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Tiago Simão
Incorporación 14 abr 2021
·
Última actividad 17 abr 2024
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Última actividad de Tiago Simão
Tiago Simão creó un artículo,
Pregunta
Mi Web Widget (clásico) no se muestra en ninguna página que no sea mi Centro de ayuda. Esto solo sucede si tengo las opciones Centro de ayuda y Ayuda contextual seleccionadas en la configuración del Web Widget (clásico):
Respuesta
El Web Widget (clásico) solo muestra el contenido en función de a lo que tiene acceso. Si el widget no se muestra en un sitio web en particular, lo más probable es que tenga activada la opción Requerir inicio de sesión en Guide. Para obtener más información, consulte el artículo: Restringir el acceso al Centro de ayuda a los usuarios finales que han iniciado sesión.
Si esta opción está activada, con las funciones delCentro de ayuda y la Ayuda contextual seleccionadas, se evita que el widget se cargue para los usuarios no autenticados. Si activa otras opciones, como el formulario de contacto, el Web Widget (clásico) volverá a funcionar.
Si esto no resuelve su problema, consulte esta guía de resolución de problemas: Guía de resolución de problemas: ¿Por qué no se muestra el widget en mi sitio web?
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
Editado 03 oct 2023 · Tiago Simão
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Tiago Simão creó un artículo,
Pregunta
¿Por qué los tickets creados a través de Facebook muestran al solicitante como usuario de Facebook Messengeren lugar de su nombre?
Respuesta
Los tickets con usuarios llamados usuarios de Facebook Messenger aparecen cuando los clientes desactivan la opción para interactuar con aplicaciones y sitios web dentro de la configuración de Facebook. Si se desactiva esta configuración, se evitará que se compartan sus datos personales, como su nombre. Si desea más información, consulte este artículo del centro de ayuda de Facebook: ¿Dónde puedo ver las aplicaciones y los juegos que he agregado a Facebook?
Cuando estos usuarios de Facebook creen una publicación en la página vinculada de Facebook, esta publicación no estará disponible para Zendesk a través de la API de Facebook. Zendesk no convierte estas publicaciones en tickets.
Las respuestas del agente en el ticket no llegarán al solicitante. Verá el mensaje de error a continuación en Zendesk.
El mensaje no se envió: No pudimos agregar la respuesta a este ticket de Facebook. Consulte la vista Eventos de ticket si desea más información.
Como solución alternativa, haga que sus agentes respondan a sus clientes directamente a través de Facebook.
Si desea más información sobre problemas de Facebook, consulte estos artículos:
- Mi integración de Facebook dejó de funcionar
- ¿Cómo puedo resolver problemas con mi canal de Facebook?
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
Editado 02 may 2023 · Tiago Simão
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Tiago Simão creó un artículo,
Pregunta
¿Cuál es la diferencia entre Agregar etiquetas y Establecer etiquetas en reglas de negocio?
Respuesta
La acción Agregar etiquetas en disparadores y automatizaciones le permite agregar una o más etiquetas a las etiquetas existentes que ya están asignadas a su ticket.
La acción Establecer etiquetas elimina todas las etiquetas existentes y las reemplaza con las que están en las acciones de las reglas de negocio.
Si desea más información sobre las distintas declaraciones de acción, consulte el artículo: Guía de referencia de las condiciones y acciones de los disparadores.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
Editado 12 ene 2023 · Tiago Simão
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