Somos Sokso

1. Mensajería
2. ...
3. Mensajería por redes sociales
4. Envío de respuestas automáticas a mensajes enviados por redes sociales

Hola, En el articulo se detalla la configuracion para ingresar respuestas automaticas para los canales de WhatsApp, LINE o WeChat  y el de facebook messenger? uno de los canales mas usados por nues...

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• Creación 3 de diciembre de 2021 16:49
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1. Messaging
2. ...
3. Zendesk messaging
4. Agent Workspace for messaging

Buenas tardes,  Segun se indica en el articulo si se admite el archivo xlsx como adjunto en mensajeria, requerimos enviar un archivo en excel mediante un ticket de whatsapp y nos aparece un mensaje...

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• Creación 29 de noviembre de 2021 18:14
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1. Objects and rules
2. ...
3. Business rules
4. Trigger conditions and actions reference

Buenos dias,  Una consulta, que diferencia hay entre la siguiente condicion y sus caracteristicas:- TEXTO DEL ASUNTO (Contiene la siguiente cadena) (contiene una de las siguientes palabras)  La pri...

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• Creación 16 de octubre de 2021 15:29
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1. Guide
2. ...
3. Trabajar con los artículos de la base de conocimientos
4. Inserción de imágenes en artículos y bloques de contenido

Buenas tardes,  Al ingresar imágenes a los artículos no se encuentra la opción de poder acomodar o cuadrar la imagen donde queremos, las imágenes bien se muestran debajo de la información que digit...

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• Creación 29 de septiembre de 2021 17:21
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1. Guide
2. ...
3. Trabajar con los artículos de la base de conocimientos
4. Cambio del dueño de un artículo

Buenas tardes,  He realizado el cambio de Dueño y autor en dos artículos para que esta persona pueda editar y realizar las modificaciones correspondientes, sin embargo el agente al iniciar a su cue...

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• Creación 21 de septiembre de 2021 16:58
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1. Chat
2. ...
3. Configuración de Zendesk Chat
4. Trabajar con disparadores de Chat

Buenas tardes, Puedo crear disparadores para determinado departamento en especifico? podrían brindarme un paso a paso por favor.    Gracias. 

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• Creación 10 de septiembre de 2021 22:11
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1. Objetos y reglas
2. ...
3. Reglas de negocio
4. Activación y desactivación de etiquetas de tickets

Buenas tardes,  Necesito crear unas etiquetas en mi cuenta pero no encuentro la opción, me podrían ayudar enviándome un paso a paso de como crear una etiqueta en Zendesk. Quedo atenta a su pronta r...

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• Creación 7 de septiembre de 2021 17:38
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1. Support
2. ...
3. Administración de tickets
4. Configuración de reglas de negocio para varias marcas (complemento de Professional, incluido en Enterprise)

Buenos días,  En mi cuenta de Zendesk se tiene ingresado 4 Marcas, se activo el centro de ayuda y el Widget en cada una ellas, ahora estoy trabajando en la creación de los disparadores y quería con...

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• Creación 6 de septiembre de 2021 16:41
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1. Support
2. ...
3. Medir el éxito
4. Activación y uso de CSAT

Buenas tardes,  Hoy realice la activación de CSAT para mi cuenta sin embargo no se ha creado el disparador Solicitar índice de satisfacción del cliente (mensajería), nosotros hacemos uso de la mens...

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• Creación 31 de agosto de 2021 22:35
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1. Support
2. ...
3. Preguntas y problemas generales sobre los tickets
4. ¿Pueden los clientes ver las notas privadas?

Buenos días,  En el articulo se habla de la lista CC pero a que se refiere explícitamente? podrían indicar cual es el significado de CC por favor. 

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• Creación 23 de agosto de 2021 15:05
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