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Jhan

Incorporación 22 oct 2021

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Última actividad 07 feb 2025

Zendesk Customer Care

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RESUMEN DE LA ACTIVIDAD

Última actividad de Jhan

Jhan hizo un comentario,

Comentario de la comunidadZendesk EAP - Article Multiplacement
Hi Amy,
 
I'm sorry to hear that you're facing when trying to place an article through article multi-placement functionality.
 
I wanted to let you know that I’ve created a ticket for your concern so we can work together and resolve the issue you're facing.

Ver comentario · Publicado 03 feb 2025 · Jhan

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Jhan hizo un comentario,

Comentario de la comunidad Feedback - Community Forums (Gather)
Hi Stephanie,
 
Thank you for sharing your thoughts on creating custom community statuses! I completely understand how valuable this feature would be for your experience. Unfortunately, it’s not a native feature at the moment, and I don’t have any updates on when or if it might be implemented in the future.
 
As an alternative, if you’re using the Copenhagen theme, it is customizable! You could consider working with a developer who can create custom code to add additional community statuses to the theme.

Ver comentario · Publicado 03 feb 2025 · Jhan

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Jhan hizo un comentario,

Comentario de la comunidad Q&A - Reporting and analytics
Hello Roger!
 
Thank you so much for sharing your thoughts with us! We truly appreciate your feedback about having a new standard Zendesk report (Explore) template and the other templates you mentioned. I can see how valuable this feature would be for you and many other users.
 
Right now, I want to share that there are no current plans to implement this feature. However, your feedback is super important to us, and it helps us shape the direction of our product. If we start to see more customers expressing interest in this feature, our product team will definitely take it into consideration for future updates.
 
Please stay tuned! We’ll keep you in the loop if there’s a change in our plans based on customer interest. Thank you once again for your understanding and for being such a wonderful part of our community!
 
Best regards,
 
Jhan

Ver comentario · Publicado 15 ene 2025 · Jhan

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Jhan hizo un comentario,

Comentario de la comunidadZendesk EAP - Custom Objects in Guide and Explore
Hi Marcelo,
 
Thank you so much for taking the time to share your thoughts with us! We truly appreciate your feedback about having the ability to see who logged in and logged out of audit dashboard that you mentioned. I understand how valuable this feature would be for you and many other users.
 
At the moment, I want to let you know that there are no current plans to implement this feature. However, your feedback is important to us, and it helps us shape the direction of our product. If we start to see more customers expressing interest in this feature, our product team will definitely consider it for future updates.
 
Please stay tuned! We’ll keep you updated if there’s a shift in our plans based on customer interest. Thank you once again for your understanding and for being a part of our community!
 
Best regards,
 
Jhan

Ver comentario · Publicado 15 ene 2025 · Jhan

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Jhan hizo un comentario,

Comentario de la comunidad Discussion - Tips and best practices from the community
Hello Exposure!
 
I took a moment to check things on my end, and it seems like everything is running smoothly here. If you're still experiencing any issues, we're eager to help you resolve them as quickly as we can! It would be wonderful if you could get in touch with us through our contact channels so we can assist you right away.

Ver comentario · Publicado 02 ene 2025 · Jhan

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Jhan hizo un comentario,

Comentario de la comunidad Q&A - Talk and text
Hi Operator,
 
Business rules such as triggers or automation doesn't have a condition to specify a Talk lines,hence, this isn't possible to automate ticket form or tag on a ticket received from a specific Talk line. 

Ver comentario · Publicado 30 oct 2024 · Jhan

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Jhan creó un artículo,

ArtículoAyuda con soporte y gestión de tickets

Pregunta

Necesito extraer datos de mi cuenta de Zendesk que muestren los campos de ticket junto con el formulario donde se usan esos campos. ¿Puedo exportar los datos de los campos de ticket y los formularios de ticket asociados a un archivo CSV?

Respuesta

No, no es posible exportar los datos de los campos de ticket con sus formularios de ticket asociados. Como solución alternativa, use la API Mostrar formularios de ticket para que la información del formulario de ticket incluya los campos de ticket asociados y las condiciones establecidas en el formulario de ticket.

Para obtener más información, consulte este artículo: Mostrar formulario de ticket

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Editado 05 nov 2024 · Jhan

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Jhan creó un artículo,

ArtículoAyuda con informes y análisis

Pregunta

Generé un informe para hacer seguimiento de la actividad de los usuarios y apliqué un filtro para mostrar solo a los agentes y administradores. Sin embargo, sigo viendo datos de usuarios finales en el informe. ¿Por qué ocurre esto?

Respuesta

Esto ocurre cuando el usuario final era anteriormente un agente o administrador y ha sido degradado a un usuario final. Incluso después de la bajada de categoría, sus datos de usuario permanecen intactos, como los tickets anteriores en los que eran el solicitante o el agente asignado.

No existe ningún atributo para filtrar a los ex agentes y administradores. Como solución alternativa, puede usar la funcionalidad Establecer para eliminar al usuario final del informe. 

Para obtener más información, consulte el artículo: Organizar valores por grupos y conjuntos.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Editado 22 oct 2024 · Jhan

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Jhan creó un artículo,

ArtículoAyuda con bots y automatización

Pregunta

Creé bots de conversación en el sandbox. Si desactivo la mensajería, ¿desaparecerán?

Respuesta

La funcionalidad de mensajería es necesaria para implementar los bots de conversación. Si se eliminan los Web Widgets de mensajería , los bots desaparecerán.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Editado 08 oct 2024 · Jhan

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Jhan creó un artículo,

ArtículoAyuda con la mensajería

Pregunta

¿Cómo finalizo una conversación de bot para un cliente una vez resueltas sus inquietudes?

Respuesta

Si la opción de finalizar sesión está activada, los usuarios finales y los agentes pueden finalizar las conversaciones manualmente. Sin embargo, comuníquese con su administrador si esta funcionalidad está desactivada.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Editado 07 ene 2025 · Jhan

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