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Volkan Akdugan
Incorporación 14 abr 2021
·
Última actividad 09 sept 2024
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Última actividad de Volkan Akdugan
Volkan Akdugan creó un artículo,
Fecha de anuncio | Implementación |
10 de septiembre de 2024 | 10 de septiembre de 2024 |
A principios de este año presentamos Zendesk QA, antes conocido como Klaus. Ahora, nos complace anunciar su cambio de marca completo y su integración como un complemento nativo dentro de Zendesk.
El control de calidad (QA) de Zendesk se integra a la perfección en nuestro paquete de administración de la participación de la fuerza laboral (WEM), junto con la gestión del personal (WFM), y ofrece una experiencia de control de calidad impulsada por IA. Esto destaca nuestro compromiso de crear una experiencia eficiente y cohesiva para nuestros usuarios.
A medida que navegue por la nueva aplicación de control de QA, encontrará una apariencia renovada al estilo de Zendesk sin perder las potentes capacidades y funciones que le encantan. Las mejoras incluyen el inicio de sesión automatizado a través de Zendesk y una integración perfecta, lo que elimina la necesidad de usar aplicaciones de Marketplace. Además, la interfaz de usuario de Zendesk QA ahora admite todos los idiomas disponibles en Zendesk, lo que garantiza una experiencia global e inclusiva.
Bienvenido al control de QA nativo dentro de Zendesk, que le ayuda a ofrecer una excelente atención al cliente a través del control de calidad impulsado por IA.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
La evolución de Klaus QA a Zendesk QA , completamente renombrado e integrado, marca un hito importante con varias mejoras.
Este es un resumen de lo que está cambiando para los nuevos clientes:
- Complemento Zendesk QA Un nuevo SKU de complemento y un nuevo modelo de precios, lo que refuerza la posición de Zendesk QA dentro de la familia de productos Zendesk.
- Complemento de WEM: Un nuevo SKU de complemento que combina Zendesk QA y WFM, lo que simplifica el acceso al conjunto completo de capacidades de WEM dentro de Zendesk. Consulte Compra de complementos de administración de la participación de la fuerza laboral de Zendesk (Zendesk WFM, Zendesk QA y WEM).
- Experiencia de usuario y marca actualizadas: Disfrute de un aspecto y funcionamiento al estilo de Zendesk en QA para una experiencia cohesiva.
- Integración de la bandeja de productos de Zendesk: Ahora se puede acceder a Zendesk QA desde la bandeja de productos de Zendesk, lo que le permite cambiar fácilmente entre los productos de Zendesk para monitorear y administrar la calidad del servicio.
- Inicio de sesión automatizado simplificado: Acceda a QA fácilmente con el inicio de sesión automatizado a través de Zendesk.
- Integración sin esfuerzo: Nuestro nuevo sistema de aprovisionamiento automatizado simplifica el proceso de integración y elimina la necesidad de instalar aplicaciones de Marketplace.
- Registro y suscripción simplificados: Hemos revisado nuestros procesos de registro y suscripción para ofrecer una experiencia más fácil de usar.
- Soporte integral de localización: Compatibilidad total con todos los idiomas admitidos por Zendesk, lo que garantiza una experiencia global e inclusiva.
Para los clientes existentes de Zendesk QA (Klaus):
Klaus QA ahora se llama Zendesk QA y está integrado de forma nativa. A medida que realice las verificaciones regulares de control de calidad, notará un diseño renovado de la aplicación con un aspecto y funcionamiento al estilo de Zendesk. Esto incluye una nueva marca y compatibilidad absoluta con todos los idiomas admitidos por Zendesk. No se preocupe: todas las capacidades que usted valora permanecerán intactas.
Además, encontrará las siguientes actualizaciones:
- Inicio de sesión: Continuará usando su correo electrónico y sus credenciales de Klaus como de costumbre. Los clientes que cumplan los requisitos para iniciar sesión en Zendesk QA recibirán una notificación más adelante este año.
-
Acceso a través de Zendesk: Actualmente, si hace clic en "Control de calidad" en la bandeja de productos, accede a la página de información general sobre Zendesk QA. Más adelante en el año, los clientes que cumplan los requisitos podrán acceder a las funciones de Zendesk QA desde la bandeja de productos. Todos los administradores y dueños de cuentas serán notificados sobre este cambio cuando ocurra.
Nota: Si tenía una cuenta de Zendesk QA (Klaus) antes del 10 de septiembre, debe seguir usando la aplicación Klaus para iniciar sesión.
- Globalización: La interfaz de usuario de control de Zendesk QA ahora es compatible con todos los idiomas admitidos por Zendesk, lo que garantiza una experiencia global e inclusiva. Puede acceder a la lista completa y modificar el idioma de la interfaz de usuario en la configuración general de su cuenta. El idioma de la interfaz de usuario no cambiará automáticamente.
- Notificaciones por correo electrónico: Las notificaciones por correo electrónico que normalmente recibe de no-reply@klausapp.com o team@klausapp.com llegarán de noreply@zendesk.com desde ahora.
Tenga en cuenta que, como se mencionó anteriormente, el inicio de sesión integrado y el acceso a la aplicación de QA a través de Zendesk no se producirán automáticamente para los clientes existentes. Estos cambios están previstos para los clientes que reúnan los requisitos más adelante en el año para garantizar una transición perfecta.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Esta actualización integra perfectamente la solución de Klaus QA en la cartera de productos de Zendesk como una experiencia nativa de QA impulsada por IA. Es parte de nuestro compromiso de ofrecer una experiencia e integración perfectas entre todos los productos de Zendesk y nuestra cartera de administración de la participación de la fuerza laboral (WEM) en particular.
¿Qué debo hacer?
No es necesario que haga nada a menos que reciba notificaciones por correo electrónico de no-reply@klausapp.com o team@klausapp.com. Si recibe una notificación, le recomendamos que actualice las reglas de la bandeja de entrada que filtran los mensajes por destinatario para garantizar una entrega fluida de los correos electrónicos de noreply@zendesk.com en el futuro. Las funciones y los cambios enumerados se están implementando continuamente para todos los clientes.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, póngase en contacto con Atención al cliente de Zendesk.
Editado 17 dic 2024 · Volkan Akdugan
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Volkan Akdugan hizo un comentario,
Hi Sam,
I know the community team is working on a plan for this. I'll let them clarify further.
Thanks,
Volkan
Ver comentario · Editado 12 dic 2023 · Volkan Akdugan
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Volkan Akdugan hizo un comentario,
Hi Tobias,
I really appreciate your detailed feedback. I have shared it with the Voice Product Team. I believe this information is very valuable.
Thanks,
Volkan
Ver comentario · Publicado 08 dic 2023 · Volkan Akdugan
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Volkan Akdugan hizo un comentario,
Hi Sam,
Thank you for your understanding. I'm always happy to help our customers in any way I can.
To maintain the transparency I promised, I'd like to clarify that the planned Agent Status dashboards are not part of the Voice roadmap, but rather they pertain to Omnichannel Agent Statuses across Zendesk channels. Therefore, I cannot directly answer your question, but I already informed our Community and the Voice Product Team about this so they can plan to provide more information about the Voice Roadmap.
I hope this helps. Please let me know if you have any further questions or feedback.
Ver comentario · Publicado 08 dic 2023 · Volkan Akdugan
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Volkan Akdugan hizo un comentario,
Hi Everybody,
I apologize for the delays and communication gaps regarding the release of the Historical Agent Status Dashboards and the frustration this has caused. We acknowledge our failure to meet the promised timelines due to unforeseen development challenges.
I know it's not helpful to give you a timeline that we might not meet, so I won't do that. What I will do is to share more information about exactly where we are at in the planning/development process and where we are headed next.
First of all, this work is in progress and has already been prioritized. We are actively working on the ingestion of data for all accounts to prepare for the general availability launch. This is planned as a month of engineering work, and once completed, we will conduct readiness testing before the release. At that point, based on the outcome, we will take a go/no-go decision for the GA launch, currently slated for the end of January.
However, since we have encountered several issues due to the complexity of data ingestion, there is always the risk of discovering new issues while we work hard. So please consider these plans as indicative but not as strict commitments to the timelines.
I understand that delivering this feature is what is top of mind for you, and please know it is top of mind for us as well. We hope this information provides clarity into our process. We will update on this thread again once we make a decision on the GA activities; this should be before the end of January. Again, we appreciate your continued patience and support.
Ver comentario · Editado 07 dic 2023 · Volkan Akdugan
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Volkan Akdugan hizo un comentario,
Thanks for the feedback, 이지훈(maclaude). Could you please elaborate on the use cases you are trying to achieve?
Ver comentario · Publicado 28 abr 2023 · Volkan Akdugan
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Volkan Akdugan hizo un comentario,
To enable these use cases we are developing new API set called Agent Availability API, they are currently in EAP.
We will launch general availability by end of this month so any Workforce Management partner will be able to integrate to set Zendesk unified agent statuses automatically based on their defined schedule in the Tool. Alternatively, this could also be done with custom development via utilizing the APIs.
Please let me know if any questions or comments.
Regards,
Volkan
Ver comentario · Publicado 11 abr 2023 · Volkan Akdugan
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Volkan Akdugan hizo un comentario,
Hello Lloyd,
Thanks for reaching out! Please see my answers below.
-
To enable Omnichannel Routing in Zendesk, you need to have the agent workspace enabled and messaging must be enabled at 100%. You can find more details about this in the Zendesk support article here. It's important to note that when Omnichannel Routing is enabled, Focus mode does not work, as it provides more advanced capacity management and replaces the functionality of Focus mode.
- If an agent already has at least one assigned chat, focus mode will continue assigning chats to this agent until the max limit is reached. When the agent closed all the chats, focus mode will re-consider this agent for incoming calls. When the volume of incoming calls and chats differs considerably, and there are fewer agents available, some agents can make themselves 'available' only for the less busy channel and consume requests from those queues.
However, if you need more advanced capacity rules and priority settings, we recommend using Omnichannel Routing as it provides more advanced functionality in managing capacity and priorities for different channels.
Hope this helps! Let me know if you have any further questions.
Ver comentario · Editado 04 abr 2023 · Volkan Akdugan
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Volkan Akdugan hizo un comentario,
Hi Rafael, we hope you will benefit from the new APIs! Please feel free to share your feedback in the community once you've start experiencing them.
Ver comentario · Publicado 08 mar 2023 · Volkan Akdugan
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Volkan Akdugan hizo un comentario,
Hi Tobias Hermanns
Thank you for your interest in our APIs! Regarding your question, we are thrilled to announce that we will soon be launching a new set of APIs called "Agent Availability APIs". These APIs will allow you to retrieve and update unified and custom agent statuses across Zendesk channels, including Talk, Native Messaging, and Support. We're currently in the EAP and planning to release the APIs for GA in Q2. Stay tuned for updates!
Thanks,
Volkan
Ver comentario · Publicado 22 feb 2023 · Volkan Akdugan
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