Ricardo Pinto
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Votos de actividad por Ricardo Pinto-
Política de Zendesk sobre la verificación de identidad
Cuando alguien contacta al equipo de soporte de Zendesk, Zendesk tiene que verificar que la persona que contacta a Zendesk está registrada en la cuenta sobre la que está preguntando. En este artí...
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¿Cómo puedo cerrar manualmente un ticket? [Video]
Pregunta ¿Puedo enviar un ticket con el estado cerrado? Respuesta No es posible cerrar un ticket manualmente ni seleccionar Cerrado como un estado dentro del ticket. Esto se debe a que: Los ticket...
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¿Cómo se formatea el texto del artículo con el código fuente?
Pregunta ¿Cómo puedo usar el código fuente () en la barra de herramientas del editor de artículos del centro de ayuda para formatear el texto de mi artículo? Respuesta Puede usar la barra de herram...
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¿Cómo se muestra la fecha de inicio de la semana en lugar del número de semana?
Pregunta Mi informe muestra la semana del año, pero quiero ver la fecha en que comienza la semana en su lugar. ¿Cómo puedo hacerlo? Respuesta Para cambiar la manera en que se muestran los atributos...
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¿Cómo se personaliza quién recibe notificaciones por correo electrónico de chat cuando está desconectado?
Pregunta ¿Cómo se desactivan las notificaciones de mensajes recibidos mientras está desconectado en el chat que todos los agentes reciben en sus buzones de correo? Respuesta Cada usuario tiene que ...
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¿Con qué frecuencia se sincronizan los datos de Zendesk con Explore?
Pregunta ¿Con qué frecuencia mis datos de Support se sincronizan con Explore? Respuesta La frecuencia con la que se sincronizan sus datos con Explore depende del plan Explore activo en su cuenta. ...
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¿Cómo puedo agregar opciones adicionales de tipo de ticket?
Pregunta ¿Cómo puedo agregar opciones adicionales para tipo de ticket? Respuesta El campo de tipo predeterminado no se puede modificar porque es un campo del sistema. Hay cuatro valores para los t...
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¿Cómo se vincula mi cuenta exclusiva de Chat con mi cuenta de Zendesk Support?
Pregunta ¿Cómo puedo vincular mi cuenta deLegacy Zendesk Chatcon mi cuenta de Zendesk Support? Respuesta Inicie sesión en su cuenta de Zendesk Support y usar la bandeja de productos para abrir el ...
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¿Puedo elegir la ubicación donde se alojan los datos de mi cuenta?
Pregunta ¿Es posible elegir la ubicación donde se alojan los datos de mi cuenta? Respuesta Según el nivel del plan al que pertenezca su cuenta, puede comprar el complemento Ubicación del centro d...
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El ticket actualizado no muestra ningún contenido del cliente
Síntomas del problema Un cliente actualizó un ticket y el estado cambió a Abierto. Sin embargo, el contenido del mensaje no se muestra en el ticket. Pasos de resolución Zendesk lee cada correo elec...