Carter Kim

Does Zendesk use WebSockets to OPEN/UPDATE tickets on the agent's browser? 

커뮤니티 게시글의 제목과 완벽히 동일한 키워드로 검색하여도 검색되지 않는 경우가 있습니다.

고객 입장에서 필요한 게시글에 보다 편리하게 접근 가능하도록 커뮤니티 포스트의 레이블이 검색 결과에 영향을 끼칠 수 있으면 좋겠습니다.

혹은 헬프센터의 검색을 고객이 원하는 방향으로 선택하여 검색 가능하게끔(게시글/태그/포스트 등등) 검색 로직의 수정이 필요할 것 같습니다.