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Zac Renault
Incorporación 14 abr 2021
·
Última actividad 20 nov 2024
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Última actividad de Zac Renault
Zac Renault creó un artículo,
Pregunta
¿Por qué el número de chats atendidos en el panel Análisisde Chat es diferente al de Zendesk Explore?
Respuesta
Análisis no incluye los chats con un valor de finalización de chat No comprometido en sus gráficos. En Zendesk Explore, la métrica Chats atendidoslos incluye de manera predeterminada.
Si desea reproducir los informes de análisis de Chat en Explore, agregue el siguiente filtro a su informe:
Excluded: Chat Completion is Not Engaged
Si desea ver otras discrepancias en la función Análisis, consulte este artículo: ¿Por qué hay una discrepancia entre los chats aceptados y atendidos?
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
Editado 19 jul 2022 · Zac Renault
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Zac Renault creó un artículo,
Síntomas del problema
Recibo correos electrónicos de los clientes, pero los clientes no reciben las respuestas de los agentes. Agrego comentarios públicos en los tickets, pero los usuarios finales no reciben ninguna notificación. ¿Cómo puedo resolver este problema?
Pasos de resolución
Este problema puede estar relacionado con la configuración inicial de su correo electrónico. Haga clic en el botón a continuación para consultar la guía del producto y obtener más asistencia, o bien siga los pasos de resolución de problemas descritos en este artículo.
Siga los pasos de solución de problemas a continuación para solucionar este problema:
- Paso 1: Verifique los disparadores
- Paso 2: Verificar las condiciones de los disparadores
- Paso 3: Revisar los eventos del ticket
- Paso 4: Recuperar la identificación del ticket
Paso 1: Verifique los disparadores
En Zendesk, los correos electrónicos se envían a través de disparadores. Cuando los disparadores que envían notificaciones están desactivados, las actualizaciones de tickets no envían un correo electrónico al cliente. Si desea más información sobre cómo abordar este problema, vea este video:
De manera predeterminada, los disparadores responsables del envío de respuestas a los usuarios finales son Notificar al solicitante y los CC de la actualización de comentarios y Notificar al solicitante sobre nuevos disparadores de tickets proactivos. Ambos disparadores deben aparecer en el estado Activo de la página de disparadores.
Si necesita volver a activar un disparador, consulte el siguiente artículo: Activar disparadores.
Paso 2: Verificar las condiciones de los disparadores
Los administradores pueden modificar los disparadores, lo que puede hacer que dejen de funcionar según lo previsto. Abra la versión Notificar al solicitante y los destinatarios de CC sobre actualización de comentarios o Notificar al solicitante sobre nuevos tickets proactivos y verifique que coincidan con las condiciones predeterminadas.
El disparador Notificar al solicitante y los destinatarios de CC sobre actualización de comentarios debe establecerse como sigue:
- En Cumplir TODAS las siguientes condiciones:
- Ticket > Ticket | Es | Actualizado
- Ticket > Comentario | Es | Público
- En Acciones:
- Notificar por > Correo electrónico del usuario | Ticket > (solicitante y CC)
El disparador Notificar al solicitante sobre nuevo ticket proactivo se debe configurar de la siguiente manera:
- En Cumplir TODAS las siguientes condiciones:
- Ticket > Ticket | Es | Creado
- Ticket > Privacidad | Es | El ticket tiene comentarios públicos
-
Detalles del ticket > Usuario actual | Es | (agente)
- En Acciones:
- Notificar por > Enviar correo electrónico a usuario | (solicitante y CC)
Asegúrese de que el cuerpo del correo electrónico contenga marcadores de posición. Sin un marcador de posición, no se enviará el contenido del mensaje.
Paso 3: Revisar los eventos del ticket
Para saber si un disparador envió una notificación por correo electrónico en un ticket, vea los eventos de ese ticket. Ubique el comentario público que no fue enviado al cliente y busque la propiedad Notificación por correo electrónico.
Vea el video a continuación si desea información sobre cómo ver los eventos de un ticket.
Para obtener más información, consulte el artículo: ¿Cómo se solucionan los problemas con mis disparadores?
Paso 4: Recuperar la identificación del ticket
Si el cliente sigue diciendo que no recibió su notificación, es probable que el correo electrónico haya sido enviado, pero que haya sido interceptado en el filtro de spam del cliente. En algunos casos, el webmaster del usuario o su cliente de correo electrónico podrían filtrar ciertos tipos de correo electrónico y dar lugar al rechazo.
De lo contrario, obtenga una ID de ejemplo de su ticket y contacte a Atención al cliente de Zendesk para obtener ayuda.
Si desea más información, consulte los siguientes artículos:
Editado 20 feb 2025 · Zac Renault
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Zac Renault creó un artículo,
Pregunta
Quiero editar un informe existente sin perder el original. ¿Es posible hacer una copia del informe original?
Respuesta
Sí. En lugar de crear un informe completamente nuevo desde cero, puede clonar los informes existentes y luego modificar este duplicado. Consulte el artículo: Clonar un informe.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
Editado 24 abr 2023 · Zac Renault
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Zac Renault hizo un comentario,
Thanks for your patience.
A fix has been pushed by our developer team and your issue regarding the DATE_FORMAT function not working as expected as wrongly including the full timestamp should now be resolved.
Don't hesitate to let us know if this issue is still occurring in your account, but make sure to create different tickets for any other questions you might have in Explore to allow us to better track your requests in the future.
Have a great day;
Kind regards.
Zac
Technical Support Architect
support@zendesk.com
Ver comentario · Publicado 14 jun 2021 · Zac Renault
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Zac Renault hizo un comentario,
Hi Hannes,
Could you please create a ticket for our support and provide the URL of a query for which you have this issue and we'll be happy to investigate this issue. We're looking forward to hear back from you.
Zac.
Ver comentario · Publicado 26 mar 2021 · Zac Renault
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Zac Renault hizo un comentario,
Hi Jahn,
Could you please create a ticket for our support and enable access to your account as well as providing the URL of query for which you have this issue and we'll be happy to investigate this issue for you.
Thanks
Zac.
Ver comentario · Publicado 26 mar 2021 · Zac Renault
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