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Blanca
Incorporación 16 oct 2021
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Última actividad 17 jun 2024
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RESUMEN DE LA ACTIVIDAD
Última actividad de Blanca
Blanca creó un artículo,
Síntomas del problema
¿Por qué no puedo seleccionar mi cuenta de Instagram en la opción Seleccionar perfil de Instagram ?
Pasos de resolución
El flujo de integración se interrumpe si solo se especifica un nombre de usuario (o identificador).
Para resolver esto, edite su perfil de Instagram> Agregar un valor al campo Nombre .
Para obtener más información, consulte este artículo: Agregar y configurar Instagram Direct.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
Editado 21 ago 2024 · Blanca
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Blanca creó un artículo,
Síntomas del problema
Estoy intentando integrar mi página de Facebook, pero aparece el siguiente mensaje de error: No se pudo agregar el canal. La página de Facebook ya está en uso.
Pasos de resolución
Este error significa que la página de Facebook ha sido asociada anteriormente con otro subdominio o cuenta de prueba de Zendesk.
Si aún tiene acceso al subdominio antiguo, elimine la página de Facebook de ahí y vuelva a intentar.
Si no tiene acceso a la cuenta anterior, comuníquese con Soporte usando el widget en la parte inferior de esta página. Proporcione la siguiente información:
- Vínculo a la página comercial de Facebook
- Subdominio antiguo
- Nuevo subdominio
Para obtener más información, consulte este artículo: Agregar canales de Facebook Messenger al espacio de trabajo de agente de Zendesk.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
Editado 08 ago 2023 · Blanca
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Blanca creó un artículo,
Pregunta
¿Cómo es que se suprimen las cadenas de números de WhatsApp?
Respuesta
Las cadenas de números de su número de Whatsapp se suprimen debido a la configuración de máscaraCreditCardNumbers de la APIde SunCo.
Si no tiene acceso a Sunshine Conversation (SunCo), comuníquese con Atención al cliente de Zendesk y proporcione permiso para desactivar la configuración en su nombre, incluido el subdominio de Zendesk en cuestión.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
Editado 07 nov 2023 · Blanca
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Blanca hizo un comentario,
Ver comentario · Publicado 12 abr 2023 · Blanca
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Blanca hizo un comentario,
We truly value customer feedback and your voice and votes in the forums help influence future Zendesk functionality. I appreciate your understanding of this limitation.
Ver comentario · Publicado 09 abr 2023 · Blanca
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Blanca hizo un comentario,
Ver comentario · Publicado 09 abr 2023 · Blanca
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Blanca hizo un comentario,
We truly value customer feedback and your voice and votes in the forums help influence future Zendesk functionality. Thank you for your understanding of this limitation.
Ver comentario · Publicado 09 abr 2023 · Blanca
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Blanca hizo un comentario,
I hope you had a great weekend! We appreciate your feedback and understand that switching channel from social messaging to e-mail is helpful so as to be able to continue assisting end-users when passing the 24-hour mark.
However, this can only be done when the end-users have an e-mail address on his/her/their profile. Right now, the best way to bypass Meta's 24-hour rule is to subscribe to SunCo (Sunshine Conversation). Please let me know if you would like to know more so I can reach out to your account manager.
Alternatively, what we recommend Zendesk users is to send an auto-responder during offline hours and let their customers know that they are unable to respond via WhatsApp and to reach out via e-mail instead.
Please let me know if you have clarifications and I will be more than happy to check them for you.
Ver comentario · Publicado 07 mar 2023 · Blanca
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Blanca hizo un comentario,
Sorry that there is an issue with your profile photo showing under a different staff. I can say that glitches can happen at times but not always. Especially if there is a slow in the connection, changes made within the profile and other possible and sometimes unimaginable reasons.
Clearing cache and cookies of the browser helps for any changes made be it within your profile, Zendesk interface and the like. This is the very first step to do so glitches can be avoided. I hope this answers your question. Please let me know if you have any clarifications. Have a great day!
Ver comentario · Publicado 01 feb 2023 · Blanca
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Blanca hizo un comentario,
If you are going to use the same WA number that is currently integrated with Zendesk and transfer it to another BSP (Business Service Provider), I can guide you accordingly. Since I need to ask specific information, I need to create a new ticket for this. But before I do, when do you plan to migrate the number to another BSP?
Ver comentario · Publicado 01 feb 2023 · Blanca
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