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Shannon Kertis

Incorporación 16 abr 2021

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Última actividad 16 feb 2024

Zendesk Customer Care

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RESUMEN DE LA ACTIVIDAD

Última actividad de Shannon Kertis

Shannon Kertis hizo un comentario,

ComentarioSetting up and using Text
Hey Danielle! Thanks for your comment. You can indeed test SMS functionality while trialing Zendesk Talk. Apologies, this information was not more clear in our Talk documentation and we appreciate the video idea feedback! 
 
I do see you submitted a Support request regarding this issue so please be on the lookout for my reply so we can work more closely together getting this set up for you. Talk to you soon! 

Ver comentario · Editado 16 feb 2024 · Shannon Kertis

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Shannon Kertis hizo un comentario,

Comentario如何管理社交消息传送渠道
Hi Jinmu! Thanks for letting us know! A fix for the links has been queued. 

Ver comentario · Publicado 30 ago 2023 · Shannon Kertis

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Shannon Kertis creó un artículo,

ArtículoAyuda con soporte y gestión de tickets

Pregunta

Recientemente creé una nueva cuenta de prueba, ¿puedo desactivar el espacio de trabajo de agente de Zendesk? 

Respuesta

No, el espacio de trabajo de agentedeZendeskno se puede desactivar en las cuentas nuevas creadas después del 12 de julio de 2023. Las cuentas que se crearon después de esta fecha no tendrán la opción de desactivar los Espacios de trabajo de agentes.  

Para obtener más información, consulte el artículo: Activar y desactivar el espacio de trabajo de agente de Zendesk.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Editado 07 nov 2023 · Shannon Kertis

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Shannon Kertis hizo un comentario,

ComentarioHow to get help with phone call problems in Talk
Hey Jahn! Good question. When placing outbound calls from an end-user's profile, the Talk number used defaults to the last line used by the agent. More details here: Making outbound calls. Have your agents select the line within the Talk console first before placing the call. Hope that helps! 

Ver comentario · Editado 30 jun 2023 · Shannon Kertis

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Shannon Kertis creó un artículo,

ArtículoRecetas de Explore

Disponible en los planes Suite Professional y superiores Disponible en los planes Explore Professional y superiores

Esta receta de Explore muestra cómo generar informes sobre la prioridad inicial de un ticket. Incluso si la prioridad del ticket se cambió o se bajó de categoría más tarde, se puede seguir informando sobre el primer valor de prioridad que se estableció en el ticket.

Lo que se necesita

Nivel de habilidad: Fácil

Tiempo necesario: 5 minutos

Crear un informe

En el informe de ejemplo a continuación, creará una métrica calculada estándar que devuelve los tickets que tienen una prioridad inicial establecida. Luego, filtrará los resultados por el valor del campo de prioridad para buscar los tickets que se originaron en la prioridad Urgente .

Esto es útil si desea hacer seguimiento del número de tickets urgentes recibidos en un periodo determinado, independientemente de si un agente o un usuario final bajó la calificación del ticket más adelante.

Para crear el informe

  1. En Explore, haga clic en el icono de informes ().
  2. En la biblioteca de informes, haga clic en Nuevo informe.
  3. En la página Seleccionar un conjunto de datos , haga clic en Support -Historial de actualizacionesy luego haga clic en Iniciar informe. Se abre el generador de informes. 
  4. EnCálculos ()y haga clic enMétrica calculada estándar.
  5. En el campo Nombre , ingrese un nombre para la métrica, como Prioridad inicial.
  6. En el editor de fórmulas , ingrese o pegue lo siguiente:
    IF ([Changes - Field name]="priority" AND [Changes - Previous value]=NULL)  
    THEN [Update ID]
    ENDIF
    La métrica calculada estándar se verá como la siguiente imagen:
    initial_prioirty
  7. Haga clic en Guardar.
  8. En el panel Métricas , agregue la métrica calculada estándar que acaba de crear y haga clic en Aplicar.
  9. Cambie el agregador de métricas a D_COUNT. Esto muestra el número de tickets que han tenido una prioridad inicial establecida.
  10. En el panel Filtros , agregue Cambios - Nombre de campo y filtre ese atributo por el valor de prioridad . Esto mejora el tiempo de carga del informe al limitar los resultados del siguiente paso al campo Prioridad.
  11. En el panel Filas , agregue los siguientes atributos:
    • ID del ticket
    • Cambios: nuevo valor
  12. Haga clic en el atributo Cambios - Nuevo valor que acaba de agregar y fíltrelo por el valor urgente .
  13. Agregue un filtro de métrica y configúrelo en 1.

El informe ya está completo y muestra solo los tickets que comenzaron con la prioridad urgente.

urgente.png

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Editado 25 jun 2024 · Shannon Kertis

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Shannon Kertis creó un artículo,

ArtículoAyuda con informes y análisis

Pregunta

¿Puedo informar sobre el número de tickets con archivos adjuntos en Explore?

Respuesta

No, no hay una métrica o atributo en Explore que capture los datos de los archivos adjuntos del ticket.

Puede descargar los archivos adjuntos del ticket para tickets individuales, o realizar una exportación de ticket a JSON que incluya vínculos para archivos adjuntos al ticket. Para obtener más información, consulte el artículo: ¿Cómo se descargan todos los archivos adjuntos de un ticket?

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Editado 04 jul 2023 · Shannon Kertis

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Shannon Kertis creó un artículo,

ArtículoAyuda con informes y análisis

Pregunta

Tengo un informe de Explore que quiero compartir con otras personas por correo electrónico. ¿Cómo puedo enviar mis informes automáticamente por correo electrónico? 

Respuesta

Para enviar automáticamente los informes por correo electrónico, agregue enviarel informe a un panel y programar las entregas. Cuando se programan las entregas de paneles, Zendesk envía automáticamente por correo electrónico la última versión del informe a los usuarios. 

programme_dashboard.png
Nota: Los paneles se pueden compartir con los usuarios finales en Explore Enterprise. Para activar la función de compartir, agregue la etiqueta de usuario explore al perfil del usuario final.

Para obtener más información, consulte el artículo: Programar entregas de paneles.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Editado 25 jul 2023 · Shannon Kertis

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Shannon Kertis hizo un comentario,

ComentarioManaging Talk
Hi Nick! I created a Support ticket on your behalf for some additional troubleshooting. See you there! 

Ver comentario · Publicado 07 jun 2023 · Shannon Kertis

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Shannon Kertis creó un artículo,

ArtículoAyuda con informes y análisis

Pregunta

¿Por qué mis campos de ticket numéricos se duplican o muestran valores más altos de lo que deberían en mi informe de Explore?

Respuesta

Si se crea un informe usando el conjunto de datos Updates history y el conjunto de datos Updates history SUM aplicada, esto puede contar el mismo valor al ticket más de una vez. En su lugar, use el conjunto de datos Tickets para este tipo de informe.

Si desea más información, consulte los siguientes artículos:

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Editado 25 jul 2023 · Shannon Kertis

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Shannon Kertis creó un artículo,

ArtículoAyuda con informes y análisis

Síntomas del problema

Faltan conjuntos de datos y paneles personalizados en mi cuenta de Explore. 

explorar conjuntos de datos

Pasos de resolución

Se requiere un plan Suite Professional o Explore Professional o superior para tener acceso a los informes personalizados de Explore. Si no cumple los requisitos del plan, solo verá los conjuntos de datos y paneles predeterminados. 

Si desea más información, consulte los siguientes artículos:

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Editado 21 ago 2024 · Shannon Kertis

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