Ricardo Pinto
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Última actividad de Ricardo Pinto-
Ricardo Pinto hizo un comentario,
Hello, Jason Walker-C You could for example follow this recipe to report on tickets created by ticket requestor. That doesn't necessarily tell you if the tickets are duplicates. But if you add a T...
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Ricardo Pinto creó un artículo,
¿Se cuentan los tickets fusionados como uno o dos tickets en el volumen total de tickets?
Pregunta ¿Se cuentan los tickets fusionados como uno o dos tickets en el volumen total de tickets? Respuesta Zendesk Explore tiene en cuenta las ID de tickets únicas cuando se crea un informe sobre...
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Ricardo Pinto creó un artículo,
¿Puedo migrar los datos de los informes de una instancia de Zendesk a otra?
Pregunta ¿Puedo migrar los datos de los informes de una instancia de Zendesk a otra? Respuesta No es posible migrar los datos de los informes de una cuenta de Zendesk a otra. Explore informa sobre ...
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Ricardo Pinto creó un artículo,
¿Puedo informar sobre quién verificó un artículo del Centro de ayuda?
Pregunta ¿Puedo informar sobre quién verificó un artículo del Centro de ayuda? Respuesta Sí, se puede informar quién verificó un artículo del centro de ayuda usando el conjunto de datos Publicación...
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Ricardo Pinto creó un artículo,
Receta de flujo de trabajo: Mostrar la antigüedad de los tickets en las vistas
¿Qué plan tengo? Esta receta explica cómo crear un flujo de trabajo que combina los campos de ticket y las automatizaciones para mostrar la antigüedad de los tickets en una vista.Esta receta de f...
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Ricardo Pinto hizo un comentario,
Hello Farooq That is because in Knowledge that feature is built in and enabled by default. Flagged tickets should be redirected to the article owner by default.
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Ricardo Pinto creó un artículo,
¿Cómo puedo supervisar las conversaciones en la mensajería y los chats en vivo?
Pregunta Trabajo como gerente en mi compañía y necesito ayuda para entender cómo puedo supervisar el chat en vivo o las conversaciones en la mensajería. ¿Dónde se encuentran las opciones de configu...
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Ricardo Pinto creó un artículo,
¿Cómo se crean recordatorios para los tickets que están en espera?
Pregunta Con frecuencia tengo clientes que nos piden que dejemos su ticket abierto por un tiempo. El cliente a veces no tiene toda la información que necesita para responder en este momento o estar...
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Ricardo Pinto creó un artículo,
Solo visualización. Solo el agente asignado puede unirse a una conversación en vivo
Pregunta ¿Qué dice el mensaje? Solo visualización. Solo el agente asignado puede unirse a una conversación en vivo ? Respuesta Solo los agentes asignados pueden enviar mensajes al cliente. Para re...
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Ricardo Pinto creó un artículo,
¿Qué interfaz está usando mi cuenta?
Pregunta No estoy seguro de en qué interfaz se encuentra mi cuenta de Zendesk. ¿Cómo puedo averiguar fácilmente si mi cuenta se encuentra en el espacio de trabajo de agente de Zendesk? Respuesta Ha...