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Zach Wermich
Incorporación 14 abr 2021
·
Última actividad 27 oct 2021
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RESUMEN DE LA ACTIVIDAD
Última actividad de Zach Wermich
Zach Wermich creó un artículo,
¿Cómo se aplica el código / cupón de la promoción?
Confirme que el ciclo de facturación esté establecido en mensual cuando use el código promocional de Zendesk para Startups. A continuación encontrará las instrucciones paso a paso:
Para aplicar el código:
- Inicie sesión en su instancia de la versión de prueba de Zendesk Suite.
-
Haga clic en Comprar Zendesk Suite en la esquina superior derecha.
- Elija la solución que necesita: "Zendesk Suite" o solo "Zendesk Support".
- Seleccione el tipo de plan de Zendesk Suite que necesita: Team, Growth, Professional o Enterprise.
- Ajuste la cantidad de licencias de agente y el ciclo de facturación en la parte inferior de la pantalla actual y luego elija Siguiente.
- Elija Aplicar un código de promoción.
- Ingrese el código de promoción y haga clic en Aplicar.
-
Finalice el proceso de pago en caja.
¡Felicitaciones!
Si aún está esperando la aprobación, puede crear una cuenta de prueba pero NO se suscriba ni elija un plan. Si elige una suscripción antes de recibir un código de parte nuestra, se invalidará su participación porque el programa y sus beneficios solo se aplican a las cuentas nuevas de Zendesk.
¿Puedo cambiar mi suscripción durante los seis meses en los que uso los créditos?
Si desea subir la categoría de su suscripción, el dueño de la cuenta puede hacerlo en cualquier momento a través del Centro de administración > Suscripción.
Si decide bajar la categoría, contacte a startups@zendesk.com. Si baja la categoría de su suscripción mediante el monto en dólares, el tipo de producto o el número de agentes se anulará automáticamente su promoción actual en la cuenta y se le enviará una cuenta con la próxima factura.
Editado 21 ago 2024 · Zach Wermich
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Zach Wermich creó un artículo,
El programa Zendesk para startups ofrece a las startups que cumplen determinados requisitos acceso a la familia completa de productos Zendesk sin costo alguno* durante los primeros seis meses. Esto les da a las compañías que están creciendo rápidamente la capacidad de crear las mejores experiencias para sus clientes desde el primer momento.
Objetivos y requisitos del programa
El objetivo del programa Zendesk para startups es establecer relaciones de largo plazo y servir de socio estratégico dentro de nuestra comunidad de startups. Nuestro objetivo es poder asistir a las compañías que están comenzando a crecer para que se preparen bien para un crecimiento extraordinario y para que se adapten bien a las circunstancias con herramientas que les ayudarán en el futuro, y no solo con sus necesidades inmediatas que pronto dejarán atrás.
Además del acceso a los productos Zendesk, las startups participantes también reciben acceso regular a orientación adicional con horas de oficina virtual y otros recursos a pedido, porque Zendesk está comprometido en ayudar a las startups a que todo salga bien desde un principio.
Los siguientes son los requisitos del programa:
- Debe ser un suscriptor de Zendesk completamente nuevo (los clientes anteriores o clientes de pago no pueden participar)
- Debe tener menos de 50 empleados
- Debe haber conseguido financiamiento de hasta serie A
Si tiene preguntas adicionales sobre el programa, lea los temas relacionados que se muestran a continuación o contacte a Atención al cliente de Zendesk.
The Zendesk CX Academy
Si ya se integró al programa Zendesk for Startups y está preparado para seguir adelante, lo más conveniente es que siga con Zendesk CX Academy. Este programa está diseñado para ayudar a las startups a sacar el máximo provecho de Zendesk y es uno de los beneficios de ser parte del programa y la comunidad. Más información acerca de Zendesk CX Academy.
