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Jose Mª
Incorporación 15 abr 2021
·
Última actividad 20 dic 2023
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Última actividad de Jose Mª
Jose Mª creó una publicación,
Hi,
When using the placeholder: ticket.ticket_field_option_title_id, I see that I am getting the display value and not the internal label value.
How can I get the internal label?
The are more info here: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408887218330/comments/4412480300698
Thanks
Publicado 20 dic 2023 · Jose Mª
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Jose Mª hizo un comentario,
Hello,
in reference to this question I asked a while ago:
https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408887218330/comments/4412492584986
is it still not possible to select the value of the label, instead of the one seen by the client?
I am using it to call a service and the label is a more stable value. If you can't, I think it would be a useful thing to develop in the future.
Thanks
Ver comentario · Publicado 15 nov 2023 · Jose Mª
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Jose Mª hizo un comentario,
Here we are talking about this:
https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4628113350170/comments/5810560835098
Ver comentario · Publicado 13 jun 2023 · Jose Mª
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Jose Mª hizo un comentario,
Ver comentario · Publicado 13 jun 2023 · Jose Mª
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Jose Mª hizo un comentario,
I think the option to export the list to pdf, csv or other format is something really necessary, easy to implement and would add great benefit to the customer.
Ver comentario · Publicado 13 jun 2023 · Jose Mª
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Jose Mª hizo un comentario,
Muchas gracias, Javier.
Un saludo.
Ver comentario · Publicado 27 abr 2023 · Jose Mª
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Jose Mª hizo un comentario,
Buenos días,
estamos probando y un agente ha realizado una exportación a csv de una vista y le llega correctamente el email con el enlace al fichero zip de descarga.
Pero al pulsar en el enlace, en la página le dice que no tiene acceso a la página.
¿Cómo puedo revisar la configuración para que pueda descargarse las exportaciones, por favor?
Muchas gracias,
un saludo.
Ver comentario · Publicado 26 abr 2023 · Jose Mª
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Jose Mª hizo un comentario,
Buenos días Javier,
sí, con lo que has comentado me vale, muchas gracias. Ya me he suscrito a la página que has puesto también.
Un saludo.
Ver comentario · Publicado 01 mar 2023 · Jose Mª
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Jose Mª hizo un comentario,
Muchas gracias, Javier DM
Pero, por lo que he leído en la documentación y en el comentario de Julio, esa API es para que nosotros realicemos llamadas y obtengamos la lista de IPs.
Yo me refiero a que sea Zendesk quien avise, lanzando una especie de WebHook, de que las IPs de mi site han cambiado.
En el ejemplo que te ponía:
Nosotros hacemos una llamada a la API para obtener las IPs, y configuramos nuestro filtro con esa lista obtenida, todos los días a las 10 de la mañana.
Pero si cambian las IPs, aunque sólo se añada una nueva IP, a las 11 de la mañana no tendríamos ninguna constancia de ese cambio hasta nuestra siguiente llamada, 23 horas después. Se perderían todas las peticiones que se reciban de esas nuevas IPs.
El artículo y la API es para que nosotros preguntemos y actualicemos con la información obtenida nuestro firewall. Yo me refiero a que se nos avise cuando cambie. Se podría hacer una nueva opción en la configuración en la que se alimente un webservice al que llamar, como si fuera un WebHook. Si el campo está informado, cuando haya cambios se lanza la petición.
Ver comentario · Publicado 28 feb 2023 · Jose Mª
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Jose Mª hizo un comentario,
Buenos días,
¿hay alguna forma de enterarse si la lista de IPs cambia? Si se añade alguna IP nueva, o se cambia de POD y varían varias IPs, estaremos perdiendo peticiones hasta que seamos nosotros los que llamemos a la API de IPs para consultar.
Por ejemplo, si hacemos una llamada diaria para revisar y actualizar las IPs en el firewall a las 10 de la mañana, si hay algún cambio en la lista pasada esa hora perderíamos todas las peticiones que nos vengan de las nuevas IPs.
¿No hay forma de que Zendesk lance un disparador avisando que se han cambiado las IPs?
Muchas gracias,
un saludo.
Ver comentario · Publicado 23 feb 2023 · Jose Mª
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