Sarah C
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Última actividad de Sarah C-
Sarah C creó un artículo,
¿Qué eventos de chat aparecen en la API cuando se usa el extremo de comentarios del ticket?
Pregunta Estoy usando el extremo de comentarios de tickets al ver los comentarios de tickets de chat. ¿Qué eventos de chat debo esperar ver al usar la API? Respuesta Cuando se usa el extremo de co...
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Sarah C creó un artículo,
¿Cómo puedo encontrar un valor de atributo para usar en una fórmula de Explore?
Pregunta ¿Cómo puedo encontrar un valor de atributo para usar en una fórmula de Explore? Respuesta La mayoría de los valores de los atributos se encuentran dentro del propio atributo. Dentro de un ...
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Sarah C creó un artículo,
¿Por qué no puedo ver el mes más reciente en el informe "Tickets creados por mes / año"?
Pregunta Estoy viendo el informe Tickets creados por mes / año en el panel predeterminado de Zendesk Support en Explore. ¿Por qué no veo los datos del mes más reciente en el informe? Respuesta El ...
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Sarah C creó un artículo,
¿Por qué mi informe informa incorrectamente sobre el grupo que hizo una actualización en un ticket?
Pregunta Un agente dejó un comentario en un ticket y luego lo reasignó a un nuevo grupo. ¿Por qué mi informe indica incorrectamente que el nuevo grupo fue el que hizo la actualización del ticket? ...
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Sarah C creó un artículo,
¿Por qué el informe CSAT no tomó en cuenta mi encuesta de tickets?
Pregunta ¿Por qué no se cuenta la encuesta de mi ticket en las estadísticas de CSAT? Respuesta Las estadísticas de CSAT en los informes de Explore se crean a través del campo de satisfacción ofreci...
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Sarah C creó un artículo,
¿Por qué la exclusión de etiquetas en el filtro aumenta el número de resultados?
Pregunta Estoy tratando de excluir las etiquetas de tickets de mi informe, pero cuando lo hago, los resultados aumentan o cambian de manera rara. ¿Cómo puedo excluir etiquetas de mis informes? Resp...
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Sarah C creó un artículo,
¿Mi conjunto de datos personalizado seguirá recibiendo actualizaciones de Zendesk?
Pregunta Si creo un conjunto de datos nuevo, ¿se sincroniza el conjunto de datos en el mismo intervalo que los conjuntos de datos predeterminados? Respuesta Sí. Las actualizaciones se sincronizará...
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Sarah C creó un artículo,
Mi informe de pronóstico muestra valores menores que cero
Problema Mi informe de pronóstico muestra valores menores que cero, pero esto no tiene sentido dentro del contexto de los datos. Resolución Esto ocurre con frecuencia cuando hay datos parciales del...
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Sarah C creó un artículo,
¿Por qué la métrica o el atributo de mi fórmula muestra datos incorrectos?
Pregunta ¿Por qué el atributo o la métrica calculados no muestran los valores correctos? Agregué una métrica a mi fórmula pero la información es incorrecta. Respuesta Al escribir fórmulas en Explor...
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Sarah C creó un artículo,
¿Por qué hay una semana 53 en mi informe?
Pregunta Mi informe muestra la semana 53. ¿Por qué es así? Respuesta Esto sucede porque la última semana de un año y la primera semana de otro año con frecuencia coexisten. En este caso, Explore de...