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TJ
Incorporación 25 oct 2021
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Última actividad 21 ago 2024
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TJ creó un artículo,
Pregunta
No veo Conversaciones secundarias como un canal cuando creo una vista de tickets. ¿Cómo se resuelve esto?
Respuesta
Confirme que las conversaciones secundarias estén activadas para su cuenta. En el Centro de administración, vaya a Espacios de trabajo > Conversaciones secundarias. En la sección Tickets secundarios, marque Activar los tickets secundarios para activar las conversaciones secundarias.
Para obtener más información, consulte este artículo: ¿Puedo crear una vista para las conversaciones secundarias?
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
Editado 03 dic 2024 · TJ
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TJ creó un artículo,
Síntomas del problema
Configuré una etiqueta de segmento de usuario para una organización o usuarios. Sin embargo, la etiqueta no aparece en la lista de etiquetas de mi cuenta ni en ningún otro lugar.
Pasos de resolución
La etiqueta no aparece porque aún no se ha agregado a ninguna organización. Los segmentos de usuarios usan etiquetas como filtro. A diferencia de las etiquetas de tickets, que aparecen en menús desplegables y búsquedas después de su creación, las etiquetas de segmentos de usuarios deben asociarse primero con una organización.
Para resolver este problema, agregue su etiqueta a cualquier organización o perfil de usuario.
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Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
Editado 23 abr 2024 · TJ
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TJ creó un artículo,
Pregunta
Si envío un correo electrónico usando la función de conversación secundaria, ¿lo recibirá el solicitante del ticket principal?
Respuesta
No, las conversaciones secundarias en Zendesk no son visibles para el solicitante del ticket principal que no puede ver el ticket en ningún centro de ayuda activado. Están diseñados para la comunicación interna y solo son visibles para los destinatarios de tickets secundarios. Esto incluye al solicitante de la conversación secundaria y los CC o seguidores.
Para obtener más información, consulte este artículo: Usar tickets secundarios de conversaciones secundarias.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
Editado 16 abr 2024 · TJ
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TJ creó un artículo,
Síntomas del problema
Al crear políticas de SLA, no encuentro Estado del ticket como una Condición. ¿Cómo se arregla?
Pasos de resolución
Solo se puede usar el estado del ticket como una condición en las políticas de SLA cuando los estados de ticket personalizados están activados. Primero active los estados de ticket personalizados , luego actualice la página y regrese a la política de SLA en la que estaba trabajando.
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Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
Editado 03 dic 2024 · TJ
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