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Toshi Miura
Incorporación 17 abr 2021
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Última actividad 13 nov 2024
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Última actividad de Toshi Miura
Toshi Miura hizo un comentario,
Zendesk側で認証をパスしていない場合、そのユーザーは閲覧対象ではないヘルプセンター記事を閲覧することはできません。
もし御社プロダクトがシングルサインオンに対応しているようでしたら、そちらの機能を活用してZendeskでの認証を実施するという方法も考えられるかと存じます。
その他、以下の関連記事がございますので、こちらもよろしければご参照ください。
Webサイトからヘルプセンターでユーザーを認証するにはどうすればよいですか？
Ver comentario · Publicado 12 abr 2023 · Toshi Miura
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Toshi Miura hizo un comentario,
Gatherのバッジは、ヘルプセンター内のプロフィールページにて、授与する事ができます。
そして授与されたバッジについては、基本的にはプロフィールを表示することで確認ができます。
ご利用のGuideテーマによっても異なりますが、標準のCopenhagenテーマでは、コミュニティーページ内の各投稿ごとに表示されるユーザー名の右側にも、バッジが表示されるようになっています。
テーマがカスタマイズされておりますと表示が異なる可能性がございますが、参考までにスクリーンショットを添付いたしますので、お手元でもご確認頂ければ幸いです。
Ver comentario · Publicado 12 abr 2023 · Toshi Miura
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Toshi Miura creó un artículo,
Pregunta
¿Hay un registro de acceso para que el centro de ayuda sepa qué usuario miró qué artículo?
Respuesta
No se puede ver qué usuario en particular vio un artículo en el centro de ayuda. Sin embargo, hay tres soluciones alternativas que podrían adaptarse a su flujo de trabajo:
Conjunto de datos de la base de conocimientos en Explore
Utilice el conjunto de datos Base de conocimientos en Explore para ver el rol general de los usuarios que vieron los artículos publicados en el centro de ayuda. Si desea crear su propio informe personalizado, el nombre del atributo es Rol de usuariode interacción. De lo contrario, use la pestaña prediseñada en el panel de Zendesk Guidey use el filtro Rol de usuario para filtrar el rol que desee.
Contexto del cliente en el panel de contexto
Dentro de Support y los tickets, si se usa el espacio de trabajo de agente de Zendesk, se puede ver la ruta del visitante, o las páginas vistas, en el panel de contexto del cliente . Esta función muestra las páginas web, las pantallas de aplicaciones o los artículos del centro de ayuda que el solicitante ha visualizado.
Google Analytics
Utilice Google Analytics para crear su propia estructura de informes. La implementación de Google Analytics está fuera del alcance de Atención al cliente de Zendesk.
Para obtener información relacionada, consulte este artículo: Análisis de la actividad de la base de conocimientos con Explore
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
Editado 17 sept 2024 · Toshi Miura
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Toshi Miura hizo un comentario,
お問い合わせありがとうございます。
ご質問の件について詳細をお伺いするため、別途ご連絡させていただきます。
よろしくお願いいたします。
Ver comentario · Publicado 23 ene 2023 · Toshi Miura
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Toshi Miura hizo un comentario,
お問い合わせありがとうございます。
データ保護につきましては、以下の文献が公開されておりますので、ご参照頂ければ幸いです。
その他ご利用中のアカウントに関するご不明点やご質問などがございましたら、弊社までお問い合わせください。
Ver comentario · Publicado 24 oct 2022 · Toshi Miura
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Toshi Miura hizo un comentario,
お問い合わせいただきありがとうございます。
後ほど、別途チケット経由でご連絡させていただきますのでお待ち下さい。
よろしくお願いいたします。
Ver comentario · Publicado 17 oct 2022 · Toshi Miura
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Toshi Miura hizo un comentario,
Ver comentario · Publicado 26 sept 2022 · Toshi Miura
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Toshi Miura hizo un comentario,
ご質問をいただきましてありがとうございます。恐らくヘルプセンターのお問合せフォーム内にある各チケットフィールドの補足説明の部分に関するご質問でしたでしょうか？
チケットフィールド編集画面内の「顧客に表示される説明」にメールアドレスを入力すると、ハイパーリンクが追加された状態で表示されます。こちらはGuideテーマのカスタマイズで無効化できます。
様々な方法が考えられますが、JavaScriptにて以下のような方法でご利用いただけるかと存じますので、よろしければお試しください。
- Webブラウザーにてお問合せフォームのページを開き、HTMLソースコードを確認します。
- ソースコード内に表示されている、チケットフィールドのID名をメモします。
- Guide管理のカスタマイズ用テンプレート”script.js”を開き、JavaScriptコードを追記し、保存します。
- お問合せフォームのページを再読み込みします。
var link = document.getElementById("{ページ内のID名}").getElementsByTagName("a")[0];
link.outerHTML = "" + link.innerHTML + ""こちらはサンプルとなりますので、これ以外にもカスタマイズ方法が考えられますのと、ご利用環境によっては動作しない可能性もございますのでご注意ください。ご参考になれば幸いです。
Ver comentario · Publicado 22 sept 2022 · Toshi Miura
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Toshi Miura hizo un comentario,
ご連絡ありがとうございます。
詳細について確認させていただきますので、こちらから別途チケットにてご連絡させていただきます。
Ver comentario · Publicado 14 sept 2022 · Toshi Miura
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Toshi Miura hizo un comentario,
ご投稿いただきありがとうございます。
事象の詳細確認のため、こちらから別途チケットにてご連絡させていただきます。
Ver comentario · Publicado 07 sept 2022 · Toshi Miura
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