might make this  flexible in the future by allowing for more configuration settings. I will share updates on any planned improvements as they become available.

Ver comentario · Publicado 21 ago 2024 · Paul Von

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Paul Von creó un artículo,

ArtículoNovedades
Fecha de anuncio Inicio de implementación Fin de implementación
28 Ago 2024 28 Ago 2024 02 Sep 2024

Zendesk se complace en anunciar que las tarjetas de objetos personalizados ahora se pueden configurar para los clientes que tienen planes Professional y superiores.

Este anuncio incluye los siguientes temas:

¿Qué va a cambiar?

Anteriormente, los administradores solo podían configurar la tarjeta de información básica del usuario. Estamos ampliando esta funcionalidad para que ahora pueda configurar tarjetas de objetos personalizados. Al igual que la tarjeta de información básica del usuario, se puede configurar una tarjeta de objeto personalizado agregando, eliminando y reorganizando sus campos.

Las tarjetas de objetos personalizados aparecen en el panel de vista previa del registro en el espacio de trabajo de agente. Las vistas previas de registros están disponibles para todos los clientes, pero solo se pueden configurar si tiene un plan Professional o superior.

¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?

Hemos escuchado que mostrar la información más pertinente a los agentes mejora su productividad. Las tarjetas de objetos personalizados configurables les dan una vista de la información más importante sin salir del ticket. 

¿Qué debo hacer?

Las tarjetas de objetos personalizados se pueden configurar en el Centro de administración. Consulte Configuración de tarjetas para ver información adicional en el espacio de trabajo de agente.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.

Editado 05 sept 2024 · Paul Von

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Paul Von hizo un comentario,

Comentario de la comunidad Feedback - Admin Center

Hi all,

 

I'm Paul, one of the product managers at Zendesk. First off, thank you for providing your feedback here on the need for adding custom columns on the User Profile page. We'll go ahead and add this to our backlog and track it for future consideration. While we can't commit prioritization of this request or timelines at the moment, we'll make sure to communicate any updates with this thread when available. 

 

Thank you again for engaging with the Zendesk product development team, your feedback matters and it's highly appreciated! 

Ver comentario · Publicado 01 ago 2024 · Paul Von

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Paul Von hizo un comentario,

Comentario de la comunidad Feedback - Ticketing system (Support)

Hi everyone – Paul here from the Zendesk product team. As Shawna mentioned, thank you for taking the time to provide your feedback. It greatly helps Zendesk's product development teams prioritize, build, and improve product updates. 

 

In regards to the order of messages and location of the conversation editor, customers who are on Suite or Support Professional and Enterprise plans can utilize Layout Builder to configure those settings. A custom layout through Layout Builder can accommodate changing the order of the conversation, the location of the editor, and whether the editor is open or closed by default. Here is the Help Center article that outlines how to do so: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/6070249202202-Configuring-the-conversation-order-and-composer-location-in-tickets 

Ver comentario · Publicado 29 jul 2024 · Paul Von

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Paul Von hizo un comentario,

ComentarioTicket customization

Thank you for passing that feedback along, Paul! Hiding and showing sections in the different components that Layout Builder can influence via a custom layout is something the team is currently validating. We'll make sure to include your comments to our notes to research for future consideration. 

Ver comentario · Publicado 19 jul 2024 · Paul Von

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Paul Von creó un artículo,

ArtículoNovedades
Fecha de anuncio Inicio de implementación Fin de implementación
3 de julio de 2024 3 de julio de 2024 8 de julio de 2024

Zendesk se complace en anunciar que estamos ampliando los diseños personalizados con capacidades de generador de diseños a los planes Support Professional y Suite Professional. Anteriormente, esta función solo estaba disponible para los clientes con cuentas Enterprise y Enterprise Plus.

Este artículo contiene las siguientes secciones: 

¿Qué va a cambiar? 

Si tiene activado el espacio de trabajo de agente en un plan Support Professional o Suite Professional, ahora puede usar el generador de diseño para crear un diseño de ticket personalizado. Con los diseños personalizados, los administradores pueden usar una interfaz intuitiva de arrastrar y soltar, llamada generador de diseños, para crear y aplicar un diseño personalizado a los tickets. No se necesitan recursos de desarrolladores. 

Con el generador de diseño, puede destacar las aplicaciones que más usan los agentes moviéndolas fuera del panel de contexto a la interfaz principal del ticket. También puede reorganizar, cambiar el tamaño y apilar los componentes (como las conversaciones y las propiedades de los tickets) para mejorar el flujo de trabajo de los agentes y reducir el tiempo que los agentes necesitan para resolver los tickets. 

Si desea más información sobre los diseños personalizados con el generador de diseños, consulte este artículo.

¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio? 

Lo escuchamos. Los clientes necesitaban una manera de configurar Zendesk para que la interfaz del ticket presentara la información y el contexto correctos a sus agentes en el momento y la situación correctos.

Los clientes vieron el valor de los diseños personalizados en los planes Enterprise y nos pidieron que ampliáramos las capacidades de personalización de tickets a otros tipos de planes. En particular, recibimos muchas solicitudes de clientes para configurar el orden de las conversaciones y la ubicación del redactor. Los clientes que tienen planes Professional ya pueden hacerlo. 

La introducción de funciones de diseño personalizado en los planes Professional es parte del esfuerzo continuo de Zendesk para ofrecer funciones de alto nivel y valor para nuestros clientes, incluida la personalización de la interfaz de usuario. Consulte también Anuncio de tarjetas configurables en los planes Professional.

¿Qué debo hacer? 

Si tiene una cuenta Professional con el Espacio de trabajo de agente activado, verá automáticamente la nueva sección Diseños en el Centro de administración en Espacios de trabajo > Herramientas de agente. No se necesitan pasos adicionales para activar la función en su cuenta.

Para crear y activar un diseño personalizado, aquí hay una guía de recursos útiles para comenzar.

Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.

 

Editado 23 jul 2024 · Paul Von

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Paul Von hizo un comentario,

Comentario de la comunidad Feedback - Ticketing system (Support)

Hey Lloyd, thank you for taking the time to provide us with this feedback. We apologize for the delay on our end in providing you with a response to your feature request.

To your broader feedback on a customizable Agent Workspace, we now offer a degree of UI flexibility and customization via custom layouts through layout builder. This feature allows eligible customers to configure the ticket page to better suit specific workflows and set up different variations of the page to account for different teams. You can learn more about how this configuration can be set up through this Help Center article: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/5447690090138-About-custom-layouts-with-layout-builder

As for your suggestions about URL for theming and notes reversion, I have added those to the backlog for future consideration. This means that we will evaluate and consider development of these requested capabilities in our future planning cycles. We are going to leave this post open for comment to allow others to provide their feedback and use cases, however please note as is stated in our Community Guidelines that we can not commit to prioritizing any one piece of feedback we receive in the community.

Ver comentario · Publicado 19 mar 2024 · Paul Von

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Paul Von hizo un comentario,

Comentario de la comunidad Feedback - Ticketing system (Support)

Hey everyone, Paul here from the Zendesk Product Team!

I apologize for the delay on our end in providing you with a response to this feature request, it does date back many years.

I wanted to add an official comment here to let you know that we are not able to commit to building this feature at this time. I understand this may be frustrating but wanted to ensure we closed this loop to remain transparent.

I'm going to mark this post as “not planned”, but leave it open for further comments and upvotes.

If you are interested in learning more about this and other features being built please make sure to check out and follow our Community eventsWhat’s New Community Topic, and Zendesk Updates. Again, I apologize for our delay and appreciate you being a valuable Zendesk Community member.

Ver comentario · Publicado 19 mar 2024 · Paul Von

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Paul Von hizo un comentario,

Comentario de la comunidad Feedback - Ticketing system (Support)

Thank you for taking the time to provide us with this feedback. We apologize for the delay on our end in providing you with a response to your feature request.

I wanted to share that this capability to determine the open/closed nature of context panel and which panel is open by default has been released as of November 2023! It is available as part of custom layouts via layout builder.

While you may have already seen this announcement, we wanted to close the loop here for others who may come upon this post.  Please view this documentation (https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/5447837546138-Creating-custom-layouts-to-improve-agent-workflow) to learn more about how to configure the context panel for this use case.

We appreciate your feedback and thank you for being a valuable Zendesk Community member.

Ver comentario · Publicado 19 mar 2024 · Paul Von

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