Javier Mejia
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Última actividad de Javier Mejia-
Javier Mejia creó una publicación,
Can we keep the ticket's status as NEW after assignment until Agent manually updates?
PlaneadaCurrently when we assign a NEW ticket to an agent the system automatically updates the status to OPEN. Given our workflow this is not practical so I need to know if there is a way to keep the statu...