Ricardo Pinto
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¿Pueden los clientes cambiar su calificación de satisfacción?
Pregunta Nuestros clientes califican los tickets y a veces los califican como malos. Sin embargo, a veces tenemos una solución y el cliente desea cambiar la calificación. ¿Cómo pueden hacer eso...
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¿Puedo aumentar el límite de procesamiento de la API?
Pregunta Necesito que mis aplicaciones envíen más comunicaciones por minuto a la API de Zendesk. ¿Cómo puedo aumentar el límite de procesamiento de la API? Respuesta Puede aumentar el límite de pr...
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Cómo solucionar problemas con los tickets
Pregunta ¿Cómo puedo solucionar problemas generales con mis tickets en Zendesk? Respuesta Los tickets hacen el seguimiento de las conversaciones entre sus clientes y sus agentes hasta que se resue...
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¿Pueden los clientes ver las notas privadas?
Pregunta Agregué un nuevo ticket y le envié un correo electrónico como comentario público, pero me respondió con una nota interna. ¿Significa eso que los clientes pueden ver mis notas internas? Re...
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¿Cómo se detiene un ataque de spam proveniente del widget de Chat?
Pregunta Mi cuenta recibió miles de tickets provenientes de nuestro widget de Chat. ¿Cómo puedo detener este ataque de spam? Respuesta Si recibe spam, verifique la dirección IP de cada solicitud y ...
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Pregunta ¿Cómo puedo pagar por los minutos en Talk? Respuesta Hay dos opciones disponibles para pagar por los minutos en Talk: Pago por uso: Si usa una tarjeta de crédito para pagar por Zendesk,...
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¿Cuáles son los precios de los planes de Zendesk Support?
Pregunta ¿Cuáles son los precios de los planes de Zendesk Support? Respuesta Puede encontrar información sobre los precios de cada plan deZendesk Support en la página de precios de Zendesk Suppo...
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¿Cómo se crean manualmente los vínculos de anclaje en los artículos?
Pregunta ¿Cómo se crean manualmente los vínculos de anclaje en los artículos de Zendesk Guide? Respuesta Con Guide, puede usar el vínculo Insertar/editar en la barra de herramientas del editor par...
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Receta de Explore: Informes del tiempo de primera respuesta
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Pregunta ¿Es posible comprar Talk sin comprar un plan de Support? Respuesta No, es necesario tener un plan de Zendesk Support para comprar Zendesk Talk. Para obtener más información, consulte e...