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Sabra

Incorporación 16 abr 2021

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Última actividad 04 feb 2025

Zendesk Customer Care

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RESUMEN DE LA ACTIVIDAD

Última actividad de Sabra

Sabra creó un artículo,

ArtículoAyuda con la configuración y la facturación

Pregunta

¿Cómo se mapean los roles de usuario con Okta?

Respuesta

Al implementar el inicio de sesión único (SSO) o el aprovisionamiento de usuarios con Okta, es fundamental configurar el mapeo de roles de manera eficaz. En Okta, encontrará dos atributos clave relacionados con el mapeo de roles: Rol yRol personalizado.

A continuación se muestran ejemplos de posibles mapeos para ayudarle a comprender los atributos pertinentes:

Rol Okta Okta Rol personalizado Rol de usuario de Zendesk
Usuario final (ninguno) Usuario final
Administrador (ninguno) Administrador
Agente Agente Light Agente Light
Agente Personal

Personal

Agente Líder de equipo

Líder de equipo

Si desea más información sobre cómo configurar Okta SSO, consulte el artículo: Configuración del inicio de sesión único de SAML con Okta.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Editado 21 ene 2025 · Sabra

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Sabra creó un artículo,

ArtículoAyuda con el centro de ayuda

Síntomas del problema

Configuré el mapeo de host para mi subdominio de Zendesk Support y recibo un mensaje de error 1000 .

Pasos de resolución

El error 1000 de Cloudflare puede ocurrir por varias razones:

  • Es posible que su dominio esté prohibido en Cloudfare
  • Puede haber una retención de zona en el dominio mapeado de host, lo que genera problemas con el desvío y la accesibilidad

Si desea más información sobre cómo liberar las retenciones de zonas, consulte este artículo de Cloudflare: Liberar retenciones de zona.

Si su dominio mapeado como host no tiene una retención de zona, o si tiene preguntas, comuníquese con Atención al cliente de Zendesk.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Editado 10 dic 2024 · Sabra

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Sabra creó un artículo,

ArtículoAyuda con la mensajería

Pregunta

Los usuarios están mencionando mi página de Facebook en sus publicaciones públicas. ¿Por qué no veo un ticket para estas publicaciones en Zendesk?

Respuesta

La integración nativa de Zendesk para el canal público de Facebook no admite la conversión de menciones de página en tickets. Si alguna de las siguientes situaciones es verdadera, la publicación se considera una mención: 

  • Su página de Facebook usa la nueva experiencia de páginas de Facebook y un usuario publica en la página usando la pestaña Menciones.
  • Un usuario etiqueta su página de Facebook en una publicación fuera de la página de Facebook.

Para obtener más información, consulte este artículo: Configuración del canal público de Facebook

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Editado 02 ene 2024 · Sabra

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Sabra creó un artículo,

ArtículoAyuda con soporte y gestión de tickets

Puede crear hasta 2000 valores en un campo de lista desplegable personalizado. Si necesita agregar más de 2000 opciones a una lista desplegable personalizada, puede usar una de las siguientes soluciones en este tutorial para solucionar el límite de 2000 opciones para un solo campo desplegable personalizado.

Este flujo de trabajo incluye las siguientes opciones:

Opción 1: Objetos personalizados

Imagine que tiene una lista de 6.000 productos. Cree un objeto personalizado para Productos. Luego, cree un registro de objeto personalizado para cada uno de sus productos. A continuación, cree un campo de ticket de relación de búsqueda personalizado que permita a los agentes buscar todas las opciones de productos en el campo de ticket único. En este momento, los usuarios finales no pueden interactuar directamente con los campos de búsqueda personalizados.

Para seguir este flujo de trabajo

  1. Cree un objeto personalizado en el Centro de administración y asígnele el nombre "Producto".

    A continuación, agregue registros de objetos personalizados para agregar sus productos.
  2. En Support, haga clic en el Objetos personalizados icono () en la barra lateral.
  3. Seleccione "Productos" y haga clic en Agregar
  4. Cree un nuevo campo de ticket de búsqueda personalizado que haga referencia al objeto personalizado "Producto" y asígnele el nombre de uno de sus productos.
  5. Agregue el campo de ticket "Producto" al formulariode ticket para que los agentes puedan interactuar con el campo. 

Para más información, consulte este artículo: Planificación del flujo de trabajo de objetos personalizados.

