Sofia Gomez

Estimados.

 

Continuamos esperando respuesta la solicitud sobre mensajes off-line. agradecemos su urgente colaboración!!!

Gracias.

"Estimados, tenemos un problema con los mensajes offline. El Partner nos informa que el chat se cerrará del lado del agente después de 15 minutos de inactividad. En este momento estamos recibiendo muy pocas interacciones por lo que la mayor parte del tiempo el agente esta atendiendo otras tareas; en consecuencia, el chat se cierra automáticamente debido a la inactividad.

Como entenderán, en estas condiciones debemos disponer una persona para que cada 14 minutos de click en el chat para no dejarlo inactivar. 

Por favor su ayuda con los siguientes interrogantes:

1. Qué solución proponen para mantener el chat activo a pesar de la inactividad?

2. Cómo podemos eliminar el mensaje offline que dispara la plataforma al visitante? 

Gracias por su pronta respuesta"

Hola Miriam, no puedo ver la descripcion de a solicitud  # 9849764 "Sobre chats cerrados".

 

Estimados, tenemos un problema con los mensajes offline. El Partner nos informa que el chat se cerrará del lado del agente después de 15 minutos de inactividad. En este momento estamos recibiendo muy pocas interacciones por lo que la mayor parte del tiempo el agente esta atendiendo otras tareas; en consecuencia, el chat se cierra automáticamente debido a la inactividad.

Como entenderán, en estas condiciones debemos disponer una persona para que cada 14 minutos de click en el chat para no dejarlo inactivar. 

Por favor su ayuda con los siguientes interrogantes:

1. Qué solución proponen para mantener el chat activo a pesar de la inactividad?

2. Cómo podemos eliminar el mensaje offline que dispara la plataforma al visitante? 

Gracias por su pronta respuesta.