Temas relacionados
Zendesk para startups proporciona un crédito mensual por seis (6) meses de hasta cincuenta (50) agentes que se puede canjear por cualquier combinación de productos Zendesk Support, Talk, Chat, Guide y Explore, gratis. No se incluyen los servicios de consultoría, complementos, integraciones y minutos de Zendesk Talk. El uso y acceso a los servicios de Zendesk bajo este programa se rigen por el Contrato de servicios principales de Zendesk y otras políticas aplicables que se encuentran publicadas en nuestro sitio web.
Editado 13 jul 2023 · Zach Wermich
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Zach Wermich creó un artículo,
Primeros pasos con Zendesk para startups
Bienvenido a la lista de verificación de implementación deZendesk . Esta lista de verificación es su hoja de ruta para configurar Zendesk correctamente. Recomendamos agregarlo a favoritos para poder consultarlo fácilmente a lo largo de su recorrido por Zendesk. A continuación se incluyen vínculos a capacitaciones más detalladas, gratuitas y a pedido para administradores y agentes, para que todos puedan convertirse en expertos.
Antes de continuar, únase a nosotros para una sesión de integración en vivo con algunos de nuestros especialistas en CX.
P.D. Si aún no ha activado su código de promoción, haga clic aquí y luego regrese a esta lista de verificación.
¿Tiene 2 minutos?
Eche un vistazo a 4 maneras rápidas de maximizar el valor de su cuenta de Zendesk durante el programa de 6 meses y más allá.
Ahora que ya tiene una vista previa, ¡comencemos!
Paso 1: Configuración de los usuarios
Crear grupos
- Piense en la jerarquía o los departamentos y cómo se refleja eso (es decir, soporte/facturación, temas, canal, modelo de soporte por niveles, etc.).
Nota: Los agentes se pueden agregar a más de un grupo.
Agregar agentes
- Agregue a sus agentes y otorgue permisos de administrador para que las personas puedan hacer cambios "sobre la marcha" y participar en la implementación.
- Agregue sus agentes a los grupos que ha creado.
Nota: Para las compañías en etapa inicial, unos 5 administradores deberían estar bien siempre que se comuniquen entre sí sobre la implementación. A medida que su equipo de soporte crece, considere limitar el número de administradores.
Campos de organización
- D2C o B2B: usará campos de organización (es decir, equipo, aplicación específica, tipo de suscripción, etc.) y/o campos de usuario (ubicación, tipo de suscripción, nivel de soporte estándar/VIP, etc.) – asigne estos campos a los clientes
Agregar clientes a Zendesk
- Le interesará saber quién está enviando un ticket (es decir, nombre, apellido, teléfono, correo electrónico) para tener contexto
- Tres opciones para agregar usuarios (esto funciona para agentes y usuarios finales/clientes)
- Agregar uno por uno
- Importación masiva con CSV
- API
Nota: Si está migrando desde un sistema diferente, considere helpdeskmigration support
Paso 2: Configurar los canales
Correo electrónico
La mayoría de las personas comienzan aquí. Tiene tres opciones:
- El correo electrónico listo para usar de Zendesk que se parece a soporte@sudominio.zendesk.com
Nota: Puede crear alternativas a esta dirección de correo electrónico (es decir, soporte o facturación o suscripción, etc.) y desviar los tickets según el correo electrónico en el que se reciben).
- Reenvío de correo electrónico
- Permitir que Zendesk envíe correo electrónico en nombre de su dominio
Nota: Para esta opción, algunas compañías involucran a su equipo de TI para los registros SPF y DNS para los permisos de dominio
Nota: No dude en agregar todos los mensajes de correo electrónico que necesite.
Otros canales a tener en cuenta:
- Chat o Mensajería (aunque son similares, en realidad son canales diferentes).
- Centro de ayuda
- API
Paso 3: Es hora de automatizar los flujos de trabajo
Estados de los tickets
Usar estados del sistema de Zendesk o estados personalizados
Crear campos
Usar los campos personalizados de los campos del sistema para hacer seguimiento de información específica sobre una organización o una persona
Crear formularios
Agregar los campos de ticket a los formularios de ticket
Sugerencia: Utilice la hoja de trabajo de campos y formularios de ticket vinculada en Seismic.