Opción 2: Campos condicionales

Segmente sus opciones en varios campos y use campos condicionales para presentar a los usuarios las opciones pertinentes. Por ejemplo, si tiene una lista de 6000 productos, organícelos en distintos catálogos. Muestre el catálogo A, el catálogo B y el catálogo C. Cada catálogo tendría su propio campo de ticket desplegable con 2000 productos. Luego, use la funcionalidad de campo de ticket condicional para mostrar un catálogo a la vez.

Los usuarios elegirán primero el catálogo principal y luego obtendrán una lista más pequeña que es específica para el catálogo que eligieron. Esta solución la pueden usar tanto los agentes como los usuarios finales.

Para seguir este flujo de trabajo

  1. Cree un campo de ticket desplegable personalizado "Catálogo de productos" con los valores correspondientes a cada una de las opciones del catálogo.

  2. Cree un campo desplegable personalizado para cada catálogo y agregue las opciones pertinentes.
    Este es un ejemplo de cómo se vería un campo para "Catálogo A":

  3. Agregue los campos que creó a los formularios de ticket correspondientes. 
  4. Agregue condiciones al formulario, de modo que si se selecciona la opción "Catálogo A" en el campo "Catálogo de productos", se muestre el campo "Catálogo A".
  5. Repita esto para cada catálogo. El resultado debería verse así:

Para obtener más información, consulte este artículo: Edición y administración de los campos de ticket

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Editado 15 oct 2024 · Sabra

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ArtículoAyuda con la mensajería

Pregunta

No puedo usar las API de Chat para la mensajería. ¿Qué puedo usar para los tickets de mensajería?

Respuesta

Los extremos de la API de Chat , como la API de chat en tiempo real, no se aplican a la mensajería. MLos mensajes de las conversaciones activas no están disponibles a través de la API. Dicho esto,Puede obtener mensajes persistentes de los canales de mensajería en los tickets usando la API de auditorías de tickets como auditorías de tickets, en lugar de mensajes.

Si el desvío omnicanal está activado, use la API omnicanal, que se relaciona con los detalles del agente en lugar de las conversaciones.

Si necesita generar informes sobre la mensajería en vivo, use los eventos de métricas de mensajería para recibir datos en tiempo real a través de webhooks. Esto reemplaza la API de Streaming para los clientes que migraron del chat en vivo a la mensajería.

Para obtener más información, consulte este artículo: Mensajería vs. chat en vivo: ¿cuál le conviene más?

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

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Editado 14 ene 2025 · Sabra

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ArtículoAyuda con la administración de usuarios

Síntomas del problema

Cuando hago una actualización masiva de usuarios con un archivo CSV, recibo un correo electrónico con el vínculo para descargar un archivo de Excel. Este archivo incluye el siguiente error que hace referencia a uno o más usuarios:

Email: User couldn't be updated - This email is already taken. Try another email.

Pasos de resolución

Este error significa que intentó actualizar a un usuario con un correo electrónico que ya está siendo usado por otro usuario.

Pasos para resolver

Para obtener más información, consulte este artículo: Importar usuarios de forma masiva

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Editado 12 sept 2023 · Sabra

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Comentario de la comunidad Q&A - Chat, messaging, and widgets

Tomer Yona and IFIRMA - Benoit Strypsteen - If you are experiencing messaging delays as initially described in this ticket, we ask that you please open a ticket with our Support team so we can investigate specifics with your account. 

Ver comentario · Publicado 08 jun 2023 · Sabra

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ComentarioBuilding reports

Hey Amin! We don't track the timestamp of when a certain tag was added to a ticket. However, using the following metrics from the Updates History dataset, you may be able to create a custom attribute that you can then use on a report to see when the Tags field had a new value added.

[Changes - Field name], [Changes - Previous value], [Changes - New value]

Ver comentario · Publicado 08 jun 2023 · Sabra

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Comentario de la comunidad Q&A - Apps and integrations

Hey Emily! The "Created" field in Jira is not currently a field that can sync to Zendesk. For a full list of compatible fields, see Jira issue fields and compatible Zendesk ticket fields. If you can put the "Created" field value in Jira to a custom field in Jira, then you could potentially sync that to a custom Zendesk field. 

Ver comentario · Publicado 08 jun 2023 · Sabra

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ComentarioWorkflow best practices and recipes

Hey Judy! It sounds like the user trying to access the Apps and Integration page in Admin Center may not have the correct permissions to see these settings. I would recommend checking that the user is an Admin on the Sandbox account! If they are still having issues seeing the option, please have them reach out to our Support team to take a deeper look into the account. 

Ver comentario · Publicado 08 jun 2023 · Sabra

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