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Romona
Incorporación 14 abr 2021
·
Última actividad 08 nov 2024
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Romona hizo un comentario,
Unfortunately its is not currently accessible as is via the API. The rate source of the data may be but the calculations and metrics on the Help Center search results will not be accessible via the API.
Cheers!
Ver comentario · Publicado 16 jun 2023 · Romona
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Romona hizo un comentario,
Hi Zachary,
The difference between the typical Away status before in Agent Workspace before Unified Agent Status, only applied to Live Messaging/Chat conversations. And while in Away status, agents could only work on tickets they were previously assigned and or Help Center/ Web Form and Email tickets. But were no longer routed Live Messaging/Chat conversation tickets. And instead they are added to a Live conversation queue for Online agents to work from.
The new Away status in Unified Agent Status applies to being Away in Messaging/Chat and Talk tickets. That leaves Email and Help Center/Web Form which can still be worked or routed because they do not require an immediate response. And those Live Messaging/Chat conversations will still be added to a queue for Online agents to work from. I hope that helps
Ver comentario · Publicado 09 mar 2023 · Romona
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Romona creó un artículo,
Pregunta
¿Puedo conectar varios subdominios a la aplicación Sunshine Conversations?
Respuesta
No, solo se puede conectar un subdominio de Zendesk a la aplicación Sunshine Conversations a la vez. Sin embargo, una sola cuenta de Sunshine Conversations puede contener varias aplicaciones de Sunshine Conversation.
Si desea información general sobre Sunshine Conversations, consulte la documentación para desarrolladores: Sunshine Conversations.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
Editado 02 may 2023 · Romona
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Romona creó un artículo,
Pregunta
Acabo de crear un nuevo informe en Explore. ¿Por qué el filtro Ticket creado - Fecha se aplica automáticamente a mi informe?
Respuesta
El filtro Ticket creado - Fecha se aplica a los nuevos informes en Explore para mejorar la carga de datos en la herramienta de visualización.
Cuando se inicia un informe sin establecer un filtro de tiempo, los cálculos comienzan a revisar todo el historial de los datos de la cuenta. Esto puede causar problemas de rendimiento y lentitud en Explore. Si se agrega el filtro Ticket creado - Fecha, se reduce el periodo de tiempo de los datos y se devuelven resultados más rápido.
Si su informe no requiere un filtro de tiempo, se puede ajustar o eliminar.
Para más información, consulte el artículo: Trabajar con filtros de informes.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
Editado 01 ago 2023 · Romona
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Romona creó un artículo,
Pregunta
¿Puedo usar la API para asignar una macro a un usuario o grupo?
Respuesta
Sí, puede usar la API de macros para asignar una macro a un usuario o grupo. Al crear la macro, agregue una clave adicional a la restriction
. Utilizar type: 'Group'
o type:'User'
y la ID del grupo o usuario. Vea el ejemplo a continuación.
restriction - An object that describes who can access the macro. To give all agents
access to the macro, omit this property The restriction object has the following properties. Name Comment type Required. Allowed values are "Group" or "User" id The numeric ID of the group or user ids The numeric IDs of the groups
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
Editado 17 ene 2023 · Romona
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Romona hizo un comentario,
Unfortunately entitlements are not publicly accessible via the API at this time. However, it is on our product road map in the future but we do not have eta for when this feature will be released.
Ver comentario · Publicado 04 oct 2022 · Romona
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Romona hizo un comentario,
Hi Team,
I would also be sure to check the browser you are using to see if you have disabled cookies. Zendesk maintains connectivity also via the use to trackable cookies. To learn more about how Zendesk uses cookies, check out the article here:
https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408824378650-Zendesk-In-Product-Cookie-Policy
Ver comentario · Publicado 14 sept 2022 · Romona
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Romona hizo un comentario,
As long as there is a Zendesk email in the "To" field of an email, a ticket will be created. It does not matter if there are other email addresses in the "To" field as well. Hope this helps.
Ver comentario · Publicado 16 may 2022 · Romona
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Romona creó un artículo,
Pregunta
¿Puedo configurar el horario comercial para los canales de mensajería por redes sociales?
Respuesta
No es posible evitar mensajes de los canales de redes sociales en función de sus horarios comerciales. A diferencia del chat en vivo, la mensajería por redes sociales está siempre activada.
Para informar automáticamente a sus clientes que sus agentes no están disponibles en ese momento, o de su horario comercial, puede configurar una respuesta automática.
Además, puede usar la métrica Tickets de mensajería creados fuera del horario comercial para informar sobre los tickets creados fuera de su horario. Para obtener más información, consulte el artículo: Métricas y atributos para la mensajería de Zendesk.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
Editado 05 sept 2023 · Romona
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Romona creó un artículo,
Pregunta
¿Qué significa Seguir en Guide o Gather?
Respuesta
Para Zendesk Guide y Gather, Seguir significa suscribirse. Si sigue una publicación, un tema, un artículo o una sección de la comunidad, recibirá una notificación por correo electrónico cuando se realicen ciertas actualizaciones:
- En el caso de artículos y publicaciones, recibirá notificaciones por correo electrónico solo para los nuevos artículos y publicaciones de la sección o el tema seleccionado.
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Si desea más información sobre el siguiente contenido en el Centro de ayuda y la comunidad para recibir notificaciones, consulte el artículo: Guía del centro de ayuda para usuarios finales.
Editado 04 ago 2022 · Romona
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