Stephanie Langlois

Thank you for your interest in a TikTok Direct channel separate from the TikTok Shop integration currently available in our marketplace. While we don’t have a specific timeline for supporting this channel at the moment, we’re leaving this post open to gather more customer feedback. This will help us better understand who would use this channel and how, should we decide to implement it in the future.

I’ll be sure to post an update here as soon as we have a clearer idea of plans to add this to our channel list.

 

arthur honjo I've gone and updated the official comment on this feedback to reflect our current plans. This feature is not yet available.

¿Qué va a cambiar?

Queremos informar a nuestros clientes de Zendesk que usan WhatsApp que Meta irá implementando cambios paulatinos en su modelo de precios de WhatsApp. Lo más notable para muchos de nuestros clientes de Zendesk es que las conversaciones de categoría de servicio serán gratuitas a partir del 1 de noviembre de 2024.

Más adelante, a partir del 1 de julio de 2025 para los clientes de Zendesk, Meta cambiará aún más su modelo de precios. El próximo cambio dejará de ser las conversaciones de 24 horas como base para la fijación de precios de las interacciones y se usarán las plantillas de mensajes y sus respectivas categorías como base para la fijación de precios. Como parte de este cambio, las plantillas de mensajes de la categoría de servicio serán gratuitas. Las plantillas de mensajes de la categoría Utilidad también serán gratuitas, pero solo si se envían durante un periodo abierto de atención al cliente.

Todos los detalles sobre estos cambios, las categorías de plantillas de mensajes y los precios por plantilla de mensaje por región se pueden encontrar en la página de precios de la API de WhatsApp Business.

¿Qué debo hacer a continuación?

• Lo más importante es estar al tanto de este cambio y tomarse el tiempo para comprender cómo puede afectar su negocio y sus presupuestos.
• Si solo usa WhatsApp para casos de uso entrantes, verá una disminución en su factura de uso de WhatsApp a partir del cuarto trimestre de 2024.
• Si usa las plantillas de mensajes a través de macros, las API de Sunshine Conversations, a través de nuestra aplicación de retransmisión o de cualquiera de nuestras aplicaciones de WhatsApp salientes de terceros, revise la categoría asignada a sus plantillas para comprender mejor el impacto en su negocio. 
  • Para ello, vaya a su cuenta de WhatsApp Business y seleccione la opción Plantillas de mensajes en el lado derecho de la pantalla. 
  • Si no tiene acceso a su cuenta de WhatsApp Business a través de Meta Business Manager, tendrá que solicitar acceso al administrador designado dentro de su compañía. 
• Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre cómo estos cambios pueden afectar su negocio, nuestros asesores de Zendesk están aquí para ayudarlo. 
  • Tenga en cuenta que no tenemos herramientas adicionales disponibles para estimar los costos futuros de su uso de WhatsApp y le pedimos que use lo que está disponible en la sección Insights de sus herramientas de administración de cuentas de WhatsApp Business. Allí puede ver el uso actual junto con la categoría aplicada a la conversación y la región en la que tuvo lugar esa conversación. 

Como recordatorio, a menos que tenga acuerdos específicos con Meta para que ellos le facturen directamente, todos los cargos se envían primero a Zendesk y luego Zendesk los transfiere y factura a nuestros clientes trimestralmente.

Informamos a nuestros usuarios que, a partir del 6 de enero de 2025, la integración de Help Scout con Sunshine Conversations será retirada oficialmente. Esta decisión se tomó debido a la falta de adopción y, por lo tanto, solo debería afectar a unos pocos clientes seleccionados.

Esto es lo que necesita saber:

• Fin del soporte: A partir del 6 de enero de 2025, la integración de Help Scout ya no estará disponible ni tendrá soporte.
• Opciones alternativas: Todas las funciones admitidas por la integración de Help Scout están disponibles en Zendesk. Como alternativa, aún tenemos otras integraciones que quizás desee explorar en nuestro Marketplace.

Si necesita ayuda u orientación sobre herramientas alternativas, nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarle con cualquier pregunta o inquietud.

Updated: Thank you all for taking the time to request this functionality. We currently have work around this planned to start in Q1 2025 with work wrapping up before the end of H1 2025. Thank you for your patience.

 

Hi Maria, you can edit the button text completely. Therefore, we recommend you edit the text to Spanish and then embed that snippet on your Spanish pages.

Hey there,
We really appreciate the feedback and we agree that this enhancement would benefit a lot of our customers. As such I have been working through how we support reactions in general on social channels both around reducing unnecessary tickets and around including important context. I don't have an ETA for this work at the moment but just want to let you all know it's on our radar and we agree with the importance of the issue as highlighted in this post and it's comments.

In the meanwhile, particularly when it comes to tickets only containing an emoji, a bot could really help. Using a bot as a first responder would prevent these tickets from getting created in Agent Workspace.

Síntomas del problema

A veces, mis agentes reciben el error de que el usuario envió un tipo de mensaje no admitidocuando trabajan con tickets de Instagram Direct.

Pasos de resolución

Cuando un usuario final envía un tipo de mensaje no admitido a través de Instagram Direct, este error se mostrará en la interfaz del agente en Zendesk.

Por ejemplo, si el usuario envía dos o más imágenes en un solo mensaje, este error se mostrará en el Espacio de trabajo de agente. Instagram solo admite la entrega de mensajes que incluyan una imagen a la vez.

Para resolver el problema, recomiende a sus agentes que vuelvan a consultar con el cliente y le pidan que envíe una imagen a la vez o que proporcione un tipo de archivo diferente.

Si desea más información, consulte los siguientes artículos: Agregar y configurar Instagram Direct.

Hey there, I just wanted to drop a link to this article which can help you learn how to make use of Message Templates in Agent Workspace. https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/5869718332954-Using-WhatsApp-template-messages-to-bypass-the-24-hour-rule