Sngular

+1 Totalmente de acuerdo. Nos encantaría tener esta funcionalidad. Gracias y un saludo. 

Buenas, vemos que en la comunidad se envían algunos correos transaccionales a los usuarios como cuando alguien ha respondido a tu publicación o cuando te otorgan una insignia, pero vemos que no se manda ningún correo cuando se acepta o rechaza tu publicación por parte de moderación y creemos que sería algo interesante que se pudiera enviar.

Saludos.

Buenas, vemos que en la comunidad se envían algunos correos transaccionales a los usuarios como cuando alguien ha respondido a tu publicación o cuando te otorgan una insignia, pero vemos que no se manda ningún correo cuando se acepta o rechaza tu publicación por parte de moderación y creemos que sería algo interesante que se pudiera enviar.

Saludos.

Buenas, la mayoría de nuestros clientes hablan en catalán y hay una gran cantidad de cosas que Zendesk no tiene soportadas en este idioma. 

Solo teniendo en cuenta Guide, principalmente con la comunidad estamos teniendo varios problemas con:

• La búsqueda de publicaciones en catalán.
• Ofrecer tickets relacionados en catalán cuando un usuario final está creando un ticket.
• Algunas traducciones que no están soportadas en ese idioma como puede ser el correo de que se ha conseguido una insignia.

Son solo unos ejemplos pero hay más cosas. Entendemos que el problema es debido a que el catalán no es un idioma principal de Zendesk, y esto está limitando mucho las posibilidades que tenemos a la hora de configurar y gestionar la herramienta.

Además también estamos teniendo problemas con otros elementos como puede ser el bot.

Nos gustaría que se tuviera en cuenta para poder incluir el catalán como idioma principal en Zendesk o al menos mejorar las prestaciones que podemos tener utilizando este idioma en la herramienta.

Muchas gracias,

Un saludo.

¿Cómo se puede realizar el borrado de artículos de Guide de forma masiva? Gracias y un saludo

We would like to customize the welcome email for agents. Today it is only possible to customize the welcome email for the end user, not for agents.

The current email received by agents is:

Hello [agent name],

He has been invited to join Zendesk to [domain]. Zendesk is his workspace to support and communicate with customers.

To accept the invitation and create your account, click:You can then access Zendesk by going directly to __.

Cheers,
The Zendesk team
support@zendesk.com

Thank you!

Rafael

Hello! In our Zendesk instance, we need to difference between Followers and CCs in our triggers. Currently, Followers and CCs have the same status on triggers. 

Thank you!