Paso 4: Crear vistas y macros
Vistas
- Aproveche los grupos, las organizaciones, los campos/formularios, los canales (es decir, el chat en vivo, WhatsApp, correo electrónico) para organizar y priorizar las vistas, lo que corresponda a su caso de negocio e implementación
Nota: El objetivo aquí es mantener a los agentes enfocados y productivos. Lo más probable es que los agentes no necesiten acceso a más de unas pocas vistas, y cada una de esas vistas no debería tener más de dos dígitos en el volumen de tickets.
Macros
- Las macros son una manera eficaz de automatizar 10 acciones distintas con un solo clic. Las macros son una excelente práctica recomendada para el control de calidad (QA) y la coherencia de la marca que es escalable y fácil de usar.
Nota: Numerar las macros hace que sean más accesibles y manejables. Por ejemplo, todas las macros de soporte de nivel 1 pueden comenzar con el número 1 (es decir: 11, 12, 13, 14, 15, 16, etc.), y todo el nivel 3 puede comenzar con el número 3 (es decir: 31, 32, 33, 34, 35, 36, etc.) Tenga un número para cada grupo de agentes para asegurarse de que se utilicen las macros que cree.
Paso 5: Más información sobre los disparadores y las automatizaciones predeterminados
NO borre los disparadores/automatizaciones incorporados de Zendesk. Duplíquelos y trabaje en los duplicados, y desactive los originales. Si desea recursos adicionales, tome nuestra capacitación a pedido.
Nota: Los disparadores estarán en el lugar correcto en el momento correcto. Puede ser muy tentador crear muchos disparadores y automatizaciones, pero la realidad es que para la mayoría de las compañías en etapa inicial, basta con unos cuantos disparadores/automatizaciones, y las macros son una alternativa sólida.
Paso 6: Encuentre las extensiones adecuadas en el App Marketplace
¡Integre solo lo que necesita! Las aplicaciones deben tratarse como herramientas que proporcionan a los agentes el contexto necesario para atender a los clientes. Demasiado contexto puede ralentizar la capacidad de los agentes para priorizar qué información es importante.
Nota: Algunas aplicaciones cobran una tarifa, que podrá ver en nuestro Marketplace.
¿Busca más información o ayuda?
Esperamos que esta lista de verificación de implementación le haya resultado útil. Si tiene más preguntas o desea obtener más información, tenemos lo que necesita. Estos son algunos recursos valiosos para ayudarle:
Capacitación gratuita a pedido
La capacitación de Zendesk está disponible las 24 horasdel día, los 7 días de la semana, lo que le permite mejorar sus habilidades de experiencia del cliente (CX) y preparar a sus agentes en cualquier momento y en cualquier lugar. Visite training.zendesk.com para crear una cuenta gratuita y explorar las distintas rutas de aprendizaje para obtener una capacitación exhaustiva.
Horario de atención de startups
En Zendesk para startups, estamos dedicados a proporcionar el soporte que necesita. Únase a nuestras sesiones de integración en vivo y tutoriales de productos para comenzar su viaje con las soluciones de Zendesk y maximizar su valor desde el principio. Regístrese para una sesión aquí para reservar su lugar.
Startups Slack Community
Únase a la comunidad de Zendesk para conectarse con líderes de la industria y otros emprendedores que están construyendo sus negocios con Zendesk. Este espacio de colaboración fomenta el compromiso y los debates que pueden dar lugar a nuevas ideas, soluciones a los desafíos y una red dinámica de pares con ideas afines.
Recursos adicionales
La Central de startups de Zendesk
Acerca del programa Zendesk para startups
IA: Guía de eficiencia para startups
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
Editado 08 oct 2024 · Zach Wermich
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Zach Wermich hizo un comentario,
Hey @...,
You'll want to refer to the guidelines attached here for clarification, under the "what are the program requirements" section to see if you would qualify.
Ver comentario · Publicado 24 jun 2021 · Zach Wermich
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