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Ronie Ranoy

Incorporación 16 oct 2021

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Última actividad 23 oct 2024

Zendesk Customer Care

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RESUMEN DE LA ACTIVIDAD

Última actividad de Ronie Ranoy

Ronie Ranoy creó un artículo,

ArtículoNotificaciones de servicio

RESUMEN

El 5 de marzo de 2024, entre la 1:53 a.m. y las 2:12 a.m. UTC, un subconjunto de clientes de Support en los pods 13 y 20 experimentaron velocidades de conexión lentas o mensajes de error al acceder a su cuenta de Zendesk. Esto se debió a problemas de red con nuestro proveedor de CDN

Cronograma

05:09 UTC | 21:09 PT
Nos complace informar que los problemas de rendimiento en Support en los pods 13 y 20 ya están resueltos. Las investigaciones apuntan actualmente a un problema en la red de entrega de contenido en la región de EE. UU. A su debido tiempo, se proporcionará más información en nuestro informe post-mortem. Gracias por su paciencia con los problemas de hoy.

03:07 UTC | 19:07 PT
Estamos investigando problemas de rendimiento en Support en los pods 13 y 20. Los síntomas pueden incluir pantallas de error verdes, problemas de carga de tickets de mensajes y lentitud general para cargar páginas. Si bien se ha observado una recuperación parcial en algunas áreas, todavía estamos llegando al fondo del problema. Comuníquese con nosotros si aún tiene problemas. Más información en 30 minutos.

02:41 UTC | 18:41 PT
Estamos investigando informes de errores y problemas de rendimiento en Support en varios pods. Próximamente habrá más información.

POST-MORTEM

Análisis de causa raíz

Los clientes que usaban el desvío inteligente de Argo y eran desviados a través de Portland experimentaron un aumento de las tasas de fallas cuando nuestro proveedor de CDN desactivó un mal tránsito en Portland que causó congestión en la ubicación. Esto se debió a que un proveedor de tránsito experimentó una pérdida de paquetes en Estados Unidos.

Resolución

Nuestro proveedor de CDN desvió un gran volumen de tráfico para mitigar el problema y luego resolvió el problema a las 2:12 a.m. UTC y el rendimiento volvió a los niveles normales.

Elementos de corrección

  1. Mejore el monitoreo y las alertas de los proveedores de CDN
  2. Revisar los monitores de resiliencia de Internet

PARA MÁS INFORMACIÓN

Si desea información sobre el estado actual del sistema de su cuenta de Zendesk, consulte nuestra página de estado del sistema. El resumen de la investigación post-mortem se suele publicar aquí unos días después de que finaliza el incidente. Si tiene más preguntas sobre este incidente, registre un ticket con nosotros a través de la mensajería de ZBot dentro del widget.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Editado 18 jul 2024 · Ronie Ranoy

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Ronie Ranoy creó un artículo,

ArtículoAyuda con el Web Widget

Pregunta

¿Qué es Sunshine Conversations y cómo funciona?

Respuesta

Sunshine Conversations permite que los clientes envíen mensajes y los capturen en Zendesk:

  • Puede personalizar las interacciones y conectar bots de terceros para proporcionar experiencias de usuario personalizadas.
  • Las compañías pueden conectar sistemas comerciales populares para administrar conversaciones con los usuarios finales a través de cualquier canal de su help desk o software de colaboración en equipo.
  • Los desarrolladores pueden crear y conectar su aplicación o software con la interfaz de programación de aplicaciones (API). Esta API permite que la aplicación o el software solicite información o datos disponibles a Sunshine Conversations.

Por ejemplo, el Web Widget de mensajería de Zendesk se creó usando Sunshine Conversations, y los desarrolladores pueden usar Sunshine Conversations con cualquiera de los siguientes canales de mensajería:

  • SDK para Android
  • Apple Messages for Business
  • Facebook Messenger
  • Instagram
  • SDK para iOS
  • LINE
  • MessageBird
  • Telegram
  • Twilio
  • Mensaje directo de Twitter
  • Viber
  • Web Messenger
  • WeChat
  • WhatsApp

Si desea más información, consulte los siguientes artículos:

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Editado 28 nov 2023 · Ronie Ranoy

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Ronie Ranoy hizo un comentario,

ComentarioGlobal security and user access
Hi Jim,
 
Unfortunately there is no feature of logs when a malware is found. Would you mind posting your use case to our Feedback on Support topic? We have a template you can copy and use in your post. This is to help get more visibility and votes on the idea. Then, others can share their use cases to further drive demand for that feature. Thanks!

Ver comentario · Publicado 28 sept 2023 · Ronie Ranoy

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Ronie Ranoy hizo un comentario,

Comentario de la comunidad Q&A - Reporting and analytics
Hi Matthew,
 
Would you mind posting your use case to our Feedback on Explore topic? We have a template you can copy and use in your post. This is to help get more visibility and votes on the idea. Then, others can share their use cases to further drive demand for that feature. Thanks!

Ver comentario · Publicado 28 sept 2023 · Ronie Ranoy

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Ronie Ranoy hizo un comentario,

Comentario de la comunidad Q&A - Account and billing
Hi ReRe,

You can cancel a specific product or the whole account from the Admin Center->Account->Billing->Subscription. You can follow the detailed steps from our article Cancelling products and accounts.

Ver comentario · Publicado 28 sept 2023 · Ronie Ranoy

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Ronie Ranoy hizo un comentario,

ComentarioGeneral account administration
Hi Holly,
 
You can review the Audit log on who (Actor) activated Account Assumption. In Audit log, you can look for the Item "Enable Account assumption" with Activity "Turned on", the column Actor is the one who enabled it. Our article Viewing the audit log for changes details on how to open and use Audit logs.

Ver comentario · Publicado 20 sept 2023 · Ronie Ranoy

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Ronie Ranoy hizo un comentario,

ComentarioGlobal security and user access
Hi Walter,

Yes, and that is already a lot.

Ver comentario · Publicado 19 sept 2023 · Ronie Ranoy

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Ronie Ranoy hizo un comentario,

ComentarioGlobal security and user access
Hi Walter,

The limit is not with the number of IP Addresses but rather in the number of characters the "Allowed IP ranges" field can accommodate which is 16,777,215 characters.

Ver comentario · Publicado 19 sept 2023 · Ronie Ranoy

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Ronie Ranoy hizo un comentario,

ComentarioUsing legacy AI agent functionality
Hi Richelle,
 
Yes you are correct with your understanding of the Advanced AI Bot.

Ver comentario · Publicado 15 sept 2023 · Ronie Ranoy

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Ronie Ranoy hizo un comentario,

Comentario de la comunidad Q&A - Talk and text
Hi Lupita,

Zendesk Talk will show the phone number of the caller that it was presented even with voicemail.

Some customers could have caller ID blocked or withheld, and in those cases it won’t be able to have the phone number of the user but it will show whatever number was associated with the call, that it was presented.

Ver comentario · Publicado 14 sept 2023 · Ronie Ranoy

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