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Kevin Caro
Incorporación 16 oct 2021
·
Última actividad 22 oct 2021
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Última actividad de Kevin Caro
Kevin Caro hizo un comentario,
Hola Dave,
Claro, nosotros utilizamos una de las métrica de Zendesk Explore que es Backlog para medir nuestro índice de atención diario.
En el caso del estado "nuevo" nos permite llevar un balance de cuántas solicitudes sin asignar y atender tenemos. Luego cuantificamos la métrica para posibles soluciones internas.
Al realizar la modificación de asignación automática ¿perderíamos la medición de este estado?
Ver comentario · Publicado 06 oct 2021 · Kevin Caro
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Kevin Caro hizo un comentario,
Hola!
Nosotros utilizamos el estado nuevo como backlog diario.
¿Con esta modificación estaría perdiendo ese estado?
Ver comentario · Publicado 05 oct 2021 · Kevin Caro
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