Ricardo Pinto
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¿Por qué no recibo mensajes de correo electrónico programados para el panel?
Pregunta He programado el envío de un panel cada semana, pero los usuarios no están recibiendo mi correo electrónico. ¿Qué puedo hacer? Respuesta Hay un par de puntos que puede verificar y que pue...
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¿Cómo puedo ver los tickets asignados a mí?
Pregunta ¿Cómo puedo encontrar los tickets asignados a mí en Zendesk Support? Respuesta De manera predeterminada, la vistaSus tickets sin resolvermuestra todos los tickets no resueltos que están a...
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¿Por qué no puedo cerrar la sesión de Support?
Pregunta Usé la dirección de correo electrónico incorrecta para iniciar sesión y ahora estoy bloqueado en mi cuenta. ¿No es posible cerrar sesión ni acceder a la interfaz de creación de tickets? Re...
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Problemas de pago: 51 - Decline
Síntomas del problema Estoy intentando pagar mi suscripción, pero recibo el siguiente error: Nuestro procesador de tarjetas de crédito encontró el siguiente error: [51] Decline. No se ha hecho ning...
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¿Cómo puedo obtener una lista de todas mis macros de Zendesk?
Pregunta ¿Cómo puedo exportar todas las macros de mi cuenta a un archivo? Respuesta No hay una función lista para usar que le permita obtener una lista de todas sus macros. Sin embargo, se pueden u...
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¿Puedo crear una vista que muestre los tickets duplicados?
Pregunta ¿Puedo crear una vista que muestre los tickets duplicados? Respuesta No es posible tener una vista que muestre tickets duplicados. Sin embargo, en cualquier vista, puede agregar la columna...
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¿Cómo puedo ver los destinatarios originales de un ticket que recibí en Zendesk Support?
Pregunta ¿Cómo puedo ver los destinatarios originales de un yo en el sistema de gestión de tickets? Respuesta Para ver el origen original de los correos electrónicos entrantes Abra el ticket dent...
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¿Dónde puedo previsualizar mis formularios de solicitud de soporte?
Pregunta ¿Cómo puedo previsualizar el formulario de ticket que mis clientes deben llenar antes de contactarnos? Respuesta Accediendo a la configuración del formulario de ticket Para ver el formula...
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¿Puedo editar tickets cerrados?
Pregunta ¿Puedo editar un ticket cerrado para agregar información? Respuesta No, los tickets en estado cerrado no se pueden editar. Solo se pueden editar los tickets en estado resuelto antes de qu...
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¿Puedo configurar un disparador para agregar un comentario a un ticket?
Pregunta ¿Puedo configurar un disparador para comentar automáticamente un ticket? Respuesta No, no es posible hacer que un disparador agregue un comentario a un ticket. Los disparadores pueden envi...