Ulysses Bakolias

Please see the following article for requirements: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/8195486407706-Understanding-multi-conversations-for-messaging#topic_lmh_hmy_1dc

If you're still having trouble enabling this feature, I would suggest opening a ticket with customer Advocacy so that we can give you a hand!

The related Sunshine Conversations documentation can be found here: https://docs.smooch.io/guide/multi-party-conversations/#multi-party-guide

The Zendesk announcement and EAP application can be found here: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408834156442-Sunshine-Conversations-Announcing-Multi-Party-Conversations-early-access

Pregunta

Con los mensajes de plantilla de WhatsApp, ¿hay alguna advertencia que deba tener en cuenta para la mensajería proactiva?

Respuesta

Se espera que siga las políticas y pautas de WhatsApp, lo que incluye recibir permisos de participación del usuario final. Si bien nada impide que un negocio envíe plantillas indiscriminadamente, si no cumple con las políticas de WhatsApp, corre el riesgo de que su número sea marcado.

Considere las mejores prácticas a continuación cuando envíe mensajes de manera proactiva.

• Cuando envía un mensaje de WhatsApp a una persona, primero debe recibir el permiso de aceptación para confirmar que esa persona desea recibir mensajes suyos en WhatsApp en el futuro. La aceptación debe indicar claramente el nombre de su negocio y que la persona está aceptando recibir mensajes suyos a través de WhatsApp. Si desea más información, consulte el metaartículo: Política de negocios de WhatsApp.
• Consulte la calificación de calidad, ya que muestra cómo los clientes han recibido los mensajes de su plantilla en un periodo continuo de las últimas 24 horas. Si desea más información, consulte este artículo de WhatsApp: Calificación de calidad.
• Si su calificación de calidad llega a un estado bajo, o si cambia el estado de su número de teléfono, el administrador comercial le enviará un correo electrónico y una notificación. Esta es una advertencia y su estado cambiará a marcado o restringido. Si desea más información, consulte esta página: Acerca de la calificación de la calidad de los mensajes de la cuenta comercial de WhatsApp.
• Mantener una alta calidad es primordial, así que asegúrese de seguir esta sección del artículo: Buenas prácticas de WhatsApp.