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Unai Roiz

Incorporación 15 abr 2021

·

Última actividad 27 oct 2021

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RESUMEN DE LA ACTIVIDAD

Última actividad de Unai Roiz

Unai Roiz hizo un comentario,

Comentario de la comunidad Feedback - Ticketing system (Support)
Comunidad

Hi Dean,

We need to use this SLA because is the way we use to prioritize our ticket in views. And the "Fist Reply time" is key in our Social Channels like WhatsApp.

Thanks,

Ver comentario · Publicado 03 nov 2020 · Unai Roiz

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Unai Roiz creó una publicación,

Publicación Feedback - Ticketing system (Support)
Social Messaging - First Reply Time SLA (missing)

At this moment is not possible to have an SLA about "First Reply Time" in Social Messaging Tickets.

This particular SLA is very important, especially in this type of channel.

Publicado 02 nov 2020 · Unai Roiz

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