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Trevor
Incorporación 22 nov 2021
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Última actividad 31 oct 2023
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Trevor creó un artículo,
Pregunta
¿Cómo afectan los tickets fusionados a los informes de tickets con una única intervención en Explore?
Respuesta
Los tickets con una única intervención se definen como tickets resueltos o cerrados con menos de dos respuestas. Los comentarios de fusión de tickets se incluyen en ese cálculo de manera predeterminada. Si está creando informes sobre tickets con una única intervención, puede excluir los tickets fusionados. Para excluirlos, utilice un atributo calculado estándar en el informe que excluya los tickets con la extensión closed_by_merge .
Si desea más información, consulte los siguientes artículos:
- Receta de Explore: Excluir tickets cerrados por fusión
- ¿Cómo se calculan las resoluciones con una única intervención?
- Receta de Explore: tickets con una única intervención
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
Editado 21 nov 2023 · Trevor
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