Kevin Yen

Hi Pedro Rodrigues,  group will be preserved as long as it's valid (not deleted). 

Pregunta

Agregué o actualicé la etiqueta asociada con el campo de casilla de verificación en el Centro de administración cuando hay tickets con ese campo de casilla de verificación en particular seleccionado.

Zendesk quita la marca de la casilla si se cumple alguna de las siguientes condiciones:

• La próxima actualización ocurre a través de una automatización que modifica las etiquetas del ticket o un campo basado en etiquetas.
• La siguiente actualización se realiza por correo electrónico y, posteriormente, un disparador ejecuta y modifica las etiquetas del ticket o un campo basado en etiquetas.
• La próxima actualización viene de Agregar etiquetas, Establecer etiquetaso Eliminar etiquetas.

¿Hay alguna solución para este comportamiento?

Requisitos

• Desea agregar o actualizar la etiqueta para un campo de casilla de verificación.
• Su cuenta tiene tickets con ese campo de casilla de verificación marcado.

Respuesta

Agregar o actualizar el valor de la etiqueta asociada con un campo de casilla de verificación no actualizará ninguno de los tickets en los que el campo está marcado y puede interrumpir los flujos de trabajo existentes de su cuenta.

Si se elimina la etiqueta de un campo de casilla de verificación, no se interrumpirán los flujos de trabajo existentes, pero sí se deben seguir los pasos que se describen a continuación.

Como solución alternativa, realice un reabastecimiento de corrección usando automatizaciones antes de agregar, actualizaro eliminar la etiqueta de un campo de casilla de verificación.

Agregue una automatización para rellenar los tickets marcados si está agregando una nueva etiqueta

Si desea agregar una nueva etiqueta a una casilla de verificación que no tenía un valor de etiqueta, antes de agregar la etiqueta, cree una automatización para agregar una nueva etiqueta predeterminada a todos los tickets relevantes. En este ejemplo, la etiqueta es new_tag.

Para crear la automatización

1. Agregar una automatización
2. Ingrese un título para la automatización. Por ejemplo, Backfill check tickets with new tag.
3. En Satisfacer todas las siguientes condiciones, agregue:
   
   • Ticket: Categoría de estado | Menor que | Cerrado
   • Ticket: Su campo de casilla de verificación personalizado | Marcada
   • Ticket: Etiquetas | No contiene ninguna de las siguientes | new_tag
4. En Realizar estas acciones, agregue:
   • Ticket: Agregar etiquetas | new_tag
5. Haga clic en Crear automatización.

Una vez que la automatización se active en todos los tickets necesarios, agregue la etiqueta al campo de casilla de verificación.

Agregue una automatización para rellenar los tickets marcados si está actualizando una etiqueta existente

Si desea cambiar la etiqueta existente de un campo de casilla de verificación, antes de modificar la etiqueta predeterminada, agregue una automatización que borre la etiqueta anterior y agregue la nueva etiqueta a todos los tickets pertinentes.

Para crear la automatización

1. Agregar una automatización
2. Ingrese un título para la automatización. Por ejemplo, Backfill checked tickets with updated tag.
3. En Satisfacer todas las siguientes condiciones, agregue:
   
   • Ticket: Categoría de estado | Menor que | Cerrado
   • Ticket: Su campo de casilla de verificación personalizado | Marcada
   • Ticket: Etiquetas | Contiene al menos uno de los siguientes | old_tag
   • Ticket: Etiquetas | No contiene ninguna de las siguientes | new_tag
4. En Realizar estas acciones, agregue:
   • Ticket: Eliminar etiquetas | old_tag
   • Ticket: Agregar etiquetas | new_tag
5. Haga clic en Crear automatización.

Una vez que la automatización se active en todos los tickets necesarios, actualice la etiqueta del campo de casilla de verificación.

Agregue una automatización para rellenar los tickets marcados si está eliminando una etiqueta

Si desea eliminar un valor de etiqueta de un campo de casilla de verificación, antes de borrar la etiqueta predeterminada, ejecute una automatización para borrar la etiqueta actual de todos los tickets relevantes.

Para crear la automatización

1. Agregar una automatización
2. Ingrese un título para la automatización. Por ejemplo, Backfill checked tickets by removing tag.
3. En Satisfacer todas las siguientes condiciones, agregue:
   
   • Ticket: Categoría de estado | Menor que | Cerrado
   • Ticket: Su campo de casilla de verificación personalizado | Marcada
   • Ticket: Etiquetas | Contiene al menos uno de los siguientes | tag_to_delete
4. En Realizar estas acciones, agregue:
   • Ticket: Eliminar etiquetas | tag_to_delete
5. Haga clic en Crear automatización.

Una vez que la automatización se active en todos los tickets necesarios, elimine la etiqueta del campo de casilla de verificación.

Actualizar la etiqueta en el campo de casilla de verificación

Una vez que todas las automatizaciones se activen en todos los tickets necesarios, actualice la etiqueta del campo de casilla de verificación.

Para cambiar la etiqueta en el campo de casilla de verificación

1. Abra el campo de casilla de verificación que desea actualizar
2. En la opción Campo, agregue o actualice la etiqueta en el campo Etiqueta (opcional)
3. Haga clic en Guardar.