이지훈

1. Zendesk updates
2. Announcements
3. Announcing custom bot avatars

I tested this. However, the zendesk proactive messaging avatar does not change. Is this correct?  

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• 이지훈
• Creación 15 de noviembre de 2023 08:50
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3. 새티켓에서도 사이드앱이 켜지게 할려면 어떻게 해야하나요?

보통 manifest.json에서 명시하면 됩니다. https://developer.zendesk.com/api-reference/apps/apps-support-api/ticket_sidebar/ "location": {  "support": {    "new_ticket_sidebar": {      "url": "assets/iframe.html...

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• 이지훈
• Creación 13 de noviembre de 2023 03:55
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3. Announcing custom bot avatars

That's good news.

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• 이지훈
• Creación 13 de noviembre de 2023 01:04
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2. Announcements
3. Announcing the open beta for merging organizations

Finally!It took 10 years.

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• 이지훈
• Creación 8 de noviembre de 2023 06:40
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3. 사이드 앱으로 티켓 팝업 띄어주는 API 가 있을까요?

해결되었다니 다행이네요. :)

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• 이지훈
• Creación 7 de noviembre de 2023 08:53
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3. 사이드 앱으로 티켓 팝업 띄어주는 API 가 있을까요?

아마도 _self는 iframe을 의미하여 그렇게 동작하는 것으로 보이네요. iframe에서 parent를 가져와 뿌려주면 되는데 이러면 앱 도메인과 Zendesk 도메인이 달라서 CORS에 걸릴 것 같아서 힘들어 보이네요. 그러면 아래와 같이 routeTo를 써서 같은 브라우저 내에 새로운 Chrome 탭으로 띄우는 방법은 어떨까요? 탭은 늘어나지만...

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• 이지훈
• Creación 7 de noviembre de 2023 08:48
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3. 사이드 앱으로 티켓 팝업 띄어주는 API 가 있을까요?

iframe.html에 아래와 같이 html 태그를 넣으면 될 거 같네요. <button type="button" onClick="window.open('https://[YOURDOMAIN].zendesk.com/agent/tickets/'+TicketID, '_self')">Ticket</button> 아.. 그리고 저번 시간대 문제는 해결되었나요/...

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• 이지훈
• Creación 7 de noviembre de 2023 08:23
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3. Search API 를 특정 국가의 시간대로 읽어올수 있는 방법이 있을까요?

안녕하세요. search.json의 파라미터라면 아래와 같이 사용할 수 있습니다. UTC+9인 한국시간 기준입니다. /api/v2/search.json?query=type:ticket created&gt;2022-01-18T23:59:59+09:00 created&lt;2022-01-20T00:00:00+09:00    

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• 이지훈
• Creación 6 de noviembre de 2023 08:58
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3. 매크로 생성 관련 문의 드립니다.

텍스트라면 {{ticket.ticket_field_1234}} 형식이 맞습니다. 1) 해당 티켓에 그 값이 비어 있거나, 2) 에이전트가 값을 입력했으나 "등록으로 제출" 등 버튼을 눌러 값을 저장을 안했거나, 3) 필드 ID가 잘못되었거나... 정도이겠네요. 이것도 아니라면 zendesk에 문의해보시는 게 좋겠네요.

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• 이지훈
• Creación 27 de octubre de 2023 09:11
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3. 매크로 생성 관련 문의 드립니다.

지금 쓰신 거는 텍스트 값일 때구요. 드롭다운의 값을 쓰려면 그 밑에 있는 {{ticket.ticket_field_option_title_123}} 으로 쓰셔야 나와요.

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• 이지훈
• Creación 27 de octubre de 2023 08:18
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