Roger Souza

Vejo que por mais que estamos usando o WhatsApp, não faz nenhum sentido, que a pesquisa seja clicando em link.

Seria possivel que fosse renderizada no WhatsApp, e vir por mensagem ou ate mesmo por botões? Isso ajudaria na dinamica de resposta.

Olá time Zendesk,

Temos alguma agenda para eventos presenciais da comunidade ou até mesmo workshop/meeting quando as atividades desempenhadas aqui da nossa comunidade brasileira?

Muito obrigado!

Hello team,

Will we have a new standard Zendesk report template? Are there other templates available to use?

Thank you very much!

Muito obrigado! 

Hello,

When will we have certification for Zendesk for administrator in Portuguese or Spanish?

Thanks! 

Att,

Mas eu não queria excluir, gostaria de remover da visualização dos agentes. É possivel?

E depois de alguns meses eu excluir. Qual é a melhor recomendação?

Att,

Uma das iniciativas que mais contribuiu para a condução e orientação do time foi a criação de filas de prioridade no primeiro atendimento.

Essa prática nos ajuda a garantir maior eficiência e proporcionar um retorno mais rápido ao solicitante.

Se ainda não adotam esse modelo na central de atendimento, recomendo fortemente a implementação.

Que bm que atualizaram os links.

Obrigado!

And one more question. We're going to update the priorities of existing tickets. For example, with a certain category, we're going to change a ticket that already exists from normal to high. Only, when we do this, will the SLA be recalculated, starting from zero (at the time of the change), or will it recalculate by the time the ticket was opened?

Lisa Kelly help me please.

Colleen Hall help me please!