Megan Covens

• Convey(Support)
  • Conveyestá llevando la visibilidad de los envíos al siguiente nivel; más conexiones de operadores, datos más limpios y precisos, excepciones algorítmicas e información predictiva, todo normalizado en un lenguaje común para la automatización y el diseño proactivo del trabajo.  Convey de Project 44 elimina los puntos ciegos de los datos y proporciona una visión más completa de la red para que pueda demostrar a sus clientes que los respalda.  Mitigue las llamadas de soporte largas y costosas con los estados de los envíos en tiempo real.  Confíe en que la información que está presentando a su cliente está generando las interacciones correctas en el momento correcto.
• Brooks(tema)
  • Brooks es un tema ultramoderno de Zendesk con un patrón de onda y un diseño minimalista. La página principal tiene un diseño no estándar con bloques personalizados que se superponen a la unidad principal.
• Mark(Tema)
  • Marcar es un tema ultramoderno de Zendesk con un patrón de onda y un diseño minimalista. La página principal tiene un diseño no estándar con bloques personalizados que se superponen a la unidad principal.
• Kerr(tema)
  • Kerr es un tema de Zendesk con un hero unit grande en todas las páginas y un encabezado fijo con una barra de búsqueda que está visible en todo momento. Tiene un diseño divertido y brillante. Las páginas de artículos muestran solo contenido para que nada distraiga la atención.
• Norris(tema)
  • Norrises un tema de Zendesk con un hero unit grande en todas las páginas y un encabezado fijo con una barra de búsqueda que está visible en todo momento. Tiene un diseño divertido y brillante. Las páginas de artículos muestran solo contenido para que nada distraiga la atención.
•  Konark(tema)
  • Konarkes un tema multipropósito totalmente adaptable para el Centro de ayuda de Zendesk (Guide). El tema es un equilibrio perfecto entre estilo y rendimiento. Todos los elementos del centro de ayuda están organizados de manera que la navegación es muy sencilla. El tema viene con una imagen en la parte posterior de un cuadro de búsqueda flotante en el centro a la izquierda. Tiene un impresionante diseño de pantalla completa con hermosos bloques y elementos de diseño interactivos, que crean una sensación de amplitud y elegancia en el centro de ayuda.
• Hampi(tema)
  • Hampies un tema multipropósito totalmente responsivo del Centro de ayuda de Zendesk (Guide). El tema es un equilibrio perfecto entre estilo y rendimiento. Todos los elementos del centro de ayuda están organizados de manera que la navegación es muy sencilla. Sigue las últimas tendencias en diseño web y presenta un diseño completamente nuevo con una larga lista de funciones.
• Havelock(tema)
  • Havelock es un tema hermoso y personalizable para Zendesk Guide. Está diseñado para servir como una base sólida sobre la cual crear una base de conocimientos increíble para sus clientes.
• Aplicación Ticket Sentiment(Support)
  • Aplicación Ticket Sentiment usa elAFINN lexicon para asignar a los tickets un valor de sentimiento basado en una lista de más de 3300 palabras con una puntuación de polaridad asociada con cada palabra.  Cuando un solicitante del ticket dice la palabra "contento", por ejemplo, se agregan 3 puntos a la puntuación. Al mismo tiempo, si el cliente dice la palabra "no funciona", se deducen 3 puntos de la puntuación general.  
• Sentiment AI(Support)
  • IA de sentimiento puede clasificar millones de comentarios de los clientes en minutos, lo que le da una visión clara del sentimiento del cliente. Con una capa de sentimientos, toda la información valiosa de los clientes se potenciará.  Categorice todos los tickets de Zendesk Support según el sentimiento del cliente con una precisión inigualable gracias al aprendizaje automático exclusivo de Idiomatic que se basa exclusivamente en las interacciones de Support.  Manténgase al tanto de cómo cambia el sentimiento del cliente con el tiempo con actualizaciones en tiempo real de la puntuación del sentimiento.
• S3 de Filestash(Support)
  • S3 de Filestashle permite adjuntar archivos y carpetas de S3 a sus tickets de Zendesk.  El explorador de archivos integrado facilita la exploración de los depósitos y la ubicación de cualquier archivo o carpeta que desee incrustar en el ticket.  Las imágenes se cargarán directamente desde el ticket, mientras que los archivos PDF, txt, Word, Excel o PowerPoint se incrustarán directamente desde el visor integrado de S3. La aplicación también funciona con almacenamiento compatible con AWS S3 como Minio y Backblaze. 
• Convey(Support)
  • Conveyestá llevando la visibilidad de los envíos al siguiente nivel; más conexiones de operadores, datos más limpios y precisos, excepciones algorítmicas e información predictiva, todo normalizado en un lenguaje común para la automatización y el diseño proactivo del trabajo.  Convey de Project 44 elimina los puntos ciegos de los datos y proporciona una visión más completa de la red para que pueda demostrar a sus clientes que los respalda.  Mitigue las llamadas de soporte largas y costosas con los estados de los envíos en tiempo real.  Confíe en que la información que está presentando a su cliente está generando las interacciones correctas en el momento correcto.

Web Widget

Nuevo

• [Clásico] Carga diferida de incrustación de chat dentro del Web Widget (clásico)

Fijo

• [Clásico] Actualizar el campo de correo electrónico para tener un tipo de correo electrónico en el formulario previo al chat
• [Mensajería] Solucionar el problema de diseño del contenido del artículo de ayuda dentro de la mensajería

Zendesk para móviles

Actualizaciones

• SDK de Sunco para Android, versión 9.0.0
  • Compatibilidad con Android 12
  • Actualizar firebase a la última versión
  • Se corrigió un error relacionado con los webhooks con un motivo de creación incorrecto
  • Se corrigió un problema por el cual desaparecían los mensajes de los agentes.
  • Se corrigió un problema con las notificaciones push que no se recibían cuando la aplicación estaba cerrada.
  • Se corrigió un problema por el cual los metadatos se ignoraban en createConversation para usuarios anónimos.
• Aplicación móvil de Support para Android, versión 2.19.0
  • Corregido en los comentarios de la aplicación 

Guide & Gather

Nuevo

• Se lanzó laAPI de búsqueda unificada

Support

Nuevo

• Los agentes ahora pueden cambiar dinámicamente el tamaño del panel de contexto en el espacio de trabajo de agente para hacer que sus aplicaciones, los artículos del Centro de ayuda en Conocimiento o el panel de contexto del cliente sean más grandes, junto con su ticket. Más detalles aquí. La implementación comenzó el 1 de diciembre y finalizará el 8 de diciembre.