Stephen Fusco
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Última actividad de Stephen Fusco-
Stephen Fusco creó un artículo,
¿Puedo tener un widget de solo bot?
Pregunta Solo quiero que mis clientes interactúen con autorrespuesta. ¿Puedo usar Zendesk Chat sin necesidad de que mis agentes respondan? Respuesta Sí, puede configurar el Web Widget (clásico) pa...
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Stephen Fusco creó un artículo,
¿Por qué se están atendiendo artículos a mis clientes en lugar de un chat?
Pregunta Cuando los usuarios desean acceder a nuestro chat, se encuentran con un panel de "Ayuda" y reciben artículos de nuestro centro de ayuda en lugar de tener la opción de chatear con nuestro e...
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Stephen Fusco creó un artículo,
La opción de chat o el botón "Contactar" no aparece en mi widget
Síntomas del problema La opción para iniciar un chat no está disponible en el Web Widget (clásico) de mi sitio web. Solo veo la respuesta automática y la búsqueda de artículos. Pasos de resolución ...
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Stephen Fusco creó un artículo,
¿Puedo desactivar el chat si no hay personal aquí?
Pregunta ¿Cómo puedo evitar que mis clientes inicien chats si no hay agentes trabajando? ¿Puedo ocultar el widget cuando mis agentes están desconectados? Respuesta Puede evitar que sus clientes ini...
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Stephen Fusco creó un artículo,
¿Dónde puedo ver a qué productos tienen acceso mis administradores?
Pregunta ¿Dónde puedo ver a qué productos tienen acceso mis administradores? Respuesta Los integrantes del equipo en el Centro de administración proporcionan varias herramientas para ver y admini...
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Stephen Fusco creó un artículo,
¿Por qué algunos de mis agentes están restringidos?
Pregunta Uno de mis agentes tiene una etiqueta restringida junto a su nombre. ¿Qué significa esto y cómo puedo eliminarlo? Respuesta Un agente restringido no tiene acceso a todos los tickets de u...
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Stephen Fusco creó un artículo,
¿Cómo envío un correo electrónico?
Pregunta ¿Cómo se envía el correo electrónico en Zendesk? Respuesta Los correos electrónicos se redactan en tickets y las reglas de negocio envían esos correos electrónicos a sus clientes. Los mens...
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Stephen Fusco creó un artículo,
¿Es posible agregar más de un solicitante a un ticket?
Pregunta ¿Puedo agregar varios solicitantes al mismo ticket? Respuesta No, solo puede tener un solicitante por cada ticket. En su lugar, agregue CC y seguidores. Para obtener más información, con...
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Stephen Fusco creó un artículo,
¿Puedo agregar correos electrónicos con el mismo título de un ticket existente como comentario en lugar de crear un nuevo ticket?
Pregunta ¿Es posible tener un correo electrónico con la misma línea de asunto que un ticket existente insertado como comentario en lugar de generar un nuevo ticket? Respuesta No, no es posible con...
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Stephen Fusco creó un artículo,
¿Cuándo debo usar etiquetas y cuándo debo usar campos personalizados en Sell?
Pregunta ¿Cuándo es mejor usar campos personalizados en lugar de etiquetas al organizar mi cuenta de Sell? Respuesta Los campos personalizados son ideales para almacenar y estandarizar la informaci...