Fecha de anuncio	Fecha de implementación
16 de septiembre de 2024	16 de septiembre de 2024

Zendesk se complace en anunciar una nueva opción para estimar el tiempo de espera de un cliente en las conversaciones de mensajería.

Este anuncio incluye los siguientes temas:

¿Qué va a cambiar?
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
¿Qué debo hacer?

¿Qué va a cambiar?

Con este cambio, las empresas ahora pueden establecer expectativas sobre el tiempo de espera con sus clientes. Un administrador puede configurar disparadores de mensajería para compartir los tiempos de espera estimados con los clientes después de agregar un ticket de mensajería a la cola. El tiempo de espera se estima en función de la posición del ticket en la cola. También pueden configurar disparadores para enviar un mensaje una vez que el ticket de mensajería se asigna a un agente.

¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?

Actualmente, los clientes desconocen la cantidad de tiempo que les tomará conectarse con los agentes, lo que resulta en frustración y abandono de las conversaciones. Administrar las expectativas sobre el tiempo de espera (la cantidad de tiempo que se necesita para conectar a los clientes con el agente) es fundamental para una buena experiencia del cliente.

¿Qué debo hacer?

Esta capacidad solo está disponible en las cuentas que tienen la mensajería activada y que usan el backend de mensajería mejorado. Puede encontrar más información sobre la configuración aquí. Los canales admitidos son la mensajería web y móvil. Estamos en proceso de hacer que el backend de mensajería mejorado esté disponible para más cuentas, de modo que si su cuenta aún no ha sido migrada, ocurrirá en las próximas semanas.

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