Nils Z.

Hallo,
 

ich habe dasselbe Problem seit 2023. Zendesk konnte keinen Fehler feststellen und vermutet, dass das Problem am PC oder Browser des Kunden liegt.

Viele Grüße
Nils

Hallo,
 

ich habe das gleiche Problem seit 2023. Zendesk konnte keinen Fehler feststellen und vermutet, dass das Problem auf der Seite des Kunden liegt.

Leider habe ich keine Lösung für dich.

Viele Grüße
Nils

Hello Anica,

have you checked under Admin Center > Objects and Rules > Triggers to see if the corresponding triggers are active and properly configured?

Best Regards
Nils

Hello Constanza,

you can edit this part in the design:

You can find more information here:
https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408839332250-Customizing-your-help-center-theme

Best Regards
Nils

Hello,

maybe the entries in this post will help you:
https://support.zendesk.com/hc/de/community/posts/4497105610522-Feature-request-History-of-the-ticket-viewed

Best Regards
Nils

Here is some feedback from Zendesk:
https://support.zendesk.com/hc/en-us/community/posts/5530185436698/comments/5532013032474

A forced update is definitely the wrong decision by Zendesk. I am also absolutely against.

Hallo Jana,

also antworten die Kollegen gar nicht über eine Mail an Zendesk auf das Kundenticket, sondern direkt mit Ihrem Mailprogramm an den Kunden?

Da fällt mir leider auch keine Lösung ein. Die Kollegen müssten entweder die Zendeskoberfläche nutzen oder Ihre Antworten an das Ticketsystem schicken. Von dort aus kommt die Antwort auch beim Kunden an.

Informationen dazu findest du hier:
https://support.zendesk.com/hc/de/articles/4408839419034-Aktualisieren-der-Ticketeigenschaften-per-E-Mail-anhand-der-Mail-API

Viele Grüße
Nils

Hallo Jana,

möchtest du dies in Einzelfällen nachprüfen? Dann kannst du dir die Ticketereignisse anschauen. Dort wird gespeichert, ob die Anfrage durch die Zendesk-Oberfläche oder eine E-Mail aktualisiert wurde.

Weitere Hilfe dazu:
Anzeigen aller Ereignisse zu einem Ticket

Viele Grüße
Nils

Hello,

I understand. In our case, the customer's email address is transmitted as a reply-to address and correctly recognized by Zendesk. The problem for us were our sender addresses, which are always the same.
Unfortunately, I do not have any further tips on how to stop this behavior from Zendesk.

I hope someone else in the community has some advice for you.

Best Regards
Nils