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Ronald Suplido Jr
Incorporación 13 may 2021
·
Última actividad 12 jun 2023
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Última actividad de Ronald Suplido Jr
Ronald Suplido Jr hizo un comentario,
Thanks for your inquiry! I will be creating a separate ticket to address your concern with the Ticket Field manager app. You can expect a follow-up email from me the soonest. Thanks!
Best,
Ver comentario · Publicado 28 feb 2023 · Ronald Suplido Jr
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Ronald Suplido Jr hizo un comentario,
The error you got is due to the changing of the account owner which in turn breaks the integration. To fix this, we would need to use the API. I recommend that you open up a ticket to us so we can assist you further on this. Thanks!
Ver comentario · Publicado 09 feb 2022 · Ronald Suplido Jr
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Ronald Suplido Jr hizo un comentario,
Apologies about your experience in contacting Support. We're now on messaging as announced here. There may be a wait time after the bot has transferred you to a live agent queue but still, you should be able to log a ticket to us through the messaging widget.
As for your main concern, I'm going to bring this into a ticket so we can further investigate on your concern. You'll receive an email shortly stating your ticket has been created. Cheers!
Ver comentario · Publicado 03 dic 2021 · Ronald Suplido Jr
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Ronald Suplido Jr creó un artículo,
Pregunta
¿Puedo informar sobre las conversaciones secundarias en Zendesk Explore?
Respuesta
No hay un conjunto de datos en Explore que le permita crear informes sobre conversaciones secundarias listas para usar.
Como solución alternativa, cree disparadores que agreguen etiquetas a los tickets cada vez que se cree, se cierre, se responda o se vuelva a abrir una conversación secundaria. Luego, use esas etiquetas para crear informes en Explore. Vea el ejemplo a continuación sobre cómo crear un disparador que agregue una etiqueta cuando se crea una conversación secundaria.
Para crear el disparador
- Cree un nuevo disparador.
- En Satisfacer TODAS las condiciones siguientes, agregue:
- Objeto > Ticket > Conversación secundaria | Es | Creado
- En Acciones, agregue:
-
Objeto > Ticket > Agregar etiquetas | Ingrese su etiqueta personalizada, por ejemplo
side_conversation_created
-
Objeto > Ticket > Agregar etiquetas | Ingrese su etiqueta personalizada, por ejemplo
- Haga clicen Crear disparador.
Después de que el disparador se dispara por primera vez y agrega la etiqueta al ticket, puede comenzar a crear informes en Explore para informar sobre las etiquetas. Para obtener más información, consulte el artículo: Informes con etiquetas.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
Editado 17 dic 2024 · Ronald Suplido Jr
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Ronald Suplido Jr hizo un comentario,
If you're trying to connect a distribution type of email, this article (https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408833816218) gives you an overview of how it's supposed to be configured in your email host side. Essentially, the distribution email should only contain Zendesk-owned support address and nothing else. If your mail host supports removal of the footer in Group emails, I suggest that you do that too. Cheers!
Ver comentario · Publicado 03 nov 2021 · Ronald Suplido Jr
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Ronald Suplido Jr hizo un comentario,
Good catchI Thanks for pointing this out. I overlooked regex as a possible workaround in your case. Cheers!
Ver comentario · Publicado 17 sept 2021 · Ronald Suplido Jr
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Ronald Suplido Jr hizo un comentario,
Hello Yaniv,
I tried to replicate this using the "null" value but to no avail also. I got a confirmation from our team that the search parameter involving empty custom fields won't work as the current search function requires a value for lookup.
Ver comentario · Publicado 15 sept 2021 · Ronald Suplido Jr
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Ronald Suplido Jr hizo un comentario,
Hi! It seems like your issue is more about accessing your normal/production instance and not Sandbox. I'm going to bring this into a ticket so we can further investigate on your concern. You'll receive an email shortly stating your ticket has been created. Cheers!
Ver comentario · Publicado 03 sept 2021 · Ronald Suplido Jr
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Ronald Suplido Jr hizo un comentario,
Hi Matt! I’m not aware of any threshold documented, but that’s why we recommend keeping just one text conversation active per customer. So working through follow up tickets is the only approach I believe. That’s why your Trigger must set the ticket to closed as the SMS channel can’t follow the same threading logic you have on the email channel.
So for instance, you can modify the trigger that sends out SMS messages apply a tag. This tag can then be used in a separate trigger to set that ticket to "closed" instead of "solved." Hope this helps!
Ver comentario · Publicado 04 ago 2021 · Ronald Suplido Jr
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