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Romona

Incorporación 14 abr 2021

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Última actividad 08 nov 2024

Zendesk Customer Care

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RESUMEN DE LA ACTIVIDAD

Última actividad de Romona

Romona hizo un comentario,

ComentarioReporting and analytics for help center
Hi Ilya, 
 
Unfortunately its is not currently accessible as is via the API. The rate source of the data may be but the calculations and metrics on the Help Center search results will not be accessible via the API. 
 
Cheers!

Ver comentario · Publicado 16 jun 2023 · Romona

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Romona hizo un comentario,

ComentarioTeam members and groups

Hi Zachary, 

The difference between the typical Away status before in Agent Workspace before Unified Agent Status, only applied to Live Messaging/Chat conversations. And while in Away status, agents could only work on tickets they were previously assigned and or Help Center/ Web Form and Email tickets. But were no longer routed Live Messaging/Chat conversation tickets. And instead they are added to a Live conversation queue for Online agents to work from.

The new Away status in Unified Agent Status applies to being Away in Messaging/Chat and Talk tickets. That leaves Email and Help Center/Web Form which can still be worked or routed because they do not require an immediate response. And those Live Messaging/Chat conversations will still be added to a queue for Online agents to work from. I hope that helps

Ver comentario · Publicado 09 mar 2023 · Romona

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Romona creó un artículo,

ArtículoAyuda con la mensajería

Pregunta

¿Puedo conectar varios subdominios a la aplicación Sunshine Conversations?

Respuesta

No, solo se puede conectar un subdominio de Zendesk a la aplicación Sunshine Conversations a la vez. Sin embargo, una sola cuenta de Sunshine Conversations puede contener varias aplicaciones de Sunshine Conversation.

sun_co.png

Nota: Si su instancia de producción está conectada con una cuenta de sandbox , solo puede tener una aplicación de Sunshine Conversation entre las dos. Los subdominios de las instancias de producción y de sandbox no se pueden usar a la vez. 

Si desea información general sobre Sunshine Conversations, consulte la documentación para desarrolladores: Sunshine Conversations.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Editado 02 may 2023 · Romona

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Romona creó un artículo,

ArtículoAyuda con informes y análisis

Pregunta

Acabo de crear un nuevo informe en Explore. ¿Por qué el filtro Ticket creado - Fecha se aplica automáticamente a mi informe?

Respuesta

El filtro Ticket creado - Fecha se aplica a los nuevos informes en Explore para mejorar la carga de datos en la herramienta de visualización. 

Cuando se inicia un informe sin establecer un filtro de tiempo, los cálculos comienzan a revisar todo el historial de los datos de la cuenta. Esto puede causar problemas de rendimiento y lentitud en Explore. Si se agrega el filtro Ticket creado - Fecha, se reduce el periodo de tiempo de los datos y se devuelven resultados más rápido.

Si su informe no requiere un filtro de tiempo, se puede ajustar o eliminar.

Para más información, consulte el artículo: Trabajar con filtros de informes.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Editado 01 ago 2023 · Romona

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Romona creó un artículo,

ArtículoAyuda con soporte y gestión de tickets

Pregunta

¿Puedo usar la API para asignar una macro a un usuario o grupo?

Respuesta

Sí, puede usar la API de macros para asignar una macro a un usuario o grupo. Al crear la macro, agregue una clave adicional a la restriction . Utilizar type: 'Group' o type:'User' y la ID del grupo o usuario. Vea el ejemplo a continuación.

restriction - An object that describes who can access the macro. To give all agents
access to the macro, omit this property The restriction object has the following properties. Name Comment type Required. Allowed values are "Group" or "User" id The numeric ID of the group or user ids The numeric IDs of the groups

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Editado 17 ene 2023 · Romona

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Romona hizo un comentario,

Comentario de la comunidad Developer - Zendesk APIs
Hi Ryon, 
 
Unfortunately entitlements are not publicly accessible via the API at this time. However, it is on our product road map in the future but we do not have eta for when this feature will be released. 

Ver comentario · Publicado 04 oct 2022 · Romona

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Romona hizo un comentario,

ComentarioHow to solve general issues with the account

Hi Team, 

I would also be sure to check the browser you are using to see if you have disabled cookies. Zendesk maintains connectivity also via the use to trackable cookies. To learn more about how Zendesk uses cookies, check out the article here:

https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408824378650-Zendesk-In-Product-Cookie-Policy

Ver comentario · Publicado 14 sept 2022 · Romona

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Romona hizo un comentario,

Comentario de la comunidad Q&A - Tickets and email
Hi Sid, 
 
As long as there is a Zendesk email in the "To" field of an email, a ticket will be created.  It does not matter if there are other email addresses in the "To" field as well. Hope this helps.
 
 

Ver comentario · Publicado 16 may 2022 · Romona

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Romona creó un artículo,

ArtículoAyuda con la mensajería

Pregunta

¿Puedo configurar el horario comercial para los canales de mensajería por redes sociales?

Respuesta

No es posible evitar mensajes de los canales de redes sociales en función de sus horarios comerciales. A diferencia del chat en vivo, la mensajería por redes sociales está siempre activada.

Para informar automáticamente a sus clientes que sus agentes no están disponibles en ese momento, o de su horario comercial, puede configurar una respuesta automática.

Además, puede usar la métrica Tickets de mensajería creados fuera del horario comercial para informar sobre los tickets creados fuera de su horario. Para obtener más información, consulte el artículo: Métricas y atributos para la mensajería de Zendesk.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Editado 05 sept 2023 · Romona

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Romona creó un artículo,

ArtículoAyuda con el centro de ayuda

Pregunta

¿Qué significa Seguir en Guide o Gather?

Respuesta

Para Zendesk Guide y Gather, Seguir significa suscribirse. Si sigue una publicación, un tema, un artículo o una sección de la comunidad, recibirá una notificación por correo electrónico cuando se realicen ciertas actualizaciones:

  • En el caso de artículos y publicaciones, recibirá notificaciones por correo electrónico solo para los nuevos artículos y publicaciones de la sección o el tema seleccionado.
  • En el caso de artículos, publicaciones y comentarios, recibirá notificaciones por correo electrónico para todos los nuevos artículos y publicaciones de la sección o el tema seleccionado y para todos los comentarios nuevos.
  • Recibirá una notificación por correo electrónico cuando se agregue un nuevo comentario al artículo o la publicación, pero no cuando se actualice el contenido del artículo o la publicación.
Sugerencia: Para notificar a los seguidores de las actualizaciones dentro del cuerpo del artículo, agregue un comentario al artículo para informarles que hay nuevo contenido.

Si desea más información sobre el siguiente contenido en el Centro de ayuda y la comunidad para recibir notificaciones, consulte el artículo: Guía del centro de ayuda para usuarios finales.

Si desea más contenido relacionado, consulte este artículo: ¿Cómo se elimina el botón Seguir de los artículos del Centro de ayuda?

Editado 04 ago 2022 · Romona

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