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Stephan Ossowski

Incorporación 22 oct 2021

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Última actividad 29 oct 2024

Zendesk Customer Care

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RESUMEN DE LA ACTIVIDAD

Última actividad de Stephan Ossowski

Stephan Ossowski hizo un comentario,

ComentarioMessaging
Hi Stefan,
 
aktuell werden in Messaging-Auslösern leider weder dynamische Inhalte noch Liquid Markup verwendet werden. Das bedeutet das lokalisierte Nachrichten je nach Endbenutzersprache nicht möglich sind.
 
Ich empfehle hierzu einen neuen Post in unserer Community zu erstellen, um mit anderen Benutzern zu interagieren und vielleicht sogar mögliche Workarounds zu besprechen. Konversationen mit einem hohen Maß an Interaktion werden von Produktmanagern markiert und bei der Roadmap-Planung berücksichtigt.
 
Falls dazu noch weitere Fragen bestehen, dann wende dich auch gerne direkt an unseren Support. Ansonsten wünsche ich, trotz der Umstände, erstmal noch einen angenehmen Tag 👋 

Ver comentario · Publicado 08 jul 2024 · Stephan Ossowski

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Stephan Ossowski hizo un comentario,

Comentario de la comunidad Deutsch Community
Hallo Marco und Arne,

falls das Problem mit den gesperrten Tickets noch aktuell ist, würde ich empfehlen eine Konversation mit unserem technischen Support zu starten. Informationen dazu findet ihr im Artikel "Kontaktaufnahme mit dem Zendesk-Kundensupport.

Liebe Grüsse, 

Stephan

Ver comentario · Publicado 01 dic 2023 · Stephan Ossowski

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Stephan Ossowski hizo un comentario,

ComentarioAbonnements und Lizenzen
Hallo Barbara,

ich werde bezglich dieses Beitrags mal ein Ticket erstellen und möchte Sie bitten, Ihr Email-Postfach bzgl. einer Email von mir zu beobachten.

Liebe Grüsse,

Stephan

Ver comentario · Publicado 14 nov 2023 · Stephan Ossowski

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Stephan Ossowski hizo un comentario,

Comentario de la comunidad Deutsch Community
Hallo Anna,

in Auslösern/Automatisierungen gibt es keine Möglichkeit, auf E-Mail-Adressen von Endbenutzer prüfen zu lassen, ist also auf Basis dessen nicht möglich.

Wenn die E-Mail-Adresse aber schon als Endbenutzer angelegt ist, dann könnte für dieses Benutzerprofil ein Stichwort hinterlegt werden, dass dann wiederum automatisch in Tickets übertragen wird.
Mit Hilfe dieses Stichworts könnte dann ein Auslöser erstellt werden, wordurch das Ticket dann der gewünschten Gruppe zugewiesen wird.

Falls du beim Erstellen des Auslösers auf Probleme stößt, dann melde dich gerne mal in unserem technischen Service.

Hab erstmal noch einen schönen Tag,

Stephan

Ver comentario · Publicado 14 nov 2023 · Stephan Ossowski

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Stephan Ossowski hizo un comentario,

ComentarioTicketanpassung
Hallo Manuela,

dei CSV-Import-Funktion steht tatsächlich nur im Rahmen der Erstellung eines Felds zur Verfügung. Wenn ein bestehendes Feld um weitere Dropdown-Optionen erweitert werden soll und das nicht manuell im Admin Center passieren soll/kann, dann wäre die API die beste Option (Danke an Michael für den Link).

Falls du dazu noch Fragen hast, dann melde dich gerne mal bei uns im technischen Support

Mit freundlichen Grüssen,

Stephan

Ver comentario · Publicado 08 nov 2023 · Stephan Ossowski

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ComentarioArbeiten mit Beiträgen in der Wissensdatenbank
Hallo Barbara,

generell können wir keinen Support für selbstgeschriebenen Code anbieten, tut mir leid.

Ich empfehle an der Stelle aber mal unser Standard-Design "Copenhagen" genauer anzuschauen. Dieses beinhaltet in der Datei "article_page.hbs" auch den Code für die Inhaltsstichwörter (Zeile 95-108 unter Design-Version 3.1.2).

Mit Hilfe dessen kannst du den Code ggf. eurem aktuellen Design entsprechend übernehmen und anpassen.

Liebe Grüsse,

Stephan

Ver comentario · Publicado 27 oct 2023 · Stephan Ossowski

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Stephan Ossowski hizo un comentario,

Comentario de la comunidad Q&A - Sales CRM (Sell)
Hallo Timo,

Google Analytics wird leider nicht in Sells Lead-Formularen unterstützt. 

Ich empfehle aber, euren Anwendungszweck in unserer Sell Feedback-Community zu vermerken und euch so ggf. auch mit anderen Sell-Nutzern über Lösungsmöglichkeiten zu unterhalten.

Darüber hinaus erhalten auch unsere Produkt-Manager mehr Einsicht, wie gewünscht das Feature ist und nehmen es ggf. auf unsere Roadmap.

Beachte in dem Zusammenhang bitte auch unsere Feedback-Guidelines.

Liebe Grüsse,

Ver comentario · Publicado 27 oct 2023 · Stephan Ossowski

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Stephan Ossowski hizo un comentario,

ComentarioBenutzerverwaltung
Hallo Eike,

konditionale Felder können nur in Ticketformularen verwendet werden, nicht in Benutzer- oder Organisationsfeldern.

In unserem App-Marketplace bieten wir aber viele verschiedene Apps an, die bestimmte Funktionen nachrüsten, wie z.B. die App Formset für diesen speziellen Fall.

Bitte beachte, dass bei einigen Apps zusätzliche Kosten anfallen können. Für genauere Informationen zu einer bestimmten App empfehle ich ausserdem den Kontakt zum jeweiligen Entwickler, der in der Box "App Details" auf der entsprechenden Detailseite vermerkt ist.

Mit freundlichen Grüßen,

Ver comentario · Publicado 10 may 2023 · Stephan Ossowski

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ComentarioTicketgrundlagen
Hallo Andre,
 
eine bestimmte Sortierung der Suchergebnisse kann nicht als Standard eingerichtet werden. Ich empfehle aber, dass als Feedback in unserer Support-Community zu posten. Halte dich dabei am besten an das Feedback-Template.
 
Neben dem Austausch mit anderen Nutzern werden Feedbacks hier auch gerne für die Produktmanager markiert, so dass ein gewünschtes Feature durchaus in einer zukünftigen Zendesk-Version enthalten sein kann.
 
Mit freundlichen Grüßen,
 
Stephan

Ver comentario · Publicado 07 feb 2023 · Stephan Ossowski

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Stephan Ossowski hizo un comentario,

ComentarioAgentenhandbuch
Hallo Frank,

die Timeout-Option in Chat ist nicht verfügbar, wenn der Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten aktiviert ist (siehe auch gelbe Hinweisbox ganz oben). Für Informationen zu den Einstellungen bei aktiviertem Arbeitsbereich für Agenten empfehlen wir den Artikel "Betreuen von Chats im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten".

Bei Fragen dazu kannst du dich auch gerne an den technischen Support wenden. Hab aber erstmal noch einen angenehmen Tag,

Stephan

Ver comentario · Publicado 13 dic 2022 · Stephan Ossowski

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