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Rachel Orio

Incorporación 13 may 2021

·

Última actividad 26 jun 2024

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RESUMEN DE LA ACTIVIDAD

Última actividad de Rachel Orio

Rachel Orio creó un artículo,

ArtículoAyuda con chat en vivo

Pregunta

¿Por qué los chats no se desvían a otros agentes disponibles cuando se alcanza el límite de tiempo de espera máximo?

Respuesta

Cuando el desvío basado en habilidades está activado y se agota el tiempo de espera máximo en segundos, el chat se reasigna a cualquier agente disponible dentro del departamento o la cuenta. El departamento del agente tiene prioridad sobre sus habilidades.

La cuenta tiene prioridad cuando un ticket no tiene información del departamento. Una vez que el ticket tenga un departamento, se cumplirá la ruta.

Para obtener más información, consulte el artículo: Preguntas frecuentes sobre el desvío basado en habilidades.

Nota: Si prefiere el desvío omnicanal, la función es compatible con las cuentas que usan los canales de chat en vivo y mensajería. Cuando se activa, el desvío omnicanal asigna los tickets de chat y mensajería a los agentes. Para tener la mejor experiencia, Zendesk recomienda esperar para activar el desvío omnicanal hasta que la mayoría de los tickets de soporte conversacional se reciban de los canales de mensajería. Para obtener más información, consulte el artículo: Usar el desvío omnicanal durante la migración del chat a la mensajería.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Editado 27 feb 2024 · Rachel Orio

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Rachel Orio hizo un comentario,

ComentarioUsing AI agents for messaging
Hi,
It seems that you already have an existing conversation with my colleague regarding the same question, should you have any clarification kindly reply to the ticket so we can better assist you.

- Rachel

Ver comentario · Editado 12 nov 2021 · Rachel Orio

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Rachel Orio creó un artículo,

ArtículoAyuda con la voz

Pregunta

¿Puedo cambiar el número externo asociado con una marca específica?

Respuesta

Sí. Zendesk Talk asocia de forma nativa números externos a la marca establecida como la marca predeterminada cuando se agrega el número a la cuenta. Esto se puede cambiar con la siguiente solución:

  1. Borre el número externo de su cuenta
  2. Cambie la marca predeterminada según la marca a la que desea desviar el número externo
  3. Vuelva a agregar el número externo a su cuenta
  4. Volver a establecer la marca predeterminada correcta

Para más información, consulte el artículo: Agregar líneas telefónicas de Talk.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Editado 20 feb 2024 · Rachel Orio

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Rachel Orio creó un artículo,

ArtículoAyuda con el centro de ayuda

Pregunta

¿Cómo se oculta al autor de los artículos del centro de ayuda?

Respuesta

Para ocultar el autor para los clientes que ven el centro de ayuda en un navegador web, puede deseleccionar el elemento Author en el tema Copenhagen.

gif.gif

Para ocultar al autor para usuarios de iOS o Android, esto se hace en el código fuente de la aplicación móvil ocultando el pie de página. 

Para ocultar el piede página, agregue lo siguiente a su help_center_article_style.css file:

Screen_Shot_2021-09-23_at_5.53.12_PM.png

Como opción adicional, puede ocultar al autor de los resultados de la búsqueda en la página search_results.hbs . El resultado final del código debería verse como sigue.

  

author_search.png

Para obtener más información, consulte este artículo: Personalizar el tema del centro de ayuda.

Descargo de responsabilidad: Este artículo se ofrece con fines de instrucción únicamente. Zendesk no ofrece soporte para el código ni lo garantiza. Publique cualquier problema que tenga en la sección de comentarios o intente buscar una solución en Internet.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Editado 27 jun 2023 · Rachel Orio

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Rachel Orio creó un artículo,

ArtículoAyuda con la mensajería

Síntomas del problema

El formulario previo al chat no aparece aunque ya lo he activado.

Pasos de resolución

Si no se muestra el formulario previo al chat, asegúrese de que haya un agente conectado en el chat en vivo. 

Si está usando la mensajería, el formulario previo al chat no está disponible para usar.

Como solución alternativa, cree un flujo de conversación personalizado usando el generador de bots para automatizar sus mensajes y recopilar la información del visitante antes de enviarlos a un agente. 

Con el paso Transferir a agente , puede agregar campos de ticket al flujo para exigir que los usuarios ingresen su información.

Vea la imagen a continuación como un flujo de ejemplo que le pide al cliente su nombre y dirección de correo electrónico antes de transferir la conversación a un agente. 

botpreview.png   

Si aún desea usar el formulario previo al chat, la mejor opción es desactivar la mensajería de Zendesk .

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Editado 16 may 2023 · Rachel Orio

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Rachel Orio creó un artículo,

ArtículoAyuda con la mensajería

Síntomas del problema

Los agentes no pueden responder a un mensaje de Instagram Direct en Support.

Pasos de resolución

Solo el agente asignado o las @mencionespueden unirse a una conversación en vivo de Instagram Direct . Si desea ver los pasos para asignar un ticket, consulte el artículo: Asignar un ticket manualmente.

Nota: La colaboración de agentes para la mensajería debe estar activada para poder usar las @menciones. Para obtener más información, consulte el artículo: Activar la colaboración de los agentes para la mensajería.

Si el agente asignado o la @ mención no pueden responder al mensaje, deben estar activados para Chat. Según su rol, los permisos del agente se pueden actualizar de varias maneras:

Para los administradores de Support

  1. Abra el Centro de administración y vaya a la página de Integrantes del equipo.
  2. Busque al agente afectado y abra la página de perfil del agente.

Para obtener más información, consulte el artículo: Configurar los roles y el acceso en el Centro de administración de Zendesk.
Para los administradores de Chat

En el panel de Chat, vaya a Configuración> Agentes> Agregar agente.
Para obtener más información, consulte el artículo: Introducción a los roles predeterminados de Zendesk Chat.

Recursos adicionales

Si este artículo no resuelve su problema, consulte estos artículos:

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Editado 16 ene 2024 · Rachel Orio

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Rachel Orio hizo un comentario,

Comentario de la comunidad Feedback - Ticketing system (Support)

Hi Moshe,

This is currently being worked on, unfortunately, we are unable to provide more concrete detail yet but we are working towards a feature - Email Delivery Status - that will surface delivery status within the ticket. Stay tuned for the announcement on when this will be released.

Regarding forwarding bouncebacks from your own email server into Zendesk as tickets for agents to pick up and follow up, this is something that we are unable to control since email bounce is happening from your email domain. Creating a proactive ticket is the best workaround for this kindly check this document for guidance https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/203690946-Creating-a-ticket-on-behalf-of-the-requester-standard-agent-interface-.

Ver comentario · Publicado 06 jul 2021 · Rachel Orio

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Rachel Orio hizo un comentario,

ComentarioCustomizing reports

Hi @pstrauss,

Furhter investigation is needed on your concern so we can I identify what's causing the issue. A ticket is created on your behalf kindly expect an email shortly stating the ticket has been created.

Best regards,

Rachel Orio

Ver comentario · Publicado 23 mar 2021 · Rachel Orio

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