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Allen

Incorporación 10 oct 2023

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Última actividad 23 ago 2024

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RESUMEN DE LA ACTIVIDAD

Última actividad de Allen

Allen creó un artículo,

ArtículoAyuda con la voz

Pregunta

¿Por qué fallan las llamadas de verificación telefónica de Google?

Respuesta

Google requiere un número de teléfono fijo o móvil directo que pueda recibir mensajes de texto o llamadas automatizadas sin necesidad de presionar teclas ni interferencias. Para fines de verificación, se recomienda usar un número de teléfono fijo o móvil directo.

Causa

Es posible que no pueda recibir una llamada de verificación telefónica de Google en Zendesk por los siguientes motivos:

  • Voz sobre protocolo de Internet (VOIP): Zendesk Talk usa números VoIP. Estos números pueden ser rechazados por servicios como Google para verificación.
  • Sistemas de llamadas automatizadas: Las llamadas de verificación de Google están automatizadas y es posible que no naveguen a través de los sistemas de respuesta de voz interactiva (IVR) o las funciones de desvío de llamadas en Zendesk Talk.
  • Políticas del proveedor de servicios: Para evitar el uso indebido, Google y otros proveedores de servicios pueden bloquear la verificación en los sistemas telefónicos comerciales o los números de teléfono compartidos, lo que podría incluir números de Zendesk Talk .
  • Zendesk rechaza automáticamente las llamadas del número 2FA de Google, +12024558888, ya que 2FA no es compatible con las líneas de Talk.

Solución

Como solución, en un momento de tranquilidad para su negocio, pruebe temporalmente las siguientes opciones: 

  • Desactivar cualquier desvío de respuesta de voz interactiva (IVR)
  • Desactive los mensajes y active el buzón de voz para que la llamada de Google cree un ticket de buzón de voz, por ejemplo:

    1. De Centro de administración, vaya a Canales > Talk > Líneas.
    2. Seleccione la línea que desea verificar.
    3. Cambiar a la Buzón de voz pestaña.
    4. Verifique que Buzón de voz está activado.
    5. Establecer Mensaje (buzón de voz activado) a Ninguno.
    6. Asegúrese de que no haya agentes conectados.
    7. Inicie el proceso de verificación de teléfono de Google.

Si no puede averiguar cuál es el problema, comuníquese con Atención al cliente de Zendesk para obtener más ayuda.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Editado 14 ene 2025 · Allen

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ArtículoAyuda con la voz

Pregunta

¿Por qué se desconectó la llamada en curso cuando actualicé el navegador? 

Respuesta

Cuando se actualiza el navegador durante una llamada de Zendesk Talk, es posible que la llamada se desconecte porque la actualización interrumpe la sesión entre usted y el servidor de Zendesk. Estas son algunas de las razones de este problema:

  • Interrupción de sesión: Si se actualiza el navegador, se interrumpe la sesión con el servidor de Talk. Esta interrupción desconecta las llamadas en curso
  • Reinicialización: Cuando se actualiza, el navegador tiene que volver a cargar los recursos y restablecer las conexiones. La llamada activa no se puede mantener durante este proceso y se desconecta
  • Manejo del lado del cliente: Talk depende de la aplicación del lado del cliente para administrar las conexiones de llamadas. Al actualizar el navegador, se restablece la aplicación cliente y se cancelan las llamadas activas
  • Conexión WebRTC: Talk usa WebRTC (Web Real-Time Communication) para las llamadas de voz. Si se actualiza el navegador, se interrumpe la conexión de WebRTC y la llamada se interrumpe

Para evitar desconexiones de llamadas debido a actualizaciones del navegador

  • Evite actualizar el navegador durante una llamada.
  • Abra Zendesk en una ventana diferente para las acciones que pueden necesitar una actualización para evitar que afecten la llamada.

Si desea más información, consulte los siguientes artículos:

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Editado 27 ago 2024 · Allen

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Pregunta

Cuando un usuario final llama a un número de teléfono externo, la llamada se desvía al número de teléfono en Zendesk Talk. ¿Por qué la ID de la persona que llama que se muestra es diferente de la ID de la persona que llama real del usuario final?

Respuesta

El identificador de llamadas puede mostrar un número diferente por varias razones técnicas. Las explicaciones comunes incluyen:

  • Configuración de su proveedor: Algunos proveedores reemplazan el número original de la persona que llama con el número de desvío u otro número predeterminado.
  • Posibles limitaciones del proveedor con la transferencia de ID de llamada: Al desviar llamadas, no todos los proveedores de telefonía admiten la transferencia a través de la ID de la persona que llama original. Esto a menudo se debe a las limitaciones de la red o a las políticas destinadas a evitar la suplantación de identidad.

Para encontrar una solución, comuníquese con el proveedor de su número de teléfono de desvío. Pueden verificar sus políticas, configuraciones y capacidades con respecto a las llamadas desviadas.

Si desea más información sobre Talk, consulte este artículo: Prepararse para usar Talk.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Editado 09 jul 2024 · Allen

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Síntomas del problema

Cuando cargo un mensaje de IVR personalizado en la configuración de Talk, recibo el mensaje de error: Error al crear el mensaje. ¿Cómo se arregla?

Error al cargar el mensaje de IVR.jpg

Pasos de resolución

Siga estos pasos para resolver y corregir el problema Error al crear el mensaje al cargar un mensaje de IVR personalizado.

  • Verificar permisos: Asegúrese de tener los permisos necesarios para crear o editar mensajes. Por lo general, se necesita acceso de administrador o basado en roles específicos.
  • Formato y tamaño de archivo: Verifique que el archivo de saludo cumpla con el formato requerido para los archivos de audio: 711 µ-LAW o MP3.
  • Problemas con el navegador y la red: Borre la memoria caché y las cookies de su navegador, o pruebe con otro navegador para ver si el problema persiste. Verifique su conexión de red para asegurarse de que ningún problema de conectividad afecte la carga.
  • Pruebe usando un archivo diferente: Intente cargar un archivo de saludo diferente para ver si el problema es específico del archivo original.

Para obtener más información, consulte este artículo: Administración de mensajes salientes.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Editado 20 ago 2024 · Allen

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Pregunta

¿Es Zendesk un sistema de marcación telefónica automática (ATDS)?

Respuesta

No, Zendesk no funciona como un sistema de marcación telefónica automática. Zendesk se enfoca en administrar las interacciones con los clientes y proporciona soporte a través de varios canales, en lugar de automatizar la marcación de números de teléfono.

Si bien Zendesk no es un ATDS, puede integrarse con sistemas de telefonía y otras herramientas que pueden tener capacidades de ATDS, como:

  • Zendesk Talk es un software para centros de llamadas diseñado para administrar las llamadas entrantes y salientes. No funciona como un ATDS por sí solo.
  • Las integraciones pueden vincular a Zendesk con sistemas de telefonía de terceros. Estas aplicaciones pueden incluir funciones de ATDS para la marcación automatizada.
Descargo de responsabilidad: Zendesk no ofrece soporte para aplicaciones de terceros. Si desea ayuda, consulte este artículo: ¿Dónde puedo recibir ayuda con las aplicaciones de terceros en el Marketplace?

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Editado 18 jun 2024 · Allen

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Pregunta

Noté que las llamadas a ciertos países están bloqueadas. ¿Por qué no puedo llamar a algunos países?

Respuesta

Los permisos geográficos para algunos países en Zendesk se pueden desactivar por los siguientes motivos:

  • Privacidad y seguridad: Para proteger la privacidad del usuario y cumplir con las normas de protección de datos, Zendesk puede restringir o desactivar los permisos geográficos para un país.
  • Cumplimiento normativo: Las distintas regiones tienen regulaciones con respecto a los datos de los usuarios, y desactivar los permisos geográficos garantiza el cumplimiento de estas leyes.
  • Configuración simplificada: Los permisos geográficos están desactivados para simplificar la configuración y el mantenimiento de la plataforma para administradores y usuarios.
  • Optimización del rendimiento: Las funciones de permisos geográficos están desactivadas para mejorar el rendimiento de la plataforma y reducir la cantidad de procesamiento y transmisión de datos.

Si los permisos geográficos son esenciales para sus operaciones, comuníquese con Atención al cliente de Zendesk y proporcione el número al que desea llamar.

Si desea más información, consulte los siguientes artículos:

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Editado 04 jun 2024 · Allen

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Pregunta

¿Cómo puedo eliminar la función de conclusión para que después de una llamada telefónica, el estado de mi agente cambie automáticamente a Conectado?

Respuesta

Se puede desactivar la opción de conclusión del agente después de las llamadas en la configuración de la línea de Talk. Si desea instrucciones detalladas, consulte Acceder a la configuración de líneas individuales

Desmarcar este cuadro.png

Si desea más información sobre la configuración de la línea de Talk, consulte este artículo: Administración de la configuración de líneas de Talk.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

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Editado 21 ago 2024 · Allen

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Pregunta

En las llamadas de Talk, ¿por qué los tiempos de duración de la llamada no coinciden con los tiempos de duración de la llamada con un agente? ¿Por qué la duración de mi segmento es más larga que la duración de la llamada?

Respuesta

La duración de los segmentos suele ser más larga que la duración de las llamadas, porque se refieren a elementos distintos:

  • La duración de la llamada se centra únicamente en el tiempo activo o de conversación con interacciones con un agente. Excluye los periodos de silencio y el tiempo en espera. Esta métrica mide el tiempo real invertido en una conversación o interacción.
  • La duración de la llamada incluye la cantidad total de tiempo de una llamada, incluidos los periodos de silencio y el tiempo en espera, así como cuándo la llamada pasó por el mensaje de IVR y la cola de llamadas. Mide toda la duración desde el momento en que se inició la llamada hasta el momento en que fue finalizada.

Ejemplo de llamada

Para obtener más información, consulte este artículo: Administrar las opciones de grabación de llamadas en Talk.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Editado 09 abr 2024 · Allen

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Síntomas del problema

No puedo enviar mensajes de texto. Veo un error 300032 relacionado con un número gratuito no verificado.

Pasos de resolución

Esto sucede cuando el sistema detecta un número gratuito no verificado en su cuenta. Pida ayuda al dueño de la cuenta. Deberían haber recibido un correo electrónico solicitando completar un formulario y verificar ese número.

Si desea información relacionada, consulte estos artículos:

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Editado 27 feb 2024 · Allen

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Allen hizo un comentario,

ComentarioHow to get help with phone call problems in Talk
Hello Meredith,

Issues with Talk are usually related to network issues. A very common trend particularly in remote or office connections. I suggest for you to check with your Network administrator or IT Team if your network settings is all set up for Talk. Please refer to our docs listed for more details on setting these up to allow calls
 
https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408831417498-Talk-network-requirements
https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408823796890-Setting-up-your-browser-or-phone-for-calls
https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408842860186-Configuring-your-firewall-for-use-with-Zendesk

If the issue still persist, please feel free to open a ticket via messaging channel from your Zendesk instance. 

Regards,

Ver comentario · Publicado 10 oct 2023 · Allen

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