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Natassja Jordan

Incorporación 04 may 2023

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Última actividad 25 ene 2024

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RESUMEN DE LA ACTIVIDAD

Última actividad de Natassja Jordan

Natassja Jordan hizo un comentario,

Comentario de la comunidad Discussion - Tips and best practices from the community

Hi all!

There may have been some changes to the platform that has made these instructions a bit different now than from when this was originally posted. If anyone has had any issues with this, I was able to follow these steps like this:

First, I named the Dynamic Content Object from the article but, I named it the same name as the field but with underscores to fill in any spaces. 

The field:

 

The Dynamic Content Object Name:

 

Then, I added the article's liquid markup with my ticket field's ID and, again, the name of the ticket field with underscores for the spaces. Lastly, I chose which of the categories/subcategories I wanted using the options laid out in the article. **Please note that which ever options you add here, all of them will show each time the placeholder is used. 

 

Finally, I added the resulting placeholder to my Macro. 

And tested it out in a test ticket. 

Hope this helps! 

Ver comentario · Publicado 25 ene 2024 · Natassja Jordan

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Natassja Jordan creó un artículo,

ArtículoAyuda con soporte y gestión de tickets

Pregunta

¿Cómo toma en cuenta Zendesk el horario de verano?

Respuesta

Si se aplica a su zona horaria, los horarios se actualizan para reflejar la hora correcta con el cambio. Se ajustarán automáticamente en el punto de cambio.

Para obtener más información, consulte este artículo: ¿Qué zona horaria usa Zendesk?

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Editado 25 jul 2023 · Natassja Jordan

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Natassja Jordan creó un artículo,

ArtículoAyuda con soporte y gestión de tickets

Pregunta

Cuando envío una respuesta a un ticket, aparece ¿Falta el archivo adjunto? muestra la notificación, pero mi respuesta no incluye los archivos adjuntos del ticket. ¿Por qué recibo este mensaje?archivo adjunto faltante

Respuesta

Este mensaje aparece con palabras y frases específicas para asegurarse de que no se haya perdido ningún archivo adjunto del ticket en la respuesta al ticket. Las palabras y frases que generarán este mensaje se muestran a continuación.

  • se adjunta
  • Estoy adjuntando
  • Estoy adjuntando
  • están adjuntos
  • ver el archivo adjunto
  • buscar adjunto
  • ver adjunto
  • ver archivo adjunto
  • ver archivos adjuntos
  • archivos adjuntos incluidos

Si su respuesta no necesita un archivo adjunto, seleccione Sí, enviar de todos modos para omitir el mensaje.

Nota: La función hace coincidir el campo Idioma de su perfil de agente con el idioma que se reconoce.

Si desea más información sobre los archivos adjuntos a los tickets, consulte el artículo: Adjuntar archivos a comentarios del ticket.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Editado 02 jul 2024 · Natassja Jordan

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