Paxton Cooper

Zendesk para móviles

Aplicación de Zendesk Support para Android 2.21.4

Fijo

• Corrección de errores y compatibilidad con el idioma ucraniano

Aplicación Zendesk Sell para Android 5.35.0

• Corrección de errores y compatibilidad con el idioma ucraniano

Zendesk Chat y mensajería

Nuevo

• No hay actualizaciones nuevas

Fijo

• [Panel] Corrija los vínculos cortos rotos al contenido del centro de ayuda en todo el panel de Chat. 

Guide + Gather

• Elpanel y el conjunto de datos de la comunidadse lanza en Explore. Todos los clientes de Gather tendrán acceso a la información valiosa sobre la interacción de sus foros de la comunidad a más tardar el 25 de mayo.

El Answer Bot de Zendesk

Nuevo

• [Generador de flujos] Paso Hacer llamada de API
  • Los administradores ahora pueden configurar un paso “Hacer una llamada de API”que permite que su botmuestre datos como la ID de suscripción o el horario de atención directamente desde un sistema externo a la respuesta de un bot. Oeventos pusha un extremo externo como Google Analytics.  
    
    
• [Generador de flujos] Generador de flujos para canales sociales
  • Los administradores ahora pueden implementar bots en todoslos canales de redes sociales. Los canales admitidos incluyen Facebook, Instagram Direct, Twitter, Whatsapp, Wechat y Line

Fijo

• Nada nuevo esta semana 

Zendesk para móviles

SDK de Android Sunshine Conversations, versión 9.0.3

Fijo

• Se agregó una corrección para la excepción de puntero nulo
• Se solucionó un problema por el cual el botón de nueva conversación podía presionarse varias veces

Zendesk para móviles

Aplicación de Zendesk Support para iOS 2.17.2

Fijo

• Se corrigió un error en las propiedades del ticket donde algunos tipos de usuarios no podían ver el campo de agente asignado y de estado

Actualizaciones del App Marketplace

• Yobi(Support)
  • Yobi es una aplicación de comunicación unificada que puede ayudarle a hacer crecer su negocio, ya que le permite hacer llamadas, enviar mensajes SMS y responder mensajes de redes sociales en una sola aplicación. Todo el equipo puede ver y hacer búsquedas en las conversaciones con clientes, seguidores y leads. Nunca se perderá mensajes o llamadas importantes, escuchará grabaciones de llamadas y se pondrá al día en un abrir y cerrar de ojos. Con la integración de Yobi con Zendesk, estará al tanto de su negocio y las tareas creadas o actualizadas en Yobi se crearán en tiempo real en Zendesk como tickets.
• DanDomain y SmartWeb(Support) (pagado)
  • DanDomain y SmartWebconsultan los datos de la tienda web de DanDomain para buscar los datos de los clientes. La aplicación muestra toda la información importante a los agentes dentro de Zendesk.  Con La aplicación DanDomain/Smartweb sus agentes tendrán una visión clara de la información de los clientes y de todos los pedidos anteriores y actuales, incluidas las líneas de pedido y los montos totales. Al proporcionar a los agentes las herramientas adecuadas, les da la oportunidad de tomar medidas en función de la información recopilada. El espacio de trabajo unificado facilita que los agentes brinden una atención al cliente eficiente y contextual.
• Ticket Parser by Knots(Support)
  • Ticket Parser by Knots le ayuda a extraer ID o cualquier otra información en función de un patrón específico y almacenarla en un campo personalizado.  La información de contexto es la clave para resolver tickets rápidamente, automatizar procesos y conectar Zendesk con los sistemas backend.  El middleware de análisis de nodos busca inmediatamente la información en el ticket en función del patrón (expresión regular). El ticket se actualiza en segundo plano a través de la API y el valor extraído se almacena en un campo de ticket personalizado
• Dotdigital(Sell)
  • Dotdigitales una plataforma de interacción con el cliente que ayuda a los especialistas en marketing digital y a los desarrolladores a ofrecer comunicaciones a lo largo de todo el recorrido del cliente.  ElLa integración con Zendesk Sell le permite crear oportunidades de marketing dirigidas y de interacción con el cliente en Dotdigital con los datos de su cuenta de Zendesk Sell. La funcionalidad incluye:  Sincronización de datos de contactos, sincronización de datos de leads, importación de catálogos de productos, sincronización de aceptación/rechazo y más.
• Conocimiento(tema)
  • Conocimiento es un tema multipropósito totalmente responsivo del Centro de ayuda de Zendesk (Guide). El tema es un equilibrio perfecto entre estilo y rendimiento. Todos los elementos del centro de ayuda están organizados de manera que la navegación es muy sencilla y todo el contenido de la base de conocimientos se muestra en una sola pantalla. Tiene un impresionante diseño de pantalla completa con hermosos bloques y elementos de diseño interactivos, que crean una sensación de amplitud y elegancia en el centro de ayuda. Sigue las últimas tendencias en diseño web y presenta un diseño completamente nuevo con una larga lista de funciones.
• Portland(tema)
  • Portland iun tema de Zendesk con todas las funciones. Cuenta con un diseño limpio en la página principal que resalta la información clave como bloques personalizados que se pueden vincular a cualquier URL. Al igual que con todos nuestros temas, el Centro de ayuda se puede diseñar, crear y poner en marcha sin tener que programar.
• BuiltWith(Support)
  • BuiltWithle ayuda a obtener más información sobre los negocios con los que está tratando.  Con la extensión, puede ver si sus tickets están usando herramientas de tecnología premium como AB Testing, comercio electrónico, seguimiento de conversiones y herramientas de automatización de marketing, por nombrar algunas.

Web Widget (clásico y mensajería)

Fijo

• [Mensajería] mejora cada año: Las imágenes dentro de los estados de error del usuario final proporcionan una prueba alternativa informativa
• [Mensajería] mejora cada año: El texto y las imágenes de texto proporcionan suficiente contraste dentro de los artículos del Centro de ayuda
• [Mensajería] mejora cada año: El texto y las imágenes de texto proporcionan suficiente contraste dentro del cuadro de diálogo de inicio del bot
• [Mensajería] mejora cada año: Cuando un usuario final recibe una imagen, las imágenes proporcionan texto alternativo informativo
• [Mensajería] mejora cada año: Asegúrese de que las imágenes proporcionen texto alternativo informativo dentro de la experiencia de CSAT del usuario final

Guide + Gather

• Visibilidad mejorada de la ubicación de los bloques de contenido

Zendesk Chat y Messaging

Nuevo

• [Documentos para desarrolladores] Se puede encontrar documentación actualizada de la API de Chat aquí

Fijo

• [Mensajería] Faltaba el marcador de posición de correo electrónico del visitante para el idioma alemán para la captura de correo electrónico de nueva interacción

Web Widget y Web SDK (para mensajería)

Nuevo

• Actualizar Registro de cambios para mayo

Fijo

• Ninguno

El Answer Bot de Zendesk

Nuevo

• Ninguno

Fijo

• [Generador de flujos] Usar la configuración regional del usuario final al obtener recomendaciones de artículos para que los artículos se devuelvan en el idioma correcto 

App Marketplace

• Búsqueda con IA de Yext(Support)
  • Búsqueda con IA de Yext ayudasimplificar el autoservicio con una experiencia de búsqueda de primer nivel que ofrece respuestas directas dentro de Zendesk.  Con Yext AI Search, los líderes de soporte pueden ayudar a sus agentes a acelerar la resolución de los casos para aumentar la lealtad y la satisfacción de los clientes. Al completar automáticamente la experiencia de búsqueda del agente con la línea de asunto del ticket, Yext AI Search utiliza la comprensión del lenguaje natural para interpretar la intención de los clientes y ofrecer respuestas directas contextualmente pertinentes para que los agentes resuelvan los casos de manera eficiente. Comience aquí y potencie sus búsquedas en Zendesk.
• Bytesview(Support)
  • Bytesviewes una herramienta de análisis de texto que analiza cualquier fragmento de texto usando aprendizaje automático y procesamiento de lenguaje natural. Al extraer automáticamente el asunto y la descripción de los tickets recién creados, la aplicación bytesview procesa los datos de entrada y proporciona resultados a los campos personalizados ya definidos, lo que ayuda a los agentes de usuario a etiquetar automáticamente los nuevos tickets con sentimiento, emoción, intención, palabras clave y muchas más etiquetas.  Ahorre tiempo con el etiquetado automático de los nuevos tickets con la ayuda de las herramientas de NLP de Bytesview.
• Twilio SMS, WhatsApp de Ulgebra(Sell)
  • Twilio SMS, WhatsApp de Ulgebra le permiteenviar mensajes SMS únicos y masivos a contactos y leads de Zendesk Sell.
• Gracias(Soporte)
  • Gracias analizará cada comentario en un ticket que se vuelva a abrir usando IA.  El complemento cerrará un ticket si la intención del mensaje es "gracias".  Deje de hacer perder el tiempo a los agentes con mensajes de agradecimiento para el usuario final.
• b+s Connects para Cisco Contact Center(Support)
  • b+s Connects para Cisco Contact Center permite conecte su mesa de ayuda con Cisco Contact Center para un escritorio de agente unificado. b+s Connects para Cisco Contact Center proporciona a los agentes de Zendesk las funciones de centro de contacto que necesitan para ofrecer experiencias excepcionales a los clientes y una resolución rápida de tickets desde el escritorio del agente de Zendesk.  Pantallas emergentes y coincidencia de contactos, controles de llamadas integrados, estado del equipo en tiempo real, transferencias y consultas con otros miembros del equipo, todo desde Zendesk Support.
• Importador de Guide(Support) (pagado)
  • El Importador de Guidepermite realizar una importación y exportación masiva de los artículos, las secciones y las categorías de Guide, lo que facilita la actualización del Centro de ayuda sin perder tiempo.  Importe o exporte artículos, secciones y categorías en formato de archivo de Excel, especifique con qué marcas están conectados los artículos, elija a qué grupos de permisos se aplican los artículos y más con esta aplicación.
• Zoho Sprints(Support)
  • Zoho Sprintses una herramienta ágil para los equipos de administración de productos. Con Zendesk Support para Zoho Sprints, sus equipos de soporte pueden colaborar con los equipos de productos y atender mejor a sus clientes. Los tickets de Zendesk Support se pueden vincular a elementos de trabajo en Zoho Sprints para que los equipos puedan colaborar con contexto y resolver los problemas de los clientes más rápido.
• Servicio de Canopy(Support)
  • Canopyes una compañía de tecnología que crea una infraestructura de servicio moderna para escalar FinTechs. Canopy ofrece un sistema de registro listo para usar para las compañías que desean lanzar productos de préstamo de manera rápida y confiable. Con Canopy para Zendesk, puede simplificar el flujo de trabajo de los agentes haciendo coincidir y mostrando automáticamente la información del cliente, la cuenta y el pago de Canopy sin problemas dentro de Zendesk.

No hay actualizaciones para:

• Zendesk Talk
• Guide + Gather
• Zendesk Support

Zendesk Chat y mensajería

Nuevo

• Ninguno

Fijo

• [Chat] Se corrigió un error de la interfaz de usuario con las etiquetas de Chat donde cuando los usuarios agregan por error una etiqueta + espacio,no podrán buscarlo en el filtro avanzado del historial de chats
• [Mensajería] Se corrigió un error por el cual los agentes no podían ver los mensajes del bot en los comentarios públicos de los tickets
• [Mensajería] Se corrigió el error por el cual la marca de tiempo del mensaje en los comentarios públicos del ticket se expresaba en UTC; ahora reflejan la zona horaria de la cuenta

Guide + Gather

Nuevo

• Disponibilidad general del panel de contexto y Conocimiento en el espacio de trabajo de agente 
• Pistas de contenido identifica los temas de soporte en neerlandés, francés, italiano y japonés

Fijo

• Ninguno

Talk

Nuevo

• Los datos de la API de exportaciones incrementales de Zendesk Talk ahora son accesibles para los clientes del plan Talk Team: Los clientes del plan Talk Team ahora pueden usar la API de exportaciones incrementales para exportar una lista completa de información sobre las llamadas entrantes y salientes desde su instancia de Zendesk Talk. Anteriormente, estos datos solo estaban disponibles para los clientes que tenían los planes Talk Professional y Enterprise. Puede encontrar más información sobre la API de exportaciones incrementales de Talkaquí.

Fijo

• Se corrigió un error para mostrar con precisión la métrica del número total de llamadas en el panel de Talk que anteriormente se atascaba en 10000 llamadas en total.
• Transferir llamada a un número externo desde un número en el que las llamadas salientes no están activadas: Si un agente intenta transferir la llamada a un número externo desde un número que no tiene activadas las llamadas salientes, el sistema usará el número de teléfono seleccionado en la consola de llamadas del agente que está realizando la transferencia para completar la transferencia de la llamada en lugar de el número de teléfono por donde se recibió la llamada originalmente. 

Apps Marketplace

Nuevo

• Detalles del cliente Advanced(Support) (pagado)
  • Detalles del cliente avanzadotrae todos los detalles cruciales del cliente desde el backend directamente a Zendesk, con un alto grado de flexibilidad.  Los agentes ya no tendrán que cambiar de una ventana a otra para encontrar la información del cliente necesaria para brindar un soporte de calidad. La aplicación Customer Details Advanced traerá todos los detalles directamente a la pantalla del ticket, lo que aumentará el rendimiento y la satisfacción de los agentes.  La configuración flexible de la aplicación permite conectarse a cualquier tipo de backend: CRM, ERP, etc., siempre que proporcione una API de REST pública para acceder a los datos. Puede personalizar dónde se debe obtener la información y qué detalles desea ver en Zendesk.
• Omniata Connect(Support)
  • Omniata Connectproporciona integración de datos para las arquitecturas modernas. Dado que los almacenes de datos ahora son repositorios centrales confiables y escalables para todos los datos de su compañía, Omnata le permite aprovecharlos fácilmente y superar los costos tradicionales y los límites de la integración de datos.  Con Omnata Connect para Zendesk Support, puede mostrar información contextual en la barra lateral del ticket, obtenida directamente de su almacén de datos. Oomnata actualmente admiteSnowflake, conBigQueryyRocksetdisponibles en versión preliminar privada.
• SturdyAI(Support)
  • SturdyAI analiza los datos de las comunicaciones con los clientes para revelar señales importantes que afectan sus resultados. Nuestra plataforma detecta las señales críticas de sus clientes y las envía a las personas adecuadas en su compañía en tiempo real, desbloqueando los silos de datos y reforzando la ejecución del proceso.  Reciba y analice automáticamente nuevos datos para que nunca se pierda una comunicación importante.  Mapee los datos en un formato y una interfaz de usuario coherentes con otros canales de comunicación para facilitar la visualización y la comprensión.  Recupere datos históricos de Zendesk para obtener información crucial.

Support

Nuevo

• La funcionalidad de supresión nativa en el espacio de trabajo de agente ahora funciona para los tickets cerrados/archivados (correo electrónico, API, canales de formulario web solamente), además de la mensajería por redes sociales y la mensajería de Zendesk para los tickets abiertos. Más información aquí.

Fijo

• Ninguno

No hay actualizaciones para:

El Answer Bot de Zendesk

Actualizaciones del App Marketplace

• Verse para Sell(Sell)
  • Verse para Sell ayuda a las empresas a interactuar con más clientes potenciales y captar estas conversaciones automáticamente.  Versees una plataforma de conversión de leads que ayuda a las empresas a hacer seguimiento y convertir más leads en ventas al interactuar instantáneamente con nuevos leads a través de una conversación de texto bidireccional real, impulsada por una potente IA junto con representantes altamente capacitados. Las oportunidades calificadas se envían directamente al equipo de ventas para que puedan enfocarse en las oportunidades correctas, en el momento correcto, y cerrar más tratos.  Los clientes potenciales en Zendesk Sell se sincronizan automáticamente con información valiosa y contexto de ventas sobre la persona de Verse.  Las conversaciones con los clientes potenciales se capturan automáticamente en tiempo real.  Los representantes de ventas pueden enviar fácilmente nuevos clientes potenciales para que Verse interactúe con ellos con solo hacer clic en un botón.
• Creación de tickets de elementos primarios y secundarios(Support)
  • La gestiónde tickets de elementos primarios y secundarios vincula los tickets en Zendesk Support.  Vincule cualquier ticket con los tickets principales, vincule los tickets secundarios con cualquier ticket, actualice los tickets principales si se actualizan los campos de tickets secundarios, actualice los tickets secundarios si se actualizan los tickets principales, o incluso cree un ticket secundario a partir de cualquier ticket existente.
• Eventos de Calendly para Sell(Sell)
  • Calendly Events for Sellle permite crear y ver citas al instante con Calendly de Zendesk Sell.  CCree una cita al instante con leads, contactos y tratos desde la vista de detalles, vea las citas de leads, contactos y tratos próximos y anteriores dentro de la vista de detalles, o vea todas las citas de Calendly desde la barra superior de Zendesk Sell.
• Tickets secundarios de LEAFWORKS(Support)
  • Los tickets secundarios de LEAFWORKSpermiten organizar varios tickets en un solo proyecto.  Los equipos de atención al cliente a menudo se comunican con toda la lista de equipos internos o externos. Esa comunicación suele implicar varios hilos de correo electrónico que son difíciles de seguir. Con la aplicación Tickets secundarios, los agentes pueden vincular tickets separados y analizar información importante entre ellos.  Cree y vincule tickets secundarios con la consulta original (principal) yenvíe o extraiga comentarios por correo electrónico entre los tickets, y elija si esos comentarios son públicos o privados.
• Scive(tema)
  • Scive es un tema de Zendesk Guide moderno y bien equipado que se enfoca especialmente en llevar a la comunidad a nuevas alturas

Support

Público - Novedades

•  Se actualizó el complemento Mensajería por redes sociales para Support para mejorar el comportamiento en las fusiones de usuarios y tickets

Público - Cosas arregladas

• Ninguno

No hay actualizaciones para:

• Web Widget y Web SDK (para mensajería)
• Zendesk Chat y Messaging
• Guide + Gather
• Zendesk Talk
• El Answer Bot de Zendesk