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Zac Renault

Incorporación 14 abr 2021

·

Última actividad 20 nov 2024

Zendesk Customer Care

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RESUMEN DE LA ACTIVIDAD

Última actividad de Zac Renault

Zac Renault creó un artículo,

ArtículoAyuda con chat en vivo

Pregunta

¿Por qué el número de chats atendidos en el panel Análisisde Chat es diferente al de Zendesk Explore?

Respuesta

Análisis no incluye los chats con un valor de finalización de chat No comprometido en sus gráficos. En Zendesk Explore, la métrica Chats atendidoslos incluye de manera predeterminada.

Si desea reproducir los informes de análisis de Chat en Explore, agregue el siguiente filtro a su informe:

Excluded: Chat Completion is Not Engaged
Nota: En Explore, todo el chat se considera un chat Atendido para todas las interacciones de los agentes en una sola sesión.

Si desea ver otras discrepancias en la función Análisis, consulte este artículo: ¿Por qué hay una discrepancia entre los chats aceptados y atendidos?

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Editado 19 jul 2022 · Zac Renault

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Zac Renault creó un artículo,

ArtículoAyuda con el correo electrónico

Síntomas del problema

Recibo correos electrónicos de los clientes, pero los clientes no reciben las respuestas de los agentes. Agrego comentarios públicos en los tickets, pero los usuarios finales no reciben ninguna notificación. ¿Cómo puedo resolver este problema?

Pasos de resolución

Este problema puede estar relacionado con la configuración inicial de su correo electrónico. Haga clic en el botón a continuación para consultar la guía del producto y obtener más asistencia, o bien siga los pasos de resolución de problemas descritos en este artículo.

Siga los pasos de solución de problemas a continuación para solucionar este problema:

Paso 1: Verifique los disparadores

En Zendesk, los correos electrónicos se envían a través de disparadores. Cuando los disparadores que envían notificaciones están desactivados, las actualizaciones de tickets no envían un correo electrónico al cliente. Si desea más información sobre cómo abordar este problema, vea este video:

De manera predeterminada, los disparadores responsables del envío de respuestas a los usuarios finales son Notificar al solicitante y los CC de la actualización de comentariosNotificar al solicitante sobre nuevos disparadores de tickets proactivos. Ambos disparadores deben aparecer en el estado Activo de la página de disparadores.

Si necesita volver a activar un disparador, consulte el siguiente artículo: Activar disparadores.

Paso 2: Verificar las condiciones de los disparadores

Los administradores pueden modificar los disparadores, lo que puede hacer que dejen de funcionar según lo previsto. Abra la versión Notificar al solicitante y los destinatarios de CC sobre actualización de comentarios o Notificar al solicitante sobre nuevos tickets proactivos y verifique que coincidan con las condiciones predeterminadas.

El disparador Notificar al solicitante y los destinatarios de CC sobre actualización de comentarios debe establecerse como sigue:

  • En Cumplir TODAS las siguientes condiciones:
    • Ticket > Ticket | Es | Actualizado
    • Ticket > Comentario | Es | Público

conditions.png

  • En Acciones:
    • Notificar por > Correo electrónico del usuario | Ticket > (solicitante y CC)

action.pngEl disparador Notificar al solicitante sobre nuevo ticket proactivo se debe configurar de la siguiente manera:

  • En Cumplir TODAS las siguientes condiciones:
    • Ticket > Ticket | Es | Creado
    • Ticket > Privacidad | Es | El ticket tiene comentarios públicos
    • Detalles del ticket > Usuario actual | Es | (agente)

Notificar a solicitantes y condiciones de CC.png

  • En Acciones:
    • Notificar por > Enviar correo electrónico a usuario | (solicitante y CC)

action.png

Asegúrese de que el cuerpo del correo electrónico contenga marcadores de posición. Sin un marcador de posición, no se enviará el contenido del mensaje.

Paso 3: Revisar los eventos del ticket

Para saber si un disparador envió una notificación por correo electrónico en un ticket, vea los eventos de ese ticket. Ubique el comentario público que no fue enviado al cliente y busque la propiedad Notificación por correo electrónico.

email_notification_icon.png

Vea el video a continuación si desea información sobre cómo ver los eventos de un ticket.

Para obtener más información, consulte el artículo: ¿Cómo se solucionan los problemas con mis disparadores?

Paso 4: Recuperar la identificación del ticket

Si el cliente sigue diciendo que no recibió su notificación, es probable que el correo electrónico haya sido enviado, pero que haya sido interceptado en el filtro de spam del cliente. En algunos casos, el webmaster del usuario o su cliente de correo electrónico podrían filtrar ciertos tipos de correo electrónico y dar lugar al rechazo.

De lo contrario, obtenga una ID de ejemplo de su ticket y contacte a Atención al cliente de Zendesk para obtener ayuda.

Si desea más información, consulte los siguientes artículos:

Editado 20 feb 2025 · Zac Renault

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Zac Renault creó un artículo,

ArtículoAyuda con informes y análisis

Pregunta

Quiero editar un informe existente sin perder el original. ¿Es posible hacer una copia del informe original? 

Respuesta 

Sí. En lugar de crear un informe completamente nuevo desde cero, puede clonar los informes existentes y luego modificar este duplicado. Consulte el artículo: Clonar un informe.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Editado 24 abr 2023 · Zac Renault

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Zac Renault hizo un comentario,

ComentarioHow to create and update reports
Hi,

Thanks for your patience.

A fix has been pushed by our developer team and your issue regarding the DATE_FORMAT function not working as expected as wrongly including the full timestamp should now be resolved.

Don't hesitate to let us know if this issue is still occurring in your account, but make sure to create different tickets for any other questions you might have in Explore to allow us to better track your requests in the future.

Have a great day;

Kind regards.

Zac
Technical Support Architect
support@zendesk.com

Ver comentario · Publicado 14 jun 2021 · Zac Renault

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Zac Renault hizo un comentario,

Comentario de la comunidad Feedback - Reporting and analytics (Explore)

Hi Hannes‍,

Could you please create a ticket for our support and provide the URL of a query for which you have this issue and we'll be happy to investigate this issue. We're looking forward to hear back from you.

Zac.

Ver comentario · Publicado 26 mar 2021 · Zac Renault

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Zac Renault hizo un comentario,

Comentario de la comunidad Feedback - Reporting and analytics (Explore)

Hi Jahn,

Could you please create a ticket for our support and enable access to your account as well as providing the URL of query for which you have this issue and we'll be happy to investigate this issue for you.

Thanks

Zac.

Ver comentario · Publicado 26 mar 2021 · Zac Renault